店家监控拍到顾客照片，肖像权纠纷如何处理？

随着科技的进步和安全意识的增强，越来越多的商家开始在店铺内安装监控设备，以防止盗窃、维护店内秩序以及作为解决纠纷的依据。在这一过程中，一个重要的法律问题也随之而来：店家在其监控录像中拍摄到顾客的照片，是否构成对他人的肖像权侵犯？这是一个值得深入探讨的问题。从法律角度出发，详细分析店家监控拍的侵犯肖像权的相关问题，并提出相应的解决方案。

店家监控拍到顾客照片，肖像权纠纷如何处理？ 图1

肖像权的基本概念和法律依据

（1）肖像权的概念

肖像权是指公民对自己的肖像享有专有权，未经本人同意，他人不得以营利为目的使用其肖像。根据《中华人民共和国民法典》千零一十八条的规定：“自然人肖像权的内容包括：……（二）使用、公开或者以其他形式利用自己或他人的肖像。”由此肖像权的保护范围不仅限于对肖像的直接使用，还包括任何可能侵犯个人形象权益的行为。

（2）法律规定的肖像权保护范围

根据《民法典》的相关规定，以下行为属于侵犯肖像权：

1. 未经本人同意，制作、使用、公开其肖像；

2. 使用他人肖像进行商业宣传或者营利活动；

3. 其他可能侵害肖像权的行为。

需要注意的是，即便在些情况下，店家安装监控设备的行为本身并不以营利为目的，但如果监控录像的内容被用于与原目的无关的场合，就可能存在侵犯肖像权的风险。

店家安装监控设备是否必然构成肖像权侵犯？

（1）店家安装监控设备的合法性分析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《民法典》，店家在店内安装监控设备并不当然构成违法行为。该行为可以被视为一种合理的安全措施，旨在保护财产安全和顾客的安全。但是，这种行为必须符合相关法律规定，

1. 店家应当明确告知顾客店内设有监控设备；

2. 监控录像的内容仅用于店内安全管理和纠纷解决的特定目的；

3. 不得将监控录像内容用于其他商业或营利用途。

（2）店家监控拍摄肖像权问题的具体情形

店铺内的监控设备往往会在顾客不知情的情况下记录其面部特征或其他个人形象信息。这种行为是否构成侵犯肖像权，需要结合具体情况分析：

- 如果店家仅将监控录像用于安全管理和纠纷解决，并未超出这一目的，则不构成侵权；

- 如果店家将监控录像的内容用于其他用途（在广告中使用顾客的照片），则可能构成肖像权的侵权。

侵犯肖像权的具体表现形式

（1）未经同意公开或利用他人肖像

如果店家在未获得顾客明确授权的情况下，将其肖像用于监控录像之外的用途（如宣传材料、内部培训等），则属于典型的侵犯肖像权行为。

（2）通过网络传播或其他方式扩散肖像

随着互联网技术的发展，一些不法商家或员工可能会将监控录像内容上传至网络平台，导致顾客的照片被广泛传播。这种行为不仅构成肖像权的侵犯，还可能引发名誉权、隐私权等方面的纠纷。

店家如何合法使用监控设备？

为了在保障安全的避免触碰法律红线，店家应当采取以下措施：

1. 明示告知

店家应在店铺入口处设置显著标识，明确告知顾客店内安装有监控设备，并提示其进入该场所即视为同意接受监控。这种告知方式可以在一定程度上减少因信息不对称引发的纠纷。

2. 限制监控录像的使用范围

监控录像的内容应当仅用于安全管理和解决纠纷之目的，未经许可不得用于其他用途。店家不得将录像内容提供给第三方（如保险公司、广告公司等）。

3. 获得顾客的事后授权

如果店家计划在监控录像之外的场景中使用顾客的照片，应当事先征得顾客的同意，并签署相关授权协议。这种做法可以有效规避法律风险。

4. 加强内部管理

店家应对员工进行培训，明确禁止将监控内容用于非工作用途。必要时，可以采取技术手段限制监控录像的传播范围和使用权限。

侵犯肖像权的法律后果及维权途径

（1）法律责任

如果店家的行为构成对顾客肖像权的侵犯，可能需要承担以下责任：

- 民事责任：包括停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等；

- 行政责任：在情节严重的情况下，可能会面临机关的行政处罚；

- 刑事责任：如果涉及非法出售或传播他人肖像谋利，则可能构成刑事犯罪。

（2）维权途径

作为被侵权人，顾客可以通过以下途径维护自身权益：

1. 协商解决

与店家进行沟通，要求其停止侵害行为并赔偿损失。

2. 提起诉讼

如果协商未果或店家拒绝承担责任，顾客可以向人民法院提起民事诉讼，要求店家承担相应的法律责任。

3. 寻求行政帮助

如店家的行为构成违法行为，顾客还可以向当地机关报案，要求对店家进行行政处罚。

相关案例分析（以实际案例为参考）

案例一：商场员工将监控录像上传至社交媒体

店家监控拍到顾客照片，肖像权纠纷如何处理？ 图2

2023年，一家商场的员工因与顾客发生争执，擅自将店内监控录像内容上传至网络社交平台，并配文 mocking 该顾客。法院认定该行为构成侵犯肖像权和名誉权，判决被告承担赔礼道歉和赔偿损失的责任。

案例二：便利店使用顾客照片作为广告素材

2023年，便利店未经顾客同意，在其店面宣传海报中使用了顾客在店内购物时的照片。法院经审理认为，店家的行为已超出安全监控的合理范围，构成肖像权侵犯，判决便利店赔偿原告相应损失。

未来发展的思考与建议

随着科技的发展，视频监控技术正在不断升级，人脸识别技术的广泛应用可能带来更多法律问题。对此，我们应当未雨绸缪，提前制定相应的法律法规和行业规范，以促进技术进步的保障公民的合法权益。

通过以上分析在使用监控设备时，店家必须平衡好安全管理和顾客权益之间的关系。只有在合法合规的前提下，才能既保护自身利益，又避免触犯法律风险。希望本文能为相关从业者提供一定的参考和启示，共同营造和谐、安全的商业环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）