店家虚假宣传的法律规定与实务应对

在商业活动中，虚假宣传是一种常见的违法行为，它不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序。对于消费者而言，在遇到商家进行虚假宣传时，拨打进行举报是维护自身权益的重要途径。从法律角度出发，详细阐述“店家虚假宣传”这一主题，分析其法律依据、实务应对措施及法律责任。

店家虚假宣传的法律规定与实务应对 图1

店家虚假宣传？

虚假宣传，是指经营者通过广告或者其他，对商品或服务的质量、性能、用途、价格等进行误导性或者夸大性的宣传，以达到吸引消费者的目的。这种行为违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》的相关规定。

具体而言，虚假宣传的表现形式多种多样，包括但不限于：

1. 虚假广告：通过电视、网络、报纸等媒体发布的夸大商品或服务效果的广告。

2. 虚假标示：在商品标签、说明书或者包装上标注虚假的信息。

3. 虚构荣誉资质：商家虚假声称拥有种荣誉称号或行业资质。

4. 虚假打折促销：以“折扣”、“特惠”等名义吸引消费者，但并没有相应的优惠活动。

这些行为不仅误导了消费者的选择，还可能导致消费者的合法权益受到侵害。消费者可能因为被虚假宣传所误导而不符合预期的商品或服务，甚至可能遭受财产损失。

虚假宣传的法律依据

1. 《反不正当竞争法》

根据《反不正当竞争法》第二条的规定，虚假宣传属于不正当竞争行为。该法第八条规定：“经营者不得对其商品或者 service 的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传。”

违反上述规定的企业，将面临相关部门的行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等。

2. 《广告法》

《广告法》第二条明确规定：“广告应当真实、准确、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容。”

《广告法》第三条规定：“广告内容应当符合社会主义法制和社会主义社会道德风尚的要求，不得损害国家的利益、社会公共利益以及消费者的合法权益。”

如果广告中存在虚假宣传行为，消费者可以依据《广告法》的相关规定，向市场监督管理部门投诉举报。

3. 《消费者权益保护法》

《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者 service 的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

4. 《侵害消费者权益行为处罚办法》

店家虚假宣传的法律规定与实务应对 图2

根据国家市场监督管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚法》，虚假宣传行为属于严重的违法行为。具体表现为：

- 广告中使用“最高级”、“最佳”等用语；

- 虚假承诺商品或服务的效果；

- 发布虚用户评价或 testimonials。

虚假宣传的作用

当消费者发现店家存在虚假宣传的行为时，如护自身权益呢？拨打进行举报是一种简单有效的途径。常见的包括：

- 12345政府：该是全国统一的政府，接受公众对各类违法行为的投诉举报。

- 12315消费者投诉举报：这是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报，专门受理消费者的投诉和举报。

- 行业主管部门：对于虚假广告行为，可以拨打当地市场监督进行举报；对于涉及虚假宣传的职业资格认问题，则可以相关部门。

虚假宣传的程序

1. 确定管辖权

在拨打之前，消费者需要明确具体的管辖机关。一般来说，虚假宣传投诉可以向当地的市场监督管理部门或者消费者协会提出。如果虚假宣传行为涉及违法广告发布，还可以向广播电视台或报社等媒体的上级主管部门举报。

2. 收集据材料

投诉时需要提供相关据，包括但不限于：

- 商品或服务的照片、凭；

- 广告的具体内容（包括截图、录音、录像等）；

- 虚假宣传所造成的损失明；

- 其他能够明虚假宣传行为存在的材料。

3. 撰写投诉书

投诉书应包含以下

- 投诉人的基本情况：姓名、、地址等；

- 被投诉人的基本情况：店家名称、地址、等；

- 投诉的事实和理由：详细描述虚假宣传的具体行为及其对消费者权益造成的损害；

- 诉求：要求相关部门责令店家停止虚假宣传行为，并赔偿消费者的损失。

4. 提交投诉

消费者可以通过、信函、等多种提交投诉。需要注意的是，不同的投诉渠道可能需要不同的申请程序和材料要求。在提交投诉前，建议消费者详细了解具体的投诉流程。

5. 跟踪处理进度

提交投诉后，消费者应定期跟进 complaint 的处理情况。相关部门在接到投诉后会进行调查，并根据调查结果作出相应处理决定。消费者有权了解处理进展，并可以就处理结果提出异议或申诉。

