众合天下民事调解培训试卷
考题
（一）调解的基本理论
1. 调解的概念及特点
2. 调解的基本原则
3. 调解的类型及其适用范围
4. 调解协议的内容和效力
（二）调解程序
1. 调解前的准备工作
2. 调解过程中应注意的问题
3. 调解协议的签订和履行
4. 调解书的制作和送达
（三）调解技巧和方法
1. 语言表达技巧
2. 沟通协调技巧
3. 情感沟通技巧
4. 心理疏导技巧
（四）调解案例分析
案例一：消费者与商家因商品质量问题发生纠纷，通过调解达成和解。
案例二：劳动者和用人单位因工资待遇问题发生纠纷，通过调解达成和解。
案例三：房屋租赁纠纷，通过调解达成和解。
答案
（一）调解的基本理论
1. 调解的概念及特点
调解，是指在调解人的主持下，通过双方的自愿协商，达成协议，解决民事争议的活动。调解具有以下特点：（1）非诉讼性。调解活动是在国家法律和社会道德的框架内进行的，不具有 judgment 功能，只注重纠纷解决，不涉及法律判断。（2）协议性。调解的结果是达成协议，不是生成新的法律关系，而是以协议的方式使纠纷解决。（3）自愿性。调解是在双方自愿的基础上进行的，双方都有拒绝、退出调解的权利。（4）针对性。调解针对的是民事纠纷，而不是刑事纠纷。（5）综合性。调解不仅涉及纠纷的解决，而且涉及纠纷产生的原因、背景等方面的调查，是一种综合性活动。
2. 调解的基本原则
（1）合法性原则。调解活动必须遵守国家的法律法规，不得违法操作。
（2）公正性原则。调解活动要公正、公平，不偏袒任何一方。
（3）自愿性原则。调解活动要由双方自愿参加，自主协商。
众合天下民事调解培训试卷 图1
（4）保密性原则。调解活动中要保护当事人的隐私，不得泄露对方
（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）