中华人民共和国消费者权益法实施条例

章 总则

条 根据《中华人民共和国消费者权益法》（以下简称《消费者权益法》）的规定，制定本实施条例。

第二条 本实施条例旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济社会健康发展。

第三条 本实施条例适用于在中国境内从事商品交易和服务的消费者。

第四条 国家市场监督管理总局负责本实施条例的组织实施。

消费者的权益

第五条 消费者享有安全、质量、价格、计量、知情、选择、接受教育、参与决策、受尊重、救济等权益。

第六条 消费者有权要求商品和服务的质量保障、性能稳定、价格合理、计量正确、信息真实、服务周到等。

第七条 消费者有权拒绝不合理的商品和服务，有权要求对商品和服务质量问题的处理。

第八条 消费者有权对商品和服务价格进行比较、选择，有权要求真实、准确的商品和服务价格信息。

第九条 消费者有权对商品和服务的计量结果进行检验，有权要求正确、公正的计量结果。

第十条 消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量等问题进行投诉，有权要求对投诉进行及时、公正、有效的处理。

第十一条 消费者有权要求商品和服务提供者提供真实、准确、完整的商品和服务信息，有权拒绝虚假、误导性的商品和服务信息。

第十二条 消费者有权参与商品和服务提供者的经营决策，有权对商品和服务提供者的经营行为提出意见和建议。

第十三条 消费者有权受到尊重，有权要求商品和服务提供者遵守社会公德、商业道德和行业规范。

第十四条 消费者有权获得救济，有权要求对商品和服务质量问题的处理，有权要求赔偿损失。

商品和服务交易

第十五条 商品和服务交易应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。

第十六条 商品和服务提供者应当提供真实、准确、完整的商品和服务信息，不得发布虚假、误导性的信息。

第十七条 商品和服务提供者应当明示商品和服务的价格、质量、规格、数量、交付期限、售后服务等事项，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

第十八条 商品和服务提供者应当对消费者提供的商品和服务质量保证、售后服务承诺负责。

第十九条 消费者有权要求商品和服务提供者履行合同或者协议。

第二十条 消费者有权要求商品和服务提供者采取安全、有效的措施，保证商品和服务质量。

消费者投诉

第二十一条规定，消费者有权对商品和服务质量问题进行投诉。

第二十二条规定，消费者可以向商品和服务提供者或者国家市场监督管理总局投诉。

第二十三条规定，国家市场监督管理总局应当及时、公正、有效地处理消费者投诉。

第二十四条规定，商品和服务提供者应当配合国家市场监督管理总局的投诉处理工作，及时、有效地回复消费者的投诉。

法律责任

第二十五条规定，商品和服务提供者有违反《消费者权益法》和本实施条例的行为，由国家市场监督管理总局依法进行处理。

第二十六条规定，商品和服务提供者对消费者的投诉不及时、不公正、不有效地处理，或者对消费者的投诉采取不正当手段的，由国家市场监督管理总局依法进行处理。

第二十七条规定，商品和服务提供者有下列行为之一的，由国家市场监督管理总局依法进行处理：

（一）发布虚假、误导性的商品和服务信息，欺骗、误导消费者的；

（二）不按照本实施条例的规定提供商品或者服务的；

（三）不按照本实施条例的规定履行合同或者协议的；

（四）对投诉的处理不及时、不公正、不有效的；

中华人民共和国消费者权益法实施条例 图1

（五）对消费者的投诉采取不正当手段的。

附则

第二十八条规定，本实施条例自发布之日起施行。

第二十九条规定，本实施条例下列用语的含义：

（一）商品，是指通过购买、使用和消费能够满足人们需求的商品和服务。

（二）服务，是指通过服务提供者提供的各种服务。

（三）消费者，是指购买、使用商品和服务的个体社会成员。

（四）服务提供者，是指向消费者提供商品和服务的组织或者个人。

（五）市场监督管理总局，是指负责组织实施本实施条例的国家市场监督管理总局。

第三十条规定，本实施条例与国家其他法律、法规的规定冲突的，按照其他法律、法规的规定执行。

第三十一条规定，本实施条例自发布之日起废止。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）