虚假宣传的法律后果

1. 民事责任

根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家承担相应的民事责任，包括：

- 赔偿损失：如果因虚假宣传行为导致消费者的财产损失，商家应予以赔偿；

- 退还货款或服务费用：在虚假宣传的情况下，消费者可以要求退货退款。

2. 行政责任

根据《反不正当竞争法》和《广告法》，行政机关可以对虚假宣传行为进行行政处罚，包括：

- 罚款：根据违法行为的性质和严重程度，行政机关可以处以一定数额的罚款；

- 吊销营业执照：对于情节严重的虚假宣传行为，行政机关有权吊销其营业执照；

- 暂停或撤销广告发布资格：对于涉及虚假广告的商家，相关部门可以暂停或撤销其广告发布资质。

3. 刑事责任

如果虚假宣传行为构成犯罪，相关责任人将承担刑事责任。根据《刑法》的相关规定：

- 虚假广告罪（第2条）：情节严重的，处两年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；

- 非法经营罪（第25条）：如果虚假宣传行为扰乱市场秩序且情节严重或特别严重，将分别面临五年以下、五年以上有期徒刑，并处罚金；

- 诈骗罪（第26条）：如果是通过虚假宣传手段骗取消费者财物的，根据具体金额和情节，可能处三年以下有期徒刑、拘役、管制，并处或单处罚金，数额巨大或有严重情节的则处十年以上有期徒刑。

虚假宣传典型案例

随着市场环境的不断规范，虚假宣传行为逐渐受到法律的严惩。以下是一些典型的案例：

1. 保健虚假宣传案

保健品销售在其产品广告中宣称其产品具有治疗多种疾病的效果，并通过电视、网络等多个渠道进行推广。经调查发现，该的产品并不具备这些宣传的功效。该因虚假广告罪被判处罚款，并吊销营业执照。

2. 医疗美容机构虚假宣传案

医疗美容机构在其和宣传材料中大量使用 “全国最好”、“技术最优”等绝对化用语，并虚构了多位“成功案例”。经消费者举报，市场监督管理部门对该机构进行了调查。该机构被罚款并吊销营业执照。

3. 教育机构虚假宣传案

教育培训机构在其宣传材料中声称其师资力量雄厚、课程效果显著。实际情况与宣传不符，导致大量学生和家长上当受骗。相关责任人被追究刑事责任，涉案机构也被依法取缔。

如何防范虚假宣传

对于消费者而言，提高自身的法律意识和辨别能力尤为重要：

1. 仔细阅读广告内容

在面对各类商业广告时，消费者应保持理性和谨慎，不要轻信广告中的绝对化表述。“最佳”、“最有效”等词语往往具有误导性。

2. 查看资质明

消费者在选择商品或服务之前，可以通过相关渠道查询商家的营业执照、行业资质等信息，以确认其合法性。

3. 索取相关凭

在商品或接受服务时，应要求商家提供相关的合同和明文件，并保留好所有交易凭据，以便在发生纠纷时作为据使用。

4. 提高警惕，拒绝“天上掉馅饼”

对于那些声称效果过于神奇的产品和服务，消费者应保持警惕，避免因盲目相信而遭受损失。

虚假宣传的法律规制

为了更好地规范市场秩序，我国已经建立了较为完善的法律法规体系来应对虚假宣传问题。主要包括：

1. 《中华人民共和国反不正当竞争法》

该法律明确禁止经营者采用虚假或引人误解的商业宣传手段，以排挤竞争对手、损害消费者合法权益的行为。

2. 《中华人民共和国广告法》

这部法律对广告发布行为进行了详细规范，特别是对涉及健康、医疗、食品等领域的广告内容提出了严格要求。任何违反规定进行虚假宣传的行为都将受到法律的严惩。

3. 《网络交易管理法》

随着互联网经济的发展，虚假宣传问题也延伸到了线上空间。该法对网络交易平台和商家的行为进行了规范，特别强调不得虚构交易、夸大产品性能等行为。

虚假宣传与消费者权益保护

虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了正常的市场秩序。加强对虚假宣传的监管和打击力度是维护公平市场环境的重要举措。消费者也应该积极行使自己的知情权和监督权：

- 通过和网络平台进行举报：如前所述的12345、12315等渠道；

- 参与社会监督：消费者可以通过社交媒体、新闻媒体等途径揭露虚假宣传行为，形成社会共治的良好氛围；

- 支持法律制裁：在遇到虚假宣传侵害自身权益时，消费者应当依法维权，通过法律手段维护自身的合法权益。

随着我国法律法规的不断完善和监管力度的加大，虚假宣传问题已经在一定程度上得到了遏制。由于市场的复杂性和商业利益的驱动，虚假宣传行为仍然存在，并且呈现出多样化、隐蔽化的趋势。

为了进一步加强虚假宣传的治理，可以从以下几个方面着手：

1. 完善法律法规：针对实践中出现的新情况、新问题，及时修订和完善相关法律制度，填补法律漏洞。

2. 加大监管力度：一方面要提高执法人员的专业能力，要借助现代信息技术手段，建立更高效的监管机制。

3. 加强失信惩戒：对虚假宣传行为实施联合惩戒，限制违法商家的市场准入，形成“一处违法、处处受限”的高压态势。

4. 提升消费者教育水平：通过开展形式多样的宣传教育活动，提高消费者的防范意识和自我保护能力。

治理虚假宣传问题是一项系统工程，需要政府、企业、消费者等多方主体共同努力，构建起全方位的治理体系。只有这样，才能真正实现市场的公平公正，维护消费者的合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）