北京盛鑫鸿利企业管理有限公司美团涨点事件：条款的界定与法律争议

中国近年来在电子商务领域的发展迅速，各大平台如美团等也因其服务和产品受到消费者的广泛关注。随之而来的问题也是层出不穷新闻报道中多次提及美团“涨点”事件，引发了公众对平台是否存在条款的质疑。从法律行业的角度出发，结合已有的案例和相关法律法规，分析美团“涨点”是否构成条款，以及平台在制定规则时应如何平衡企业利益与消费者权益。

条款？

在法律术语中，“条款”通常指那些不公平、不合理或者不合法的合同条款。这些条款往往是以格式化的方式呈现，缺乏与消费者的充分协商，却倾向于加重消费者的责任或限制其权利。在服务提供者单方面提高费用、变更服务内容时强制消费者接受新的条款等行为，都可能被视为条款。

“涨点”事件的具体法律争议

美团作为一家综合性的生活服务平台，在餐饮、酒店预订、外卖配送等多个领域都有涉及。近期有关“涨点”的报道多发生在其外卖服务中，用户投诉在订单确认后价格上涨，而平台方面则表示是由于市场波动或供应链问题导致的成本上升。

案例分析

美团“涨点”事件：条款的界定与法律争议 图1

1. 张三诉美团案

张三是一位经常使用美团外卖的。某天他在平台上点了一份晚餐，价格显示为30元。当他点击支付时页面却提示价格上涨至45元，原因是“商家临时调价”。他认为这是平台滥用其市场地位单方面更改合同条款，属于行为。

2. 李四诉美团案

李四的经历类似，他在确认订单后等待配送时收到通知，称由于骑手调配问题需要额外收取10元调度费。他质疑该费用未在下单前明示，违反了《权益保护法》。

3. 王五诉美团案

王五则反映，在没有提前告知的情况下，他的外卖订单价格被提高了一倍，原因是“活动变动”。他认为这是平台方面滥用其支配地位进行强制交易。

法律评价

根据中国《反不正当竞争法》和《权益保护法》，如果平台单方面变更服务条款或收费标准，且未与用户协商一致，这种行为可能构成违法。在司法实践中，法院会依据是否存在不公平、不合理的合同安排来判定是否为条款。

“涨点”行为的合法性分析

平台的权利与义务

根据《电子商务法》第35条，平台经营者不得利用其市场优势地位从事不公平交易。在《合同法》框架下，.platform必须确保合同内容的公正性以及修改程序的合理性。

提前通知义务：在调整价格或服务条款前，平台应当明确告知，并提供充分的时间进行协商。

公平性原则：任何变动都应基于正当、合理的商业理由，并非单方面谋取利益。

的权利与救济途径

在遇到“涨点”等问题时，可以采取以下措施：

1. 拒绝接受变更：如果对平台的单方面修改不满，可以选择不接受新的条款，继续使用原有服务或取消订单。

2. 投诉与举报：通过平台提供的渠道进行投诉，或者向市场监管部门举报。

3. 法律诉讼：在协商无果的情况下，可以依据相关法律法规发起诉讼，要求赔偿损失。

平台如何避免构成条款

为了防止“涨点”或服务条款的单方面变动被认定为条款，平台可以从以下几个方面着手：

1. 增强透明度

在调整价格或服务内容前，提前通过显着的方式告知，并说明调整的原因。

提供充分的时间让做出选择，而不是在下单后强制执行新标准。

2. 完善合同管理

制定清晰合理的条款，避免模糊表述。所有重要条款都应经过法律审查。

建立有效的沟通机制，确保能够在合理时间内对变更提出异议。

3. 落实用户权益保障

设立专门的团队处理用户的投诉和疑问。

提供多种价格调整方案，在可能的情况下尊重用户的消费习惯。

法律实践中的判例分析

中国法院在处理类似案件时，通常会综合考虑以下几个因素：

1. 条款制定是否公平：是否存在明显加重用户责任或不合理减轻平台责任的现象。

2. 修改程序是否合法：平台是否有履行提前通知和充分协商的义务。

3. 实际影响程度：调整对生活造成的影响有多大。

在某一案例中，法院认为美团未能证明其价格调整具有合理性，并且在执行过程中缺乏透明度，最终判决该行为构成条款。这种判例为其他平台提供了明确的警示。

美团“涨点”事件：条款的界定与法律争议 图2

与建议

“涨点”是否构成条款需要根据具体情况进行法律分析。平台方面应当严格遵守相关法律法规，在制定和修改服务条款时做到公正合理，也要确保消费者的知情权和选择权不受侵害。而对于消费者来说，则应当提高法律意识，积极通过合法途径维护自身权益。

随着电子商务的不断发展，类似“涨点”的争议可能会更加频繁。如何在商业利益与用户权益之间找到平衡点，是平台可持续发展的重要课题。唯有如此，才能真正实现双赢的局面，推动行业的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）