电子商务法第61条：法律实务解读与合规建议

随着电子商务在全球范围内的迅速发展，各国政府纷纷出台相关法律法规以规范市场秩序、保护消费者权益，并促进电商行业的健康有序发展。在中国，《电子商务法》（以下简称《电商法》）作为规范电商领域的基础性法律，自2019年实施以来，对行业产生了深远影响。

《电商法》第61条的规定备受关注，因为它直接涉及电子商务经营者（以下简称“电商经营者”）的信息披露义务、消费者权益保护以及平台责任划分等关键问题。从法律实务角度出发，详细解读《电商法》第61条的具体内容，并结合实际案例，为电商从业者提供合规建议。

电子商务法概述

《电商法》是中国首部系统规范电子商务活动的法律，涵盖了电商平台运营者、平台内经营者以及消费者之间的权利义务关系。该法律的核心目标在于促进电商行业的透明化和规范化，保障消费者的合法权益。

电子商务法第61条：法律实务解读与合规建议 图1

在具体实施过程中，《电商法》对以下问题做出了明确规定：

1. 电商平台的责任：包括信息公示、交易安全保障、消费者权益保护等义务。

2. 平台内经营者的资质要求：如营业执照、税务登记证的公示义务。

3. 消费者权益保护：包括但不限于七日无理由退货、售后服务保障等内容。

电子商务法第61条的具体内容

《电商法》第61条规定：“电子商务经营者应当向消费者明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式和程序，不得设置不合理条件。消费者要求更正、删除其个人信息的，电子商务经营者应当予以配合；消费者注销账户的，电子商务经营者应当为其提供.account注销途径。”

这一条款的核心内容可以拆解为以下几个方面：

1. 信息查询与更正义务：电商经营者需向消费者明示用户信息查询、更正的方式和程序，不得设置不合理条件。

2. 账户注销义务：消费者要求注销账户的，电商经营者应当提供有效的注销途径，并不得设置障碍或收取不合理费用。

3. 个人信息保护：当消费者提出更正或删除其个人信息时，电商经营者有配合的法定义务。

这一条款旨在强化消费者的知情权和选择权，也对电商经营者的数据管理和隐私保护提出了更高的要求。以下是具体解读：

1. 信息查询与更正义务

根据第61条，电商经营者必须向消费者明示用户信息的查询、更正和删除方式。这意味着：

在网站或APP中设置明显的链接或按钮，指引消费者进入个人信息管理页面。

提供清晰的操作指南，避免因流程复杂导致消费者放弃操作。

2. 账户注销义务

账户注销是消费者的一项重要权利。电商经营者不得在注销流程中设置不合理条件，

不得要求消费者提供与注销无关的额外信息（如绑定银行卡）；

不得强制消费者进行实名认证或身份验证；

不得收取不合理费用。

3. 个人信息保护

消费者有权更正或删除其提供的个人信息。电商经营者应当建立健全的数据管理制度，确保用户数据的准确性和安全性。

第61条的现实意义与挑战

1. 促进消费者权益保护

第61条的核心目标在于保障消费者的知情权和选择权。通过明确规定信息查询、更正和删除的方式，消费者可以更便捷地管理自己的个人信息，减少因数据错误或泄露带来的风险。

2. 推动企业合规建设

对于电商经营者而言，第61条提出了更高的合规要求：

电子商务法第61条：法律实务解读与合规建议 图2

需要优化用户协议和隐私政策，确保内容清晰易懂；

建立专门的个人信息管理模块；

制定高效的机制，及时响应消费者的更正和删除请求。

3. 面临的挑战

尽管第61条的规定较为明确，但在实际操作中仍存在一些难点：

技术实现难度：部分中小电商可能缺乏技术能力来支撑复杂的信息管理功能。

用户意识不足：消费者往往忽略或不熟悉自己的数据权益，导致相关条款难以充分发挥作用。

跨境问题的复杂性：对于涉及跨国交易的电商平台，如何遵守不同国家的数据保护法规是一个重要挑战。

实务中的合规建议

1. 优化用户协议和隐私政策

电商经营者应明确列出用户信息查询、更正和删除的具体方式，并在用户协议中予以突出。隐私政策需符合相关法律法规要求，确保数据处理的合法性。

2. 建立高效的体系

为了及时响应消费者的请求，电商经营者应当设立专门的团队或支持系统，确保消费者在提出信息查询、更正和删除需求时能够得到快速响应。

3. 加强技术投入

应加大对技术系统的投入，优化用户管理模块的功能：

设置一键注销功能；

提供清晰的操作指引；

建立健全的用户数据加密机制，防止信息泄露。

4. 开展合规培训

针对的法务、和技术人员开展《电商法》第61条的专项培训，提升全员的法律意识和合规能力。

实际案例分析

以下是一个典型的案例：

案情简介：某电商平台用户因忘记登录密码，尝试通过“找回密码”功能重置账户，但平台要求其提供与账户绑定的以及短信验证码。消费者认为该流程设置不合理，遂向监管部门投诉。

法律评析：根据《电商法》第61条，平台不得设置不合理条件阻碍用户查询或更正信息。本案中，平台要求消费者提供额外验证信息，属于设置了不合理条件，违反了法律规定。

合规建议：

简化找回密码的流程；

提供多种方式（如、安全问题等）来辅助用户重置密码；

建立健全的账户找回机制，避免因流程复杂导致用户体验不佳。

《电商法》第61条的规定体现了法律对消费者权益保护的关注，也对电商平台的合规建设提出了更高的要求。在实际经营中，电商应当以本条规定为指引，建立健全用户信息管理制度，优化客户服务流程，并加强技术投入，确保全面符合法律规定。

随着电子商务行业的持续发展，《电商法》的相关配套法规和实施细则也将不断完善。作为从业者，我们应当持续关注法律法规的变化，及时调整合规策略，以应对行业发展的新挑战。

通过本文的解读与分析，希望能够为电商经营者提供实用的合规建议，并为消费者维护自身权益提供参考依据。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）