中华人民共和国消费者权益保护法

章 总则

条 为了保护消费者的合法权益，促进经济社会健康发展，制定本法。

第二条 本法所称消费者，是指、使用商品和服务的个体社会成员。

第三条 消费者享有依法维护自身合法权益的权利。消费者享有对商品和服务的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

第四条 消费者权益保护工作应当遵循法治、公平、诚信、共享的原则。

第五条 国家支持和保护消费者依法维护自身合法权益，促进经济社会健康发展。

第六条 消费者权益保护部门负责全国消费者权益保护工作，地方人民政府确定的部门或者机构负责本行政区域的消费者权益保护工作。

消费者的权利

第七条 消费者有权知悉其、使用的商品和服务的真实情况。

第八条 消费者有权选择、使用商品和服务的和时间、地点、价格等。

第九条 消费者有权要求商品和服务的质量保障和价格的合理性。

第十条 消费者有权对商品和服务的质量、性能、价格等提出批评、建议和请求。

第十一条 消费者有权要求商品和服务的明示性、透明性，以及相关信息的真实、准确、完整。

第十二条 消费者有权保护自己的个人信息，反对泄露、篡改、毁损其个人信息。

第十三条 消费者有权参与商品和服务的质量评价、维护和监督。

第十四条 消费者有权对商品和服务的广告、宣传、销售等行为进行监督和揭露。

经营者的义务

第十五条 经营者应当遵守法律法规，维护消费者合法权益，不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，排除或者限制消费者的权利。

第十六条 经营者应当提供真实、准确、完整的商品和和服务信息，不得虚假宣传，不得欺骗、误导消费者。

第十七条 经营者应当明示商品和服务的价格、质量、性能、规格、数量、时间、地点等信息，确保消费者的知情权得到保障。

第十八条 经营者应当对商品和服务的质量负责，对存在质量问题的商品和服务的修复、更换、退货等，应当及时、有效地予以解决。

第十九条 经营者应当保障商品和服务的安全，对存在安全隐患的商品和 services，应当及时采取措施予以消除。

第二十条 经营者应当保存商品和服务的销售记录、交易记录等文件，保存期限不少于两年。

争议解决

第二十一章 消费者权益保护机构

第二十二条 消费者权益保护机构负责处理消费者投诉，协调消费者权益保护事宜，开展消费者权益保护宣传、教育、培训工作。

第二十三条 消费者权益保护机构处理消费者投诉，应当遵循公正、及时、合法、效率的原则。

第二十四条 消费者权益保护机构对消费者投诉进行分类、整理、统计和分析，及时向有关部门反映消费者诉求，推动解决消费者投诉。

第二十五条 消费者权益保护机构应当建立投诉举报制度，接受消费者投诉，处理投诉事项，反馈处理结果。

第二VI条 消费者权益保护机构应当加强对投诉信息的收集、整理、保存和分析，为制定有关消费者权益保护政策提供依据。

第二十七章 法律责任

第二VIII条 经营者有下列行为之一的，由有关行政部门依法给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）提供的商品或者服务存在质量、安全等问题，侵害消费者合法权益的；

（二）虚假宣传，误导消费者的；

（三）不按国家规定明示商品和服务的价格、质量、性能、规格等信息，影响消费者选择商品或者服务的；

（四）以格式条款、通知、声明、店堂告示等，排除或者限制消费者的权利的；

（五）不按国家规定提供商品或者服务，或者向消费者提供的商品或者服务不符合国家规定的质量要求标准的；

（六）侵犯消费者个人信息的；

（七）对投诉、举报处理不及时、不妥善，或者对投诉、举报处理过程中知悉的消费者个人信息未依法予以保密的；

（八）法律、行政法规规定的其他行为。

第二IX条 消费者在、使用商品和接受服务过程中受到人身损害或者财产损失的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿，也可以依法向有关部门投诉、举报。

第二X条 消费者权益保护机构依法对经营者进行监督检查，对违反法律法规、侵害消费者合法权益的行为，依法进行查处。

第二XX条 有关部门应当依法对经营者的商品和服务进行监督管理，对存在问题的商品和服务，依法予以查处。

附则

中华人民共和国消费者权益保护法 图1

第三十章 法律适用

本法适用于在中华人民共和国境内从事商品和服务的生产、销售、使用和消费等活动。

第三十一章 法律施行日期

本法自2023年3月1日起施行。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）