价格欺诈投诉举报：法律规定与实务操作指南

在市场经济活动中，价格欺诈行为屡见不鲜，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场公平竞争的秩序。根据《中华人民共和国价格法》及相关法规规定，价格欺诈是指经营者通过虚假或者其他误导性的方式，诱使消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。从法律实务角度出发，详细介绍在遭遇价格欺诈时，消费者应如权，并针对相关投诉举报渠道及注意事项进行全面解析。

价格欺诈行为的法律定义与常见表现形式

根据《中华人民共和国价格法》第十四条规定，经营者不得利用虚假或者误导性的标价内容、标价方式，诱导他人与其交易。具体而言，以下行为构成价格欺诈：

1. 虚构原价：商品标注的价格并非真实存在的历史最低价或原价。

价格欺诈投诉举报：法律规定与实务操作指南 图1

2. 虚假折：以“降价”“清仓”等名义，但实际售价并未低于正常经营水平。

3. 模糊标价：故意模糊标示价格信息，如仅标注“特价商品”而不明示优惠前后价格差额。

4. 两件商品标一件价格：将单件商品标低价并强制消费者购买套餐，以此掩盖单价虚高问题。

价格欺诈投诉举报的法律依据与渠道选择

根据《价格违法行为行政处罚规定》，任何单位或者个人均可向价格主管部门举报价格违法行为。以下是主要投诉举报渠道：

1. 市场监管部门

消费者可以拨打全国统一的12315消费者投诉举报，或通过国家市场监督管理总局提交投诉。

投诉时需提供涉嫌价格欺诈的具体证据材料，包括交易凭证、商品标价签、视频录像等。

2. 物价监管部门

对于政府定价或指导价的商品及服务，如交通、教育、医疗等领域的价格问题，可向当地发展和改革委员会（原物价局）投诉举报。

某市发展改革委收到众反映某医疗机构存在价格欺诈行为的举报后，及时开展了调查处理。

3. 电子商务平台

对于网购过程中遭遇的价格欺诈行为，可以向电子商务平台运营商投诉。平台有义务协助消费者维护合法权益，并根据《电子商务法》承担相应的管理责任。

某电商平台在接到消费者投诉后，迅速对涉嫌虚假促销的商家进行了警告和处理。

消费者在价格欺诈维权中的义务与权利保障

1. 证据收集

消费者应妥善保存所有交易凭证，包括但不限于商品页面截图、记录、支付凭证等。

建议消费者对涉嫌欺诈的商品标价进行拍照或录屏，以留存作为后续举报依据。

2. 投诉内容准备

投诉时需详细说明被投诉对象的基本信息（如企业名称、地址）、具体违法行为描述及损害结果。

提供相关证据材料，如交易合同、广告宣传单等。

3. 参与调查配合

在市场监管部门开展调查时，消费者应积极配合提供线索和资料。

在查处的一起虚标原价案件中，消费者提供的购物小票和照片起到了关键作用。

企业如何构建内部价格合规体系

1. 建立健全定价机制

企业应制定科学合理的定价策略，并建立内部价格审核制度。

定期开展价格标签检查，确保所有标价真实准确。

2. 培训员工法律意识

定期组织员工参加《价格法》及相关法规的学习和考试。

强调诚信经营的重要性，避免出现故意误导消费者的不当行为。

3. 完善应急预案

制定应对价格投诉的应急预案，明确处理流程和责任分工。

定期开展模拟演练，提升团队处置突发事件的能力。

价格欺诈投诉举报：法律规定与实务操作指南 图2

典型案例及实践启示

1. 案例一：虚构原价案

某商场在周年庆活动中宣称某品牌服装"厂价直销、原价5折"，实际该价格远高于此前最低售价。

当地市场监管部门查明后，依法对该商场作出罚款20万元的行政处罚。

2. 案例二：虚假折扣案

某电商平台商家将一款标价10元的商品，在促销期间标为"原价30元，现特惠10元"，实际从未以30元销售过。

平台收到消费者举报后，对该商家进行了警告和信用扣分处理。

价格欺诈治理的

1. 加强跨部门协作

进一步完善市场监管、发展改革、公安等多部门联合执法机制。

建立健全信息共享平台，提升线索移送效率。

2. 推进信用监管

将价格违法失信行为纳入企业信用记录，通过公开曝光形成有效震慑。

运用失信惩戒措施，督促企业严格遵守价格法律法规。

3. 创新监管手段

利用大数据技术分析异常价格波动，及时发现和处置苗头性问题。

推广使用移动执法终端，提升现场检查效率和精准度。

打击价格欺诈行为需要政府、企业和消费者三方共同努力。消费者应提高法律意识，积极维护自身权益；企业要强化合规经营理念，从源头上避免违法行为的发生；监管部门则需创新监管方式，构建长效治理机制。只有这样，才能有效遏制价格欺诈现象，营造公平有序的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）