北京中鼎经纬实业发展有限公司商户条款的商场管理责任及法律规范

商户“条款”的定义与现状

在市场经济活动中，消费者权益保护一直是社会关注的焦点。在实际交易中，一些商家为了追求自身利益最，常常制定的“条款”，这些条款往往单方面加重消费者的义务或限制消费者的权利，严重损害了市场公平性和消费者的合法权益。些商场要求消费者必须购买保崄、必须支付高昂的会员费，甚至在发生消费纠纷时拒绝履行法定义务。这些行为不仅违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），也破坏了正常的市场秩序。从法律视角出发，分析商户“条款”的常见形式、商场的管理责任以及相关的法律规范，以期为消费者权益保护和商场规范化管理提供有益参考。

商户“条款”的常见表现形式

商户条款的商场管理责任及法律规范 图1

1. 单方面加重消费者的义务：如强制要求消费者购买额外服务或商品，否则拒绝提供基本服务。在些商场，消费者只有在缴纳会员费后才能享受停车便利。这种行为是一种变相收费，违反了《消法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定。

2. 限制消费者的权利：如规定“最终解释权归商家所有”，以此逃避法律责任。这种条款违背了《合同法》第三条“公平原则”，即合同双方的权利义务应当对等，任何单方面的权利限制都是不合法的。《消法》第二十六条也明确规定，不得利用格式条款免除经营者责任、加重消费者责任或限制消费者的权利。

3. 虚假宣传与欺诈行为：一些商场通过夸大其词的广告宣传吸引顾客，但在实际交易中却以各种理由推诿责任。在促销活动中承诺“不满意可无条件退货”，但事后却设置重重障碍阻碍消费者行使退换货权。这种行为不仅损害了消费者的信任，还违反了《反不正当竞争法》的相关规定。

商场的管理责任

商场作为商户的管理者和经营者，应当对入驻商户的行为承担一定的监督和管理责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、码头、邮政等经营场所的经营者，应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”的规定，商场有义务采取必要措施确保商户的经营行为合法合规。

具体而言，商场可以从以下几个方面履行管理责任：

1. 审查入驻商户的合同条款：在商户进驻前，商场应仔细审核其拟定的合同和条款，确保不包含任何“条款”。对于不符合法律规定的条款，应当要求商户予以修改和完善。

2. 建立投诉处理机制：商场需要设立专门的消费者权益保护部门，负责受理消费者的投诉举报，并及时调查处理。特别是在发生重大消费纠纷时，应积极协助消费者维护合法权益，避免事态扩。

商户条款的商场管理责任及法律规范 图2

3. 加强日常监督和培训：定期对商户进行法律知识培训，提高其依法经营意识。可以通过不定期巡查等方式，了解商户的实际经营情况，及时发现并纠正违法行为。

《民法典》（合同之债）的相关规定也要求商场作为管理者，在明知或应知商户存在违法经营行为的情况下，未采取有效措施予以制止，则需要承担相应的补充责任。商场不能以“管理难度大”为由推卸责任，而是应当积极履行其法律义务，维护良好的市场秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）