泉州天马物业管理公司：物业服务合同纠纷的专业应对

随着我国城市化进程的不断推进，小区居民对物业服务的需求日益增加，物业公司在日常管理中不可避免地会遇到各种法律问题。物业服务合同纠纷是最为常见的类型之一。在泉州市，泉州天马物业管理公司（以下简称“天马物业公司”）作为一家专业的物业公司，在处理此类纠纷方面积累了丰富的经验，并展现了其专业性和法治思维。

结合天马物业公司的实际案例，探讨在物业服务过程中如何通过专业法律手段有效应对合同纠纷，维护企业合法权益，为其他物业公司提供借鉴和参考。

物业服务合同纠纷的常见类型及特点

在物业管理实践中，物业服务合同纠纷主要涉及以下几个方面：

泉州天马物业管理公司：物业服务合同纠纷的专业应对 图1

1. 服务质量与收费标准不符

部分业主对物业公司的服务水平不满意，可能会以“服务不到位”为由拒绝缴纳物业费。这种情况下，物业公司需要通过法律手段证明其已经按照合同约定提供了相应服务。

2. 公共设施维修责任划分

小区内公共设施的使用和维护问题常常引发纠纷。某业主因房屋漏水要求物业公司承担维修责任，但物业公司可能以“房屋已过保修期”或“属业主私有部分”为由拒绝。这种情况下，需要明确区分物业管理服务范围与房屋主体结构或设备的责任归属。

3. 合同条款的合法性问题

在某些案例中，由于物业公司在制定合未充分考虑到法律因素，导致部分条款无效或存在争议。某“条款”被认定为不合理时，物业公司需要承担相应的法律责任并重新协商解决。

4. 业主委员会与物业公司之间的纠纷

业主委员会可能因资金使用、服务内容等问题对物业公司提起诉讼，影响小区整体管理秩序。

天马物业公司的纠纷处理经验

天马物业公司作为泉州市较为知名的物业服务企业，在处理合同纠纷方面展现了其专业性：

1. 强化法律意识，规范合同条款

泉州天马物业管理公司：物业服务合同纠纷的专业应对 图2

天马物业公司注重在签订物业服务合明确双方的权利义务关系。合同中详细列明物业费的收费标准、支付方式以及违约责任；对于公共设施维修的责任划分也进行了清晰界定。

2. 建立完善的内部审核机制

在处理业主投诉和纠纷时，天马物业公司会先通过内部审核机制对事件进行全面调查，并根据实际情况提出解决方案。只有在无法达成一致的情况下，才会诉诸法律手段。

3. 注重证据收集与保存

天马物业公司在日常管理中严格记录每一项服务内容，并妥善保存相关凭证。对于公共设施维修工作，不仅有详细的施工记录，还有业主签字确认的文件。这些证据在法律诉讼中发挥了重要作用。

4. 积极运用司法途径解决问题

在面对恶意欠费或无理诉求时，天马物业公司会选择通过法律途径维护自身权益。在某案例中，因业主长期拖欠物业费且态度强硬，公司向法院提起诉讼并最终获得胜诉。

5. 加强与业主的沟通协商

天马物业公司深知，解决纠纷的最佳方式是避免矛盾激化。在处理问题时，公司始终坚持“以沟通为先”的原则，尽可能通过友好协商化解矛盾。

典型案例分析

案例一：某业主因房屋漏水拒付物业费

基本情况

泉州市某小区业主李某某因房屋主卧天花板出现漏水问题，拒绝缴纳当季度的物业费。李某某认为物业公司未尽到维修责任。

处理过程

天马物业公司通过内部调查确认，漏水问题系该楼栋公共管道老化所致，并非私人财产问题。公司随后向李某某解释相关法律规定及物业服务范围。在多次协商未果后，天马物业公司将李某某诉至法院，要求其支付拖欠的物业费。

法律依据

法院审理认为，《物业管理条例》明确规定，公共设施的维护是物业公司职责之一。但房屋内部装修或二次改造导致的问题应由业主自行解决。因此判决李某某需补缴拖欠的物业费。

案例二：某业主委员会起诉物业公司

基本情况

泉州市某小区业主委员会因不满天马物业公司提供的绿化服务，以“服务质量不达标”为由提起诉讼，要求降低物业收费标准。

处理过程

天马物业公司收集了过去三年的绿化工作记录及费用发票，并在法庭上提交。公司还邀请业委会代表到其他同档次小区参观，展示自身服务水平与行业标准相符。

法律依据

法院根据《物业服务合同司法解释》判定，天马物业公司在履行合同过程中不存在根本性违约行为。因此驳回了业主委员会的诉讼请求。

泉州天马物业管理公司在处理物业服务合同纠纷方面展现了其专业性和法治思维，为其他物业公司提供了宝贵的经验。通过强化法律意识、规范合同条款、注重证据保存以及善用司法途径，物业企业可以有效降低法律风险，维护自身合法权益。

随着我国物业管理行业的持续发展，物业公司需要与时俱进，不断提升自身的法律素养和服务能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。也希望更多企业能够像天马物业公司一样，在合法合规的基础上为业主提供优质服务，共同营造和谐的居住环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）