北京中鼎经纬实业发展有限公司解析我国在商场宣传活动中的适用与保障

开篇：何为“消费者权益日商场宣传视频”？

“消费者权益日商场宣传视频”是指商场等经营主体为响应国家《消费者权益保护法》的相关规定，在每年国际消费者权益日（3月15日）或其他特定时间，通过制作并播放视频短片的形式，向广大消费者普及消费知识、宣传维权方式及展示企业社会责任的一种宣传活动。这些视频内容通常包含法律解读、消费案例分析、维权渠道介绍等主题，旨在帮助消费者提高自我保护意识，维护自身合法权益。

从法律角度而言，这类宣传活动具有多重意义：它是企业履行社会责任的重要体现；是贯彻落实《消费者权益保护法》的具体措施；也是构建和谐社会经济环境的必要手段。通过视频这种直观、易懂的形式，可以有效提升消费者的法律意识和维权能力，也能够帮助商场等经营主体更好地依法经营、规范服务。

法律基础：《消费者权益保护法》的核心条款解读

解析我国在商场宣传活动中的适用与保障 图1

在探讨“消费者权益日商场宣传视频”的制作与播放之前，有必要先了解《消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）中与商场经营活动相关的法律条文。现行的《消保法》自2013年修订以来，共设有7章5条，主要内容包括消费者的基本权利、经营者的义务、消费争议的解决等。

以下是与商场宣传活动息息相关的重点条款：

条：立法宗旨

条明确规定了立法目的，即“为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。”这为所有商业活动提供了最基本的法律遵循。

第十条至第十二条：消费者的基本权利

这些条款明确了消费者享有知情权、选择权、公平交易权等基本权利。商场在进行宣传活动时，必须确保内容真实、准确，不得误导消费者。

第五十五条：虚假宣传的法律责任

该条规定，经营者存在虚假或者引人误解的商业宣传行为，除承担相应的民事责任外，还将面临监管部门的行政处罚。这对商场宣传视频的内容制作提出了严格要求。

第六十一条至第六十三条：欺诈行为的法律后果

这些条款规定了经营者不得采取欺骗、隐瞒等手段侵害消费者合法权益，并设定了相应的法律责任。商场在宣传活动中的任何夸大或不实表述，都将构成违法风险。

案例分析：“宣传视频内容不当”的法律风险

多地工商行政管理部门接到关于商场宣传活动的投诉案例。这些案例主要集中在以下几个方面：

案例一：虚构优惠信息

大型商场在“315消费者权益日”期间制作宣传片，声称全场商品“最低五折”，但仅有部分商品享受此优惠。消费者事后发现受骗，向监管部门举报。

法律评析：该行为违反了《消保法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、价格等信息，应当真实、准确、全面。”商场应承担虚假宣传的法律责任。

案例二：夸大商品功效

化妆品专柜在宣传视频中宣称其产品具有“神奇疗效”，但事后证明这些表述缺乏科学依据。消费者使用后出现皮肤过敏等问题，遂提起诉讼。

法律评析：该行为违反了《广告法》第九条关于不得使用绝对化用语的规定，也构成了对消费者的欺诈。商场需承担相应的民事赔偿责任。

案例三：隐瞒退货条件

电子产品卖场在宣传视频中未提及部分商品的特殊退货政策（如需支付折旧费），导致消费者后因不满意而要求退货时才发现这一情况。

法律评析：该行为违反了《消保法》第八条关于“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”的规定。商场未能尽到充分的告知义务，侵犯了消费者的知情权。

宣传视频制作的合规建议

结合上述法律规定和案例经验，以下是向商场宣传活动视频内容提出的具体建议：

解析我国在商场宣传活动中的适用与保障 图2

（一）坚持真实性和准确性原则

1. 在宣传视频中使用的任何优惠信息都必须确切无误，并明确标注适用范围和有效期限。

2. 商品功效描述应当基于事实，禁止使用夸大或不实的表述。

（二）完善告知义务

1. 对于促销活动中的限制条款（如退货条件、换货政策等），应在视频中以显着予以提示。

2. 可在视频结尾设置“详细条款请见店内公告”等提示语，引导消费者进一步了解详情。

（三）建立应急预案

1. 设立专门的消费者台，在宣传活动期间安排工作人员值守，及时解答消费者的疑问。

2. 准备好相关的纸质说明材料，方便有需求的消费者取阅。

“消费者权益日商场宣传视频”作为一种普法和宣传，不仅能够提升公众的法律意识，还能帮助商场树立良好的企业形象。在实际操作中必须严格遵守《消费者权益保护法》的相关规定，确保内容真实、合法，避免因不当表述而引发法律风险。

随着我国法治进程的不断推进，《消保法》等相关法律法规也将持续完善。商场等经营主体应当与时俱进，创新宣传，将法律规定更好地融入到实际经营活动中，共同营造公平和谐的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）