拼多多薅羊毛民事诉讼：法律与平台责任的边界

“拼多多薅羊毛”事件频发，引发了社会各界对电商平台规则漏洞以及用户权益保护的关注。“薅羊毛”，在互联网行业是指用户通过技术手段或规则漏洞，不当获取平台优惠或利益的行为。这种行为既违反了市场经济秩序，也可能引发民事诉讼纠纷。从法律角度解析此类事件的法律定性、责任划分及司法实践，并探讨电商平台如何在商业利益与用户体验之间寻求平衡。

“薅羊毛”行为的法律性质认定

“薅羊毛”行为的本质是利用技术手段或规则漏洞，不当谋取平台优惠或红包。这种行为通常涉及以下几种法律责任：

1. 民事责任：根据《民法典》百二十条，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则。如果用户通过不正当手段获取平台利益，可能被认定为违约行为，需承担返还不当得利的民事责任。

2. 行政责任：根据《反不正当竞争法》，若“薅羊毛”行为扰乱市场秩序或损害其他经营者合法权益，相关监管部门可依法予以查处。

“拼多多薅羊毛”民事诉讼：法律与平台责任的边界 图1

3. 刑事责任：如果行为情节严重，达到刑法关于诈骗罪、盗窃罪等犯罪构成要件，则可能追究刑事责任。

在司法实践中，法院会综合考虑以下因素：

行为人的主观恶意程度

违法手段的复杂性

所获利益的实际价值

对平台造成的实际损失

“薅羊毛”民事诉讼的典型案例分析

2023年某知名电商平台遭遇大规模“薅羊毛”事件引发了广泛关注。以下从法律角度分析该案例：

1. 事件起因

该平台在“双十一购物节”期间推出优惠活动，用户通过特定技术手段大量获取红包补贴。部分用户甚至利用系统漏洞套取资金高达数十万元。

2. 司法争议焦点

（1）合同关系的认定：法院需审查用户与平台之间的服务协议是否构成法律意义上的合同，以及用户行为是否违反了合同约定的诚实信用原则。

（2）不当得利的返还责任：根据《民法典》第九百八十五条，获益人应当返还其所得的不当利益。如果平台遭受损失，可要求返还不当得利。

3. 法院裁判要点

最终法院判决如下：

部分恶意套取资金的用户需承担返还责任

平台自身系统漏洞应予以改进和完善

平台可在合理范围内行使先履行抗辩权，暂不向违规用户提供服务

电商平台的责任边界与合规建议

1. 规则设计层面：

应建立风险防控机制，包括设置异常交易监测系统

明确用户行为规范，细化奖惩措施

定期进行压力测试，及时修补技术漏洞

2. 法律合规层面：

建立健全的合同管理制度，确保用户协议的有效性和可执行性

设立专门的法律合规部门，对重大风险事件进行提前评估

完善争议解决机制，包括仲裁和诉讼应对方案

3. 用户管理层面：

加强实名认证和行为监测

建立黑白名单制度

开展用户诚信教育，引导合理参与促销活动

法律与平台责任的平衡之道

电商平台在追求商业利益的也应承担相应的社会责任。司法实践中，法院通常会考虑到以下因素：

1. 平台的过错程度：如果平台自身存在明显漏洞，其需承担相应责任

2. 用户的知情权：是否尽到了充分的风险提示义务

3. 行业惯例：参照其他同类平台的处理方式

建议电商平台采取以下措施：

建立公平透明的规则体系

设立用户权益保护基金

开展消费者教育和宣传活动

“拼多多薅羊毛”民事诉讼：法律与平台责任的边界 图2

定期发布责任认定标准

“拼多多薅羊毛”事件不仅暴露了平台技术漏洞，更折射出电商行业在快速发展过程中面临的诸多法律挑战。作为参与主体的电商平台、商家及消费者，都应在尊重市场规则和法律规定的基础上开展活动。

随着《电子商务法》等法律法规的不断完善，各方的权利义务关系将更加清晰明确。电商平台应建立健全风险防控体系，在保障自身合法权益的也要注重承担社会责任，营造公平诚信的网络交易环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）