《消费者权益守护手册：你认为如护自身权益？》

作为一个法律工作者，我深感消费者权益保护的重要性。消费者在购买商品和服务的过程中，往往处于弱势地位，容易受到不公平对待。消费者权益保护不仅关乎消费者的个人利益，更关乎市场经济的健康发展和社会公共利益。在此，我愿与广大消费者分享一些关于消费者权益保护的知识和经验，希望能为大家提供一些有益的帮助。

消费者权益的定义与范围

消费者权益，是指消费者在购买、使用商品和服务过程中所享有的依法应当得到保障的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的规定，消费者享有九项基本权益：知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权。消费者还享有一定数量的特别权益，如退换货权、补偿权、惩罚权等。

消费者权益保护的法律依据

消费者权益保护的法律依据主要有两个：一是《消费者权益保护法》，这是我国专门制定用于保护消费者权益的基本法律；二是《合同法》，这是我国处理合同纠纷的基本法律，规定了消费者与经营者之间的合同关系应遵循公平、诚实信用的原则。

消费者如护自身权益

1. 增强法律意识

消费者在购买商品和服务之前，应当充分了解相关法律法规，明确自己的权利和义务。消费者要养成阅读商品和服务合同、产品说明书等文书的习惯，以便在发生纠纷时能够证明自己的主张。消费者还应当关注政府发布的消费者权益保护政策，了解自己的权益受到法律保护的范围和条件。

《消费者权益守护手册：你认为如护自身权益？》 图1

2. 选择正规渠道

为了保护自己的权益，消费者应当选择正规的销售渠道商品和服务。消费者应当注意识别正规商家，如查看商家的营业执照、资质证明等，避免假冒伪劣产品。在商品时，消费者应当注意商品的质量和性能，如发现商品存在质量问题，应及时要求商家更换或退货。

3. 妥善保存购物凭证

消费者在商品和服务时，应当妥善保存购物凭证，如发票、收据、保修卡等。这些凭证在发生纠纷时具有重要的证明作用。消费者应在商品和服务时向商家索要正式的收据或发票，并在后及时保存。一旦发生纠纷，消费者可以及时拿出这些凭证，以便为自己的权益进行维护。

4. 积极维权

当消费者权益受到侵犯时，消费者应积极维权。消费者可以通过与商家协商、调解、仲裁等解决纠纷。在协商、调解过程中，消费者应保持冷静，充分表达自己的诉求，以便达成圆满的解决方案。如果协商、调解无果，消费者可以向有关部门投诉，请求依法处理。消费者还可以根据《消费者权益保护法》的规定，向人民法院提起诉讼，请求法院依法判决。

消费者权益保护是维护市场经济秩序、促进社会和谐稳定的重要组成部分。消费者在商品和服务的过程中，应当充分了解自己的权益，采取合法的维护自身权益。政府部门和社会各界也应当共同努力，加强对消费者权益保护的宣传教育，营造公平、诚信、健康的市场环境，为消费者提供更好的服务。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）