手机外观破损，消费者权益受损——手机购买纠纷处理案例

随着科技的发展，手机作为日常通讯和娱乐工具已经深入人心。消费者在购买手机时，除了关注其性能、价格等因素外，的外观也成为了影响购买决策的重要因素。在市场上总有一些不良商家为了追求利润，出售外观破损的手机，这给广大消费者带来了诸多不便和损失。通过一起手机购买纠纷处理案例，详细分析其中涉及的法律法规，以提醒广大消费者在购买手机时要维护自身权益，提醒商家要诚信经营。

手机外观破损，消费者权益受损——手机纠纷处理案例 图1

案情概述

在某市，消费者张先生在一家电子产品商店了一部价格为8000元的手机。时，商家承诺该手机外观完好无损。张先生回家后发现，手机屏幕周围有一处明显的划痕，且手机两侧也有轻微的破损。张先生认为，商家存在虚假宣传行为，要求商家退还货款。商家则以张先生已经使用过手机，无法退货为由，拒绝消费者的要求。双方因此发生了纠纷。

法律法规分析

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：经营者提供的商品或者服务，应当保证质量。消费者在、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者应当对提供的商品或者服务承担相应的责任。

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

3. 《中华人民共和国合同法》百二十二条规定：当事人可以通过合同等，对自己消费的商品或者接受的服务作出约定。约定应当合法、明确，并符合商业道德。当事人可以在合同中约定违约责任和补救措施。当事人可以约定违约金或者其他承担违约责任。

4. 《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定：因他人财产权益受损害，请求侵权人承担侵权责任的，需要证明侵权人的过错。但是，有关法律另有规定的，依照其规定。

5. 《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：消费者在、使用商品时受到人身损害或者财产损失的，可以向销售者或者生产者要求赔偿。GB 15835-2019《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定，消费者在、使用商品时受到人身损害或者财产损失的，可以向销售者或者生产者要求赔偿，也可以依法向有关部门投诉。

纠纷处理结果

在本案中，消费者张先生的手机存在明显的破损，而商家在售前却存在虚假宣传行为，这已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条。根据法律规定，消费者在、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者张先生有权要求商家退货并赔偿损失。

经过调解，商家同意退货并赔偿张先生一定的损失。消费者张先生也明白了商家的虚假宣传行为，并对自己的维权行为感到满意。此案的成功处理，既维护了消费者的合法权益，又对商家形成了有效的震慑，提醒商家要诚信经营，遵守法律法规。

通过以上案例分析，我们消费者在商品时，要仔细验收商品的质量，遇到质量问题要及时主张自己的权利。消费者在商品时，也要了解相关的法律法规，以便在发生纠纷时能够为自己的维权提供有力的支持。对于商家来说，诚信经营是根本，只有遵守法律法规，才能赢得消费者的信任，实现可持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）