12315侵犯肖像权投诉规定|法律适用与权利保护实务指南

随着互联网技术的快速发展和社交媒体的普及，侵犯个人肖像权的行为愈发频繁。特别是在网络环境中，未经许可使用他人肖像进行营利、丑化或骚扰的行为屡见不鲜。在此背景下，12315平台作为消费者的重要渠道，逐渐成为处理侵犯肖像权纠纷的主要途径之一。围绕“12315侵犯肖像权规定”这一主题，从法律适用、权利构成、实务操作等方面进行详细阐述。

12315侵犯肖像权？

12315平台是国家市场监督管理总局主管的消费者举报专线及网络平台。其主要功能是接收消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的违法行为线索，继而转交给相关监管部门处理。自《中华人民共和国民法典》明确将肖像权列为一项独立的人格权以来，12315平台逐渐受理更多涉及肖像权侵害的案件。

根据国家市场监督管理总局发布的《消费者举报指南》，侵犯肖像权的行为主要集中在以下几个方面：

12315侵犯肖像权投诉规定|法律适用与权利保护实务指南 图1

1. 未经同意在商业广告中使用他人肖像；

2. 利用信息技术手段恶意丑化、变形他人肖像；

3. 在网络平台擅自传播他人照片或视频片段；

4. 其他可能对他人人格权益造成损害的行为。

侵犯肖像权的法律适用与权利构成

1. 肖像权的权利内容

肖像权是自然人对其形象享有 exclusive 使用权的重要人格权。根据《民法典》千零一十八条，肖像权包含以下四项具体

制作权：决定是否允许他人以任何形式使用自身形象；

使用权：控制肖像的商业或非商业用途；

获益权：通过肖像获得经济利益；

维护权：防止因不当行为导致肖像受损。

12315侵犯肖像权投诉规定|法律适用与权利保护实务指南 图2

2. 侵犯肖像权的法律适用

在处理12315投诉时，监管部门通常会参考以下法律规定：

《中华人民共和国民法典》千零一十八条至千零二十一条；

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条、五十一条；

国家市场监督管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》。

特别需要注意的是，对于恶意侵犯肖像权的行为，《民法典》还规定了惩罚性赔偿制度。即在侵权人明知或应知其行为违法的情况下，赔偿金额可以显着高于实际损失。

12315投诉处理流程与实务要

1. 投诉受理范围

12315平台主要接收以下几类侵犯肖像权的投诉：

未经同意在广告中使用他人形象；

利用人脸技术进行非法识别或跟踪；

在社交平台恶意传播他人照片或视频；

其他严重影响受害人正常生活的侵权行为。

2. 投诉处理流程

a. 投诉人拨打12315热线或通过官方网络平台提交投诉信息。

b. 12315工作人员对投诉内容进行初步审查，判断是否属于受理范围。

c. 对符合要求的案件，依法转交至相关市场监管部门处理。

d. 监管部门调查核实后，依据《民法典》及相关法规作出处理决定。

3. 实务操作中的注意事项

投诉人应提供详实的身份证明材料；

必须明确指出侵权行为的具体方式和造成的损害后果；

如涉及网络平台，需保存相关、截图等证据；

合理评估诉求金额，避免因过高主张导致案件处理受阻。

侵犯肖像权的特殊情形认定

1. AI换脸技术引发的权利冲突

随着深度伪造（Deepfake）技术的普及，利用AI进行人脸替换或形象篡改的行为日益猖獗。在司法实践中，此类行为通常被视为对肖像权的严重侵害。

2. 新闻报道中的合理使用边界

根据《民法典》千零二十条，为公共利益或个人权益，在必要范围内使用他人肖像是被允许的。但这种“合理使用”必须严格控制在目的、方式和程度上。

3. 未成年人肖像权保护问题

未成年人作为特殊群体，其肖像权保护尤为重要。根据相关法律规定，监护人有权代行未成年子女的肖像权，并可要求侵权人承担相应法律责任。

12315投诉机制的优化建议

1. 完善投诉分类标准，提高案件处理效率；

2. 加强与司法部门的协同联动，推动形成快速响应机制；

3. 建立统一的信息共享平台，便于取证和追责；

4. 开展针对性普法宣传，提升公众权利意识。

随着数字技术的飞速发展，肖像权保护面临着前所未有的挑战。12315投诉机制在保护个人人格权益方面发挥着重要作用，但也需要不断优化和完善。应进一步加强法律法规的宣讲和普及工作，推动全社会形成尊重他人形象权利的良好风尚。

对于遭受肖像权侵害的公民而言，积极运用法律维护自身权益是关键。通过拨打12315或在司法机关提起诉讼，可以有效遏制侵权行为的发生，维护个人合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）