日常民事纠纷调解案例：化解纠纷，促进和谐社会

民事纠纷是社会生活中常见的现象，涉及人身权、财产权、知识产权等多个方面。在日常生活中，由于种种原因，民事纠纷往往难以避免。调解作为解决民事纠纷的一种有效方式，在我国《民事诉讼法》中得到了明确规定。通过调解，既能够减轻当事人之间的矛盾和紧张，又能够节省司法资源，实现纠纷解决和社会和谐。通过一个日常民事纠纷调解案例，探讨如何化解纠纷，促进和谐社会。

案例概述

某市一家餐厅与一位消费者发生消费纠纷。消费者在餐厅就餐时，发现所食用的菜品存在质量问题，于是要求餐厅更换菜品并退款。餐厅方面却认为消费者的要求过于苛刻，拒绝履行。双方因此发生争议，导致纠纷不断升级。后经当地法院调解，最终达成一致，消费者得到满意的解决方案。

日常民事纠纷调解案例：化解纠纷，促进和谐社会 图1

调解过程分析

1. 调解前准备

调解前，调解员对双方当事人的基本情况和争议焦点进行了详细的了解。在了解案情的基础上，调解员秉持公正、公平、公开的原则，告知双方可以通过调解方式解决纠纷。调解员对调解过程中可能出现的问题和风险进行了预测，并提前做好了相关准备工作。

2. 调解策略选择

针对该起纠纷，调解员采用了“背靠背”的调解策略。即调解员分别向双方当事人解释法律条款、分析案情，引导双方从各自的角度出发，充分认识到自己的权利和义务。在调解过程中，调解员注重运用情理结合的方式，使双方当事人产生共鸣，从而达到化解纠纷的目的。

3. 调解具体过程

在调解过程中，调解员通过以下几个步骤，最终成功化解了纠纷：

（1）明确争议焦点。调解员询问了当事人对纠纷的看法和主张，明确了争议的焦点，为后续调解提供了依据。

（2）分别向当事人解释法律条款。调解员针对双方当事人的争议，分别引用相关法律条款进行解释，使当事人对法律规定有了更加清晰的认识。

（3）引导当事人换位思考。调解员引导双方当事人站在对方的角度考虑问题，以增进相互理解，促进双方达成共识。

（4）提出解决方案。在充分沟通和讨论的基础上，调解员向双方当事人提出较为合理的解决方案，并征询双方意见。经过协商，双方当事人达成一致，消费者得到满意的解决方案。

案例启示

通过对该起纠纷的调解过程分析，我们可以得到以下启示：

1. 调解员在调解过程中要充分发挥自身专业优势，对法律规定和法律条款进行深入浅出的解读，使当事人对法律有了更加清晰的认识。

2. 调解员在调解过程中要注重情理结合，充分运用背靠背的调解策略，使双方当事人产生共鸣，从而达到化解纠纷的目的。

3. 调解员在调解过程中要注重双方的权益保护，确保调解结果合法合理，使当事人对调解结果心悦诚服。

调解作为解决民事纠纷的一种有效方式，在我国《民事诉讼法》中得到了明确规定。通过调解，既能够减轻当事人之间的矛盾和紧张，又能够节省司法资源，实现纠纷解决和社会和谐。本文通过对日常民事纠纷调解案例的剖析，探讨如何化解纠纷，促进和谐社会，为我国民事调解工作提供了有益的借鉴和启示。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）