顾客肖像权侵权处理|法律应对措施|企业责任划分

随着商业竞争的加剧，一些商家为了营销需要，在未经顾客同意的情况下，擅自使用顾客的肖像进行宣传推广。这种行为不仅违反了《中华人民共和国民法典》的相关规定，也引发了越来越多的法律纠纷和公众关注。从法律角度出发，详细阐述顾客肖像权侵权，常见侵权行为有哪些，以及如何妥善处理此类事件。

顾客肖像权侵权？

根据《中华人民共和国民法典》千零一十八条的规定，肖像是通过影像、雕塑、绘画等方式，在载体上产生的 reproduceable visual representation of a person的图像。简单来说，任何可以识别特定自然人形象的作品都构成肖像。未经本人同意，以营利为目的使用他人肖像的行为都属于侵权行为。

具体到商业场景中，最常见的顾客肖像权侵权行为包括：

1. 未经顾客允许拍摄其照片或视频用于商业宣传

顾客肖像权侵权处理|法律应对措施|企业责任划分 图1

2. 在社交媒体平台上发布包含顾客肖像的内容进行营销推广

3. 将顾客形象用于广告投放、品牌代言等商业活动

4. 擅自将顾客的正面形象用于门店装饰或宣传物料

特别需要指出的是，即便商家声称其行为"非营利性质"，但如果其目的是为了提升企业知名度或者吸引客流，仍然构成侵权。

常见顾客肖像权侵权案例分析

案例一：顾客在餐厅用餐时被拍视频用于营销

某连锁餐饮品牌在未征得同意的情况下，将一位顾客用餐的场景拍摄下来，并制作成短视频发布到抖音等平台进行宣传。该顾客脸部特征清晰可见，且视频配文使用了该顾客的表情作为广告亮点。

案例二：咖啡厅工作人员未经允许拍摄顾客照片

某咖啡连锁店员工在顾客不知情的情况下，用拍摄包含顾客正面形象的照片，并上传至美团点评等平台进行店铺宣传。这种行为违反了《民法典》相关规定。

案例三：美容院擅自使用顾客对比照

某美容机构在未获得授权的情况下，将顾客治疗前后的对比照片发布在上作为服务案例展示。这种行为不仅侵犯肖像权，可能还涉及隐私权问题。

从上述案例侵权行为主要发生在以下几个环节：

1. 肖像的拍摄和采集环节

2. 肖像的存储与管理环节

3. 肖像的使用与传播环节

企业如果在日常经营过程中忽视对顾客肖像权的保护，将面临较大的法律风险。

处理顾客肖像权侵权事件的应对策略

当发生顾客肖像权被侵权的情况时，企业应当采取以下措施妥善处理：

1. 确认侵权事实

要核实是否存在侵权行为。可以通过调取监控录像、查看社交媒体发布内容等方法确认是否未经顾客同意使用了其肖像。

2. 及时与顾客沟通协商

如果确实存在侵权行为，企业应当立即停止侵权，并通过、邮件或当面协商等方式向顾客致歉，取得谅解。可以建议双方签订《和解协议》，约定赔偿金额及后续不再发生类似事件的承诺。

3. 发出法律函件

对于情节较严重或者协商未果的情况，可以委托律师发出《侵权警告函》，明确指出对方的违法行为，并要求其删除所有侵权内容，赔偿损失。

4. 提起诉讼维护权益

在以下情况下，企业应当果断采取诉诸法律手段：

当和解不成且侵权行为持续发生时

当侵权造成较大经济损失或恶劣社会影响时

5. 完善内部管理制度

事后应当举一反三，完善企业的肖像权使用审批流程：

1. 明确肖像使用的授权标准和范围

2. 建立肖像资料的保存和使用登记制度

3. 加强员工法律培训，提高全员法律意识

预防顾客肖像权侵权的有效措施

为了避免类似事件的发生，企业可以从以下方面着手：

1. 制定明确的肖像使用规范

包括：

明确哪些情况下需要获得顾客同意

约定授权使用的具体范围和用途

规定肖像资料的保存期限和销毁程序

2. 完善授权机制

在可能涉及肖像拍摄的场景中，应当设置"肖像权使用声明"，明确告知顾客：

1. 使用目的

2. 使用方式

3. 使用期限

4. 赔偿责任

获得顾客签字确认后保存备案。

3. 建立内部监督机制

由法务部门定期检查各门店的肖像使用情况，及时发现和纠正违规行为。可以设立举报渠道，鼓励员工和顾客共同监督。

4. 加强法律培训

定期组织全体员工学习相关法律法规知识，特别是服务一线人员，确保人人都了解肖像权保护的基本要求。

顾客肖像权侵权处理|法律应对措施|企业责任划分 图2

在商业活动中，处理好与顾客的关系至关重要。尊重和保护顾客的肖像权不仅是一个企业的社会责任，更是规避法律风险的有效途径。企业应当牢固树立法治意识，在追求商业利益的也要恪守法律底线。只有这样，才能实现企业可持续发展和社会和谐共赢的目标。

随着社会对个人权利保护意识的增强和相关法律法规的完善，企业对顾客肖像权的保护必将更加严格。只有未雨绸缪，建立健全内部管理制度，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）