消费者权益第23条案例：消费者依法维权成功

消费者权益保护法第二十三条案例分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第二十三条明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”本条法律规定了消费者的基本权利，为消费者在市场交易中维护自身权益提供了法律依据。通过一起消费者依法维权成功的案例，对《消费者权益保护法》第二十三条进行详细解读。

案例背景

某市居民张先生于2021年5月在某商场购买了一辆自行车。在使用过程中，张先生发现该自行车存在一些安全问题，如车把松动、车轮失衡等。这些问题严重影响了张先生的使用体验，且对人身安全构成潜在威胁。张先生尝试与商场协商解决这个问题，但商场以自行车已经超出保修期为由拒绝承担责任。无奈之下，张先生向当地消费者协会投诉，要求维护自身合法权益。

案例分析

消费者权益第23条案例：消费者依法维权成功 图1

根据《消费者权益保护法》第二十三条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。在本案中，张先生购买的自行车存在明显的安全问题，这些问题使得他在使用过程中的人身、财产安全受到侵害。张先生有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

《消费者权益保护法》第二十三条还规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务不存在国家法律、法规禁止的损害人身、财产安全的内容。在本案中，商场作为销售者，有责任保证所售商品的质量。而自行车存在安全问题，已经超出了商场的保修期，但商场仍然拒绝承担责任。这显然违反了《消费者权益保护法》第二十三条的规定。

处理结果

经过消费者协会的调解，商场最终同意为张先生更换一辆符合保障人身、财产安全要求的自行车，并支付张先生一定的精神损害抚慰金。张先生依法维权成功，维护了自身权益。

案例启示

本案例启示我们，《消费者权益保护法》第二十三条为消费者提供了有力的法律保障。消费者在购买、使用商品和接受服务时，应充分了解自己的权利，并在遇到权益受到侵害时，勇敢地依法维权。也要求经营者严格遵守法律法规，切实保障消费者的合法权益。只有这样，才能构建一个公平、公正、和谐的消费环境，让消费者在市场中享受到更加优质的商品和服务。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）