商家虚假宣传如何投诉与索赔：法律依据及实务操作指南

随着市场经济的快速发展， 商家为了吸引消费者眼球， 往往会通过各种方式对自己的商品或服务进行宣传。 部分商家为达到商业目的， 会采取夸大事实、虚构信息等手段进行虚假宣传。这种行为不仅损害了消费者的合法权益， 还扰乱了市场秩序， 影响了其他诚信经营的商家的利益。 触法网小编认为， 消费者在遇到商家虚假宣传时， 应积极维护自身权益， 通过法律途径解决问题。

结合相关法律法规和实务经验， 为您详细解读如何向商家虚假宣传行为投诉， 如何进行索赔， 并提供一些实用的应对策略。

虚假宣传？

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定， 商业混淆行为是指经营者通过某种手段引人误认为其商品或者服务与他人存在一定联系的行为。而虚假宣传则是指经营者利用广告或者其他方法， 对其商品或服务的质量、成分、性能等进行夸大或虚构的宣传。

具体而言， 虚假宣传的表现形式多种多样：

商家虚假宣传如何投诉与索赔：法律依据及实务操作指南 图1

1. 商品信息不真实： 包括商品的功能、用途、质量、价格等方面与实际不符；

2. 价格误导： “特价”、“清仓价”等词汇， 消费者误以为是最低价， 结果后续发现并非如此；

3. 销量造假： 通过虚构销售数据来营造热销假象；

4. 用户评价造假： 虚构好评、虚假案例分享等。

虚假宣传的法律责任

根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国反不正当竞争法》， 虚假宣传行为属于违法行为，商家需要承担相应的法律责任：

1. 民事责任：

消费者因虚假宣传受到损失的， 可以要求商家赔偿。这包括直接损失（如购买商品或服务产生的损失）和间接损失（如因信赖广告而支付的额外费用）。

2. 行政责任：

工商行政管理机关可以对虚假宣传行为进行查处， 责令停止违法行为、罚款等处罚。

3. 刑事责任：

在情节严重的情况下， 通过虚假宣传手段骗取大量财物， 可能构成诈骗罪或其他相关犯罪， 追究商家及直接责任人的刑事责任。

消费者如何应对虚假宣传

1. 留存证据

消费者在遭遇虚假宣传时， 应立即收集相关证据， 包括：

广告 如印刷品、电视广告、网络链接等。

购物凭证： 消费者通过商家提供的渠道（如线上平台）购买商品或服务的记录。

对话记录： 与商家销售人员的沟通记录。

2. 向相关部门投诉

消费者可以通过以下途径维护自身权益：

工商部门： 可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉；

线上平台： 如果虚假宣传行为发生在电商平台， 可以向平台投诉；

行业协会： 部分行业有自律组织， 消费者也可以寻求帮助。

3. 起诉索赔

在以下情况下， 消费者可以考虑通过司法途径解决：

当前赔偿金额不足以弥补损失时；

经营者拒绝承担任何责任；

由于虚假宣传行为导致消费者遭受重大经济损失或人身伤害。

如何避免被虚假宣传误导

1. 提高警惕

消费者在面对商家的宣传时， 一定要保持理性， 不要盲目相信广告内容。特别是对价格优惠、功能神奇的商品或服务更要多加验证。

商家虚假宣传如何投诉与索赔：法律依据及实务操作指南 图2

2. 多渠道核实信息

可以通过以下核实商品或服务的真实情况：

查看其他消费者的评价；

关注权威媒体的相关报道；

查询该商家的历史投诉记录。

3. 选择正规渠道

尽量通过有保障的平台或渠道进行消费， 这类平台通常会对入驻商家进行资质审查， 在发生纠纷时也更容易维护消费者权益。

虚假宣传的典型案例

案例一：

某商家在广告中宣称其保健品能够“包治百病”， 并通过虚假案例和用户评价来提升产品可信度。 不料被消费者举报后， 工商部门介入调查， 发现该保健品成分与广告描述严重不符。 该商家因虚假宣传行为被罚款，并赔偿部分消费者的经济损失。

案例二：

某电商平台上的服装商家虚构“大牌直供”、“工厂直销”等信息， 消费者后发现商品质量与实际宣传相差甚远。消费者通过投诉和起诉成功获得了相应的经济补偿。

虚假宣传不仅损害了消费者的权益， 还破坏了市场经济秩序。 我们需要从法律和道德两个层面来打击这一现象。 消费者在遇到虚假宣传时， 应积极拿起法律维护自身权益； 商家也应以此为鉴， 坚持诚信经营， 只有这样才能赢得消费者的长久信任。

希望 能够帮助您更好地理解如何应对商家虚假宣传行为，并在必要时通过合法途径解决问题。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）