《消费者权益保护法》第71条：权益保障与纠纷解决方式

随着我国社会经济的快速发展，消费水平不断提高，消费者对自身合法权益的关注和保护意识逐渐增强。消费者权益保护法（以下简称《消费者权益保护法》）作为我国用以保护消费者合法权益的一部专门法律，对于规范市场秩序、维护消费者利益和社会公共利益具有重要的现实意义。本篇论文将围绕《消费者权益保护法》第71条展开，探讨权益保障与纠纷解决的相关问题。

第71条的立法背景与意义

《消费者权益保护法》第71条规定：“消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当对消费者提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。”该条款强调了消费者权益的保障，对于维护消费者利益、促进市场公平竞争具有重要意义。

权益保障的内涵与外延

（一）人身权益保障

消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有人身权益不受侵犯的权利。这包括消费者的生命、健康、财产等基本人身权益。消费者在、使用商品和接受服务过程中，应当得到相应的保障。如：消费者在食品时，应确保所购食品无毒、卫生、安全；消费者在家电产品时，应确保所购产品具有正常功能、无故障等。

（二）财产安全权益保障

《消费者权益保护法》第71条：权益保障与纠纷解决 图1

消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有人身财产安全不受侵犯的权利。这包括消费者、使用商品和接受服务过程中，商品和服务本身及周围环境的安全。如：消费者在汽车时，应确保所购汽车无故障、安全；消费者在使用家电产品时，应确保产品无危险、无伤害等。

纠纷解决

（一）协商解决

消费者与经营者发生纠纷时，应先通过协商解决。协商解决纠纷有利于双方在平等、自愿、互利的原则下达成共识，解决问题。协商解决纠纷的过程，可以减少消费者与经营者之间的矛盾，降低纠纷解决的成本，有利于维护双方的市场地位和声誉。

（二）调解解决

调解解决纠纷是指消费者与经营者双方在第三方调解人的主持下，通过协商、调解等，达成共识，解决纠纷。调解解决纠纷有利于双方在和谐、稳定的氛围下解决问题，有利于维护双方的商业利益和社会公共利益。

（三）仲裁解决

仲裁解决纠纷是指消费者与经营者双方在仲裁机构的主持下，通过仲裁，解决纠纷。仲裁解决纠纷有利于双方在公正、公平、公开的原则下解决问题，有利于维护双方的商业利益和社会公共利益。

（四）诉讼解决

诉讼解决纠纷是指消费者与经营者双方在人民法院的审判下，通过诉讼，解决纠纷。诉讼解决纠纷有利于双方在法治原则下解决问题，有利于维护双方的商业利益和社会公共利益。

《消费者权益保护法》第71条规定了消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当对消费者提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。本条规定的制定，对于维护消费者合法权益、促进市场公平竞争具有重要意义。在实际操作中，消费者在遇到纠纷时，可以采取协商、调解、仲裁、诉讼等解决。希望通过各种，有效维护消费者的合法权益，促进消费者与经营者之间的和谐、稳定、健康的发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）