产品虚假宣传如何举报|法律依据|消费者权益保护

产品虚假宣传？

在现代市场经济中，虚假宣传已成为一个普遍存在的问题。虚假宣传是指经营者通过广告、说明或其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等信息作虚假或者引人误解的表示，以误导消费者购买其产品或服务的行为。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了公平竞争的市场秩序。

从法律角度来看，虚假宣传属于《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》规制的违法行为。虚假宣传的表现形式多种多样，既包括对商品性能的夸大描述，也包括隐瞒商品的真实缺陷；既可以是文字描述上的虚假，也可以通过图片、视频等多媒体手段进行误导。这种行为的本质在于利用信息不对称的优势地位，骗取消费者的信任并从中获利。

从法律角度详细阐述产品虚假宣传的认定标准、法律责任以及消费者如何有效举报和维权，为消费者提供实用的操作指南。

产品虚假宣传如何举报|法律依据|消费者权益保护 图1

虚假宣传的具体表现形式

（一）误导性的广告描述

虚假宣传最常见的是通过夸大或虚构商品性能进行广告宣传。

- 宣称普通食品具有保健功能（如某款饮料声称可以减肥或降血脂）；

- 将工业产品（如空气净化器）的效果无限放大，声称能完全去除空气中的有害物质；

- 伪造产品来源，如虚假标注“纯天然”、“有机认证”等。

（二）隐瞒产品的重大缺陷

一些经营者不仅夸大优点，甚至刻意掩盖商品的严重问题：

- 隐瞒产品存在的质量安全问题（如汽车刹车系统缺陷）；

- 隐瞒售后服务政策（如隐瞒保修期或维修条款）；

- 诱导消费者后才发现附加不合理条件。

（三）虚构交易记录和用户评价

在电子商务领域，虚假宣传还表现为：

- 虚构销售数据（如“月销百万”）；

- 利用“”伪造高销量；

产品虚假宣传如何举报|法律依据|消费者权益保护 图2

- 发布虚假的五星好评或使用盗用他人名义的好评。

（四）通过包装设计误导消费者

部分商家会利用商品外包装进行视觉欺骗：

- 虚假标注“获奖产品”、“驰名商标”等荣誉；

- 在小件商品上印制夸大效果的产品说明；

- 使用缩小字体隐藏重要信息（如“含有可能致敏成分”）。

虚假宣传的法律认定标准

根据《反不正当竞争法》和《广告法》的规定，认定虚假宣传行为需要满足以下构成要件：

1. 经营者的主观故意：即经营者明知其宣传内容不属实，仍进行传播。

2. 宣传内容具有误导性：消费者可能因此对商品的真实性质或功效产生错误认识。

3. 造成了实际损害后果：如导致消费者购买了不满意的商品或遭受其他损失。

需要注意的是，虚假宣传不仅限于完全虚构事实，还包括部分真实但容易引起误解的表述。某款被夸大宣传为“包治百病”，即使该产品确实具有一定的辅助效果，只要宣传用语超出产品实际功效范围，就可能构成虚假宣传。

虚假宣传行为的法律责任

（一）行政责任

根据《广告法》和《反不正当竞争法》，市场监管部门可以对虚假宣传行为采取以下处罚措施：

- 责令停止发布违法广告；

- 没收非法所得并处以罚款（金额通常为广告费用的数倍）；

- 吊销营业执照或吊销广告发布资格。

（二）民事责任

消费者因虚假宣传遭受损失的，可以依法提起民事诉讼：

- 赔偿损失：退一赔一或根据实际损害情况获得相应赔偿。

- 惩罚性赔偿：在某些严重情况下，经营者可能需要承担双倍甚至三倍赔偿责任。

（三）刑事责任

对于情节严重的虚假宣传行为（如涉及重大公共利益的欺骗），相关责任人可能构成刑法中的“生产、销售伪劣产品罪”或“非法经营罪”，面临刑事追究。

如何举报虚假宣传行为？

消费者在发现虚假宣传后，可以通过以下途径进行举报和维权：

（一）向市场监管部门投诉

1. 拨打12315：这是统一的市场监管投诉举报。

2. 登录地方市场监督管理局官网：通过平台提交投诉材料。

（二）向消费者协会申诉

- 消费者协会（如中国消费者协会）为消费者提供法律咨询和调解服务：

- 官网：http://www.chinaconsumers.org

- ：40-15-6987

（三）向电商平台投诉

如果虚假宣传行为发生在电商平台，消费者可以直接平台，并根据平台规则进行投诉。在淘宝网投诉可阿里（9518）。

（四）提起民事诉讼

在收集充分证据后（如广告内容、购买凭证、使用过程中的记录），消费者可以向法院提起诉讼：

- 确定管辖法院：一般为被告所在地或合同履行地法院。

- 准备诉状材料：包括证明虚假宣传的证据和损失情况。

（五）举报涉嫌刑事犯罪的行为

对于存在严重欺骗行为且可能危害公共利益的情况，消费者还可以向公安机关报案。

- 虚假宣传 targeting vulnerable groups；

- 假冒伪劣产品导致人身伤害。

案例分析：常见虚假宣传类型

案例1：食品领域

某饮料厂商声称其产品具有“减肥功效”，但仅含有普通糖分和少量维生素。消费者购买后发现效果与广告不符，可以向市场监管部门举报并要求赔偿。

案例2：医疗美容领域

某整形机构通过虚假宣传吸引消费者，承诺“无风险手术”但实际导致患者出现严重并发症。这种行为可能构成欺诈，受害者可以追究民事和刑事责任。

律师建议：如何避免被虚假宣传误导？

1. 仔细阅读商品说明：注意查看产品标签、说明书中的具体信息。

2. 核实企业资质：通过官方渠道查询营业执照和相关认证。

3. 保留消费证据：包括广告截图、记录、转账凭证等。

4. 理性看待促销活动：避免被“限时折扣”、“特效产品”等宣传蒙蔽。

虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了市场经济秩序。作为消费者，我们既要提高警惕，也要学会用法律维护自身权益。通过向监管部门举报和提起诉讼，可以有效震慑违法行为，推动市场环境的改善。只要每一位消费者都能积极行动起来，我们的消费环境将变得更加公平和透明。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）