外卖店虚假宣传举报渠道及法律依据探析

随着互联网技术的发展，外卖行业呈现爆发式，但在这种繁荣背后，虚假宣传、误导消费者等问题屡见不鲜。为维护市场秩序和消费者合法权益，相关监管部门已开始针对外卖行业的虚假宣传行为展开专项整治行动。

从法律行业从业者的角度，分析外卖店虚假宣传的主要表现形式，并探讨举报渠道及相关法律依据。

外卖店虚假宣传的主要表现形式

随着“互联网 餐饮”模式的兴起，外卖平台逐渐成为消费者获取餐饮服务的重要渠道。部分外卖店为吸引客流、提高订单量，采取虚构信息、夸大事实等手段进行虚假宣传，具体表现为以下几种形式：

1. 菜品描述与实际不符

外卖店虚假宣传举报渠道及法律依据探析 图1

部分商家在外卖平台上对菜品的描述存在严重偏差，将普通家常菜宣传为“高级料理”或“特级食材”，误导消费者下单。

2. 夸大餐厅资质

一些外卖店虚构企业背景、夸大经营规模。声称“某知名连锁品牌商”或“五星餐厅”，但仅为小型个体经营者。

3. 虚构优惠信息

商家通过捏造折扣活动（如“满减”“团购价”）吸引消费者下单，但实际优惠力度与宣传严重不符，甚至存在先涨后降的价格欺诈行为。

4. 误导性用语的使用

部分商家在外卖平台页面大量使用“必吃榜”“销量”“万人推荐”等具有强烈暗示性的词汇，暗示其产品具有极高口碑或权威认可，但这些表述往往缺乏事实依据。

以上虚假宣传行为不仅损害了消费者的知情权和选择权，也破坏了公平竞争的市场秩序。针对此类问题，相关监管部门已开始着手整治，并建立了明确的举报渠道。

外卖店虚假宣传举报渠道及流程

消费者在发现外卖店存在虚假宣传行为时，可以通过以下途径进行举报：

1. 平台自身机制

外卖平台（如某智能生活平台）通常设有专门的通道。消费者可以通过APP内的“反馈与帮助”功能提交具体问题，并附上相关证据（如订单截图、记录）。平台核实后将依法处理。

2. 当地市场监督管理局

消费者可以向经营地或平台注册地的市场监督管理部门举报。举报为12315，也可通过官网提交举报信息。需要注意的是，举报时应提供详细的违法事实描述及相关证据材料（如菜单截图、交易记录等）。

3. 消费者协会

消费者还可以向中国消费者协会或地方消费者协会提起。全国统一的消费者为12315，也可通过其官网进行。

4. 行业自律组织

部分外卖平台已成立商家信用评价体系，并与行业协会合作建立违规商家黑名单制度。消费者可以通过这些渠道反映问题，推动行业自治。

在具体操作过程中，消费者应保留相关证据（如交易记录、宣传截图等），并严格按照法律规定提交材料。举报人需提供真实姓名和，以确保的有效性。

外卖店虚假宣传的法律依据

针对外卖行业的虚假宣传活动，我国已出台多项法律法规进行规制：

1. 《中华人民共和国反不正当竞争法》

根据该法第八条，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量等作引人误解的商业宣传”。若商家在外卖平台上虚构产品信息或夸大宣传，将涉嫌违反此条规定。

2. 《消费者权益保护法》

根据第五十五条，商家存在虚假宣传行为的，消费者有权要求赔偿。具体赔偿金额可参照消费者的实际损失确定。

外卖店虚假宣传举报渠道及法律依据探析 图2

3. 《网络交易监督管理办法》

该办法明确规定，网络交易经营者发布商品或服务信息时，不得进行虚假或者引人误解的宣传。违反此规定的，监管部门可以依法予以查处。

4. 《广告法》

针对外卖店在平台页面发布的广告内容，《中华人民共和国广告法》也有明确规制。第二条明确规定，“广告不得含有虚假或者引人误解的内容”。

通过上述法律依据外卖店的虚假宣传行为已形成完整的法律责任链条，从行政查处到民事赔偿都有明确法律规定。

典型案例分析

2023年某知名外卖平台开展专项整治行动，共排查出违规店铺50余家。其中一家违规商家因虚构“特级厨师”和“金牌餐厅”称号被罚款10万元，并被列入行业黑名单。此案例表明，监管部门对外卖行业的虚假宣传行为采取了高压态度。

在消费者投诉层面，某消费者因在外卖平台上遭遇夸大折扣问题，向市场监管部门提起举报并获得支持。法院判决商家退还差价并赔偿损失总额达30元。

这些典型案例充分证明，外卖店虚假宣传行为不仅会面临行政处罚，还将承担民事责任，违法成本显着提高。

与建议

针对外卖行业虚假宣传问题，消费者和经营者均应采取正确态度：

1. 消费者层面

提高警惕，仔细核对平台信息；

发现问题及时固定证据并投诉举报。

2. 商家层面

遵纪守法，杜绝虚假宣传行为；

主动维护行业口碑和品牌形象；

积极响应监管部门的整改要求。

3. 平台层面

建立更严格的商家准入机制；

加强对虚假宣传内容的审查力度；

完善消费者反馈及举报处理流程。

4. 监管部门层面

持续加强对外卖行业的监督和治理；

推动建立行业信用评价体系；

提高执法效率，降低行政成本。

外卖店虚假宣传问题的解决需要多方共同努力。消费者应积极维护自身权益，商家需遵守法律法规，平台方和监管部门也应履行主体责任，共同营造健康有序的网络餐饮环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）