紧急救援120电话的法律规范与实务应用探析

“时间就是生命”，这句话在医疗急救领域显得尤为重要。作为我国医疗急救体系的重要组成部分，120在突发公共卫生事件、意外伤害以及急危重症患者的救治工作中发挥着不可替代的作用。从法律行业的视角出发，结合实务经验，系统探讨120相关法律规范的适用与实施问题。

120的法律定位

120是国家卫生应急体系的重要组成部分，其性质属于公共卫生公益。根据《中华人民共和国急救医疗条例》第十条的规定，“医疗机构应当设立急救中心或者配备急救人员，负责院前急救工作，并接受县级以上人民政府卫生行政部门的监督管理。”从法律层面上明确了120的定位和管理归属。

在实践中，120系统由各地急救中心（以下简称“EMC”）具体负责运营管理。EMC作为专业公共卫生机构，承担着指挥调度、抢救治疗等多重职能。其范围涵盖但不限于：

突发公共卫生事件（如突发中毒、重大传染病等）

紧急救援120的法律规范与实务应用探析 图1

意外伤害（交通事故、溺水、高坠等）

急危重症患者（心梗、脑卒中 etc）

需要注意的是，120的受理标准和范围是有明确法律依据的，在具体操作中应当严格遵守相关规范。

120使用情形与法律实务

群众面对突发疾病或意外伤害时如何正确拨打120是一个值得重点关注的问题。根据《院前医疗急救指南》相关规定，可以将使用情形概括为以下三种类型：

（一）必须立即救治的情形

这类情况通常包括但不限于：

意识丧失、呼吸心跳骤停

严重创伤（如骨折、大出血等）

急性心肌梗塞、脑卒中等危急重症

在处理此类情形时，受理人员应当按照标准流程进行接线：核实信息 → 判断病情 → 调度急救资源 → 指导现场自救互救。

（二）可以延后救治的情形

主要包括：

非急性病患（如普通感冒、肠胃炎等）

不需要现场急救的情况（如皮肤擦伤）

对于这类情形，建议群众优先选择其他医疗服务渠道，避免占用有限的120资源。实践中，很多非紧急情况拨打120，会造成真正的危急患者无法及时获得救治。

（三）特殊情况处理

主要包括：

涉及精神障碍患者的急救

处理醉酒、吸毒等特殊状态下的患者

对于流浪人员、外地游客等无陪护患者的处置

在处理上述特殊情形时，医疗急救机构应当严格遵守相关法律规范，妥善做好个人信息保护和救治工作。

120使用中的注意事项

（一）正确拨打120的基本要求

1. 拨打时间：仅限于紧急情况下

2. 拨打方式：

使用固定时应保留caller ID信息

使用需保持网络通畅

3. 通话

如实反映病情或伤情

提供准确的位置信息（包括GPS定位）

留下有效的

紧急救援120的法律规范与实务应用探析 图2

（二）注意事项

1. 切勿虚假报警

2. 不得占用线路进行非急救

3. 对于需要转接他线的情形，应当配合调度人员安排

根据《中华人民共和国治安处罚法》第二十五条之规定，“散布谣言，谎报险情、疫情、灾情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的”，将面临行政拘留并罚款。

120服务中的隐私保护问题

在现代医疗活动当中，患者享有隐私权和信息安全权。根据《医疗机构从业人员行为规范》第九条，“医务人员应当尊重患者的知情权、选择权以及隐私权……”的规定，在处理120急救时，应当特别注意以下事项：

（一）信息保密原则

除非法律另有规定或者征得患者本人同意，任何单位和个人均无权查阅或使用急救相关个人信息。

（二）数据安全管理

作为医疗健康数据的重要组成部分，120系统收集的各类信息应当存储在安全的信息系统中，并采取完善的加密措施。根据《个人信息保护法》的相关要求，未经合法授权不得向第三方提供。

（三）例外情形

在法律规定的情形下（如公共卫生事件需要共享信息），可以在严格履行审批程序的前提下进行个人信息使用。

与实务建议

作为生命线工程的重要组成部分，120系统的发展和完善需要社会各界的关注和支持。医疗机构应当加强急救知识的普及宣传工作，帮助群众掌握正确的急救方法和拨打技巧。也建议相关管理部门：

定期评估现有法律规范的执行效果

及时更新完善配套制度

加强对急救资源分配的科学规划

只有这样，才能确保在紧急情况下每一位公民都能得到及时、有效的医疗救助。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）