婚姻家庭调解绩效目标的制定与评估

婚姻家庭调解作为化解婚姻家庭纠纷的重要手段，在维护社会稳定、促进家庭和谐方面具有不可替代的作用。为了提高婚姻家庭调解工作的质量和效率，我国政府积极推动婚姻家庭调解工作的规范化、制度化、智能化建设。绩效目标的制定与评估是衡量婚姻家庭调解工作成效的重要手段。本文旨在探讨婚姻家庭调解绩效目标的制定与评估方法，以期为婚姻家庭调解工作提供有益的借鉴和启示。

婚姻家庭调解绩效目标的制定

（一）目标设定原则

1. 婚姻家庭调解绩效目标应遵循法律性、可行性、可衡量性、引领性、动态性原则。法律性原则要求目标设定应当符合国家法律法规的规定，体现国家政策导向；可行性原则要求目标设定应当基于婚姻家庭调解工作的实际情况，符合社会现实需求；可衡量性原则要求目标设定应当具有明确的数据标准，便于绩效评估；引领性原则要求目标设定应当具有引领婚姻家庭调解工作发展的作用；动态性原则要求目标设定应当具有适应婚姻家庭调解工作发展的能力。

2. 婚姻家庭调解绩效目标应注重对社会效益与经济效益的平衡。社会效益原则要求目标设定应当关注婚姻家庭调解工作对于社会秩序、家庭和谐、民生改善等方面的积极影响；经济效益原则要求目标设定应当关注婚姻家庭调解工作在降低社会矛盾、减少司法支出、促进人力资源合理配置等方面的经济价值。

（二）目标设定

1. 短期目标：主要包括基础性问题解决率、调解成功率、调解满意度等。基础性问题解决率为调解过程中实际解决的问题占调解问题的比例；调解成功率为调解达成协议的比例；调解满意度为当事人对调解工作的满意度。

2. 中期目标：主要包括家庭关系改善率、家庭和谐率、妇女儿童保护率等。家庭关系改善率为家庭关系得到改善的比例；家庭和谐率为家庭关系和谐的比例；妇女儿童保护率为妇女儿童得到有效保护的比例。

3. 长期目标：主要包括婚姻家庭调解制度完善率、调解员队伍素质提升率、社会满意度等。婚姻家庭调解制度完善率为婚姻家庭调解相关制度得到完善的比例；调解员队伍素质提升率为调解员队伍专业素质得到提高的比例；社会满意度为对社会满意度调查的结果。

婚姻家庭调解绩效目标的评估

（一）评估原则

1. 目标导向原则：评估应当以目标为导向，关注目标达成情况，对目标达成情况进行全面、客观、公正的评价。

2. 事实依据原则：评估应当以事实为依据，对评估对象的工作进行量化、细化、实证化分析，确保评估结果真实、可靠。

3. 动态评估原则：评估应当关注婚姻家庭调解工作的发展趋势，对评估对象的工作进行实时、动态跟踪评价，及时发现问题，提出改进措施。

婚姻家庭调解绩效目标的制定与评估 图1

（二）评估方法

1. 数据评估法：通过对评估对象的工作数据进行收集、整理、分析，对评估对象的工作绩效进行量化评价。数据评估法包括基础性问题解决率、调解成功率、调解满意度等指标的评价。

2. 问卷调查法：通过设计满意度调查问卷，对评估对象的工作进行主观评价。问卷调查法包括对社会满意度、调解员队伍素质满意度等指标的调查。

3. 现场观察法：通过对评估对象的工作现场进行实地观察，对评估对象的工作绩效进行直观评价。现场观察法包括对调解现场、调解员工作状态等指标的观察。

4. 对比分析法：通过对同行业其他调解机构的评估数据进行对比分析，对评估对象的工作绩效进行评价。对比分析法包括对调解成功率、调解满意度等指标的对比分析。

婚姻家庭调解绩效目标的制定与评估是衡量婚姻家庭调解工作成效的重要手段。只有制定明确、合理的目标，并进行有效的评估，才能确保婚姻家庭调解工作的顺利开展，为维护社会稳定、促进家庭和谐发挥积极作用。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）