《中华人民共和国银行消费者权益保护法》全文

银行消费者权益保护法全文是指我国为了保护银行消费者的合法权益，规范银行业的经营行为，维护金融市场秩序，促进金融事业健康发展而制定的一部专门法律。它是对《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于银行业消费者权益保护的规定进行补充和完善，具有很强的实践性和针对性。

银行消费者权益保护法全文的主要内容包括以下几个方面：

1. 银行消费者的基本权益。包括：自主选择权、知情权、公平交易权、安全消费权、受教育权、参与权、表达权、救济权等。这些权益是消费者在银行业消费活动中应当享有的基本权利，也是保障消费者权益的基础。

2. 银行消费者的主要义务。包括：遵守法律法规、维护金融市场秩序、诚信经营、合法竞争、履行合同、保障信息安全等。这些义务是消费者在银行业消费活动中应当履行的责任，也是维护消费者权益的保障。

3. 银行消费者的保护措施。包括：金融机构应当建立健全消费者权益保护制度、加强内部管理、完善服务流程、提高服务质量、加强宣传教育、建立消费者投诉处理机制等。这些措施是金融机构在保护消费者权益方面的责任与义务。

4. 银行消费者权益保护机构的职责。包括：负责消费者权益保护工作的组织、协调、指导、监督和检查等。这些职责是消费者权益保护机构在银行业消费活动中应当履行的职责。

5. 法律责任与纠纷解决机制。包括：对违反消费者权益保护法律法规的金融机构及其工作人员依法进行处罚；对消费者权益保护工作中的违法行为依法进行查处；对消费者与金融机构之间的纠纷，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。

银行消费者权益保护法全文的制定和实施，有利于提高银行业消费者的法律意识和自我保护能力，促进银行业的健康发展。对于金融机构而言，加强消费者权益保护工作，有利于树立良好的企业形象，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务发展和市场份额的提升。对于消费者而言，加强消费者权益保护工作，有利于维护自己的合法权益，避免不必要的金融风险，使消费更放心、更便捷。

《中华人民共和国银行消费者权益保护法》全文图1

章 总 则

条 为了保护银行消费者的合法权益，维护金融市场秩序，促进金融事业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定，制定本办法。

第二条 本办法所称银行消费者，是指在银行业金融机构办理金融业务或者与银行业金融机构发生金融关系的个体社会成员。

第三条 银行业金融机构应当依法维护银行消费者的合法权益，开展消费者教育，提高银行消费者的金融意识和风险防范能力。

第四条 银行业金融机构应当公平、公正、公开地对待银行消费者，简化办理金融业务程序，提高服务质量，保护银行消费者的知情权、自主权、公平权、安全权、受尊重权等权利。

第五条 国家部门、地方政府应当支持、协助银行业金融机构开展消费者权益保护工作，建立健全金融消费纠纷处理机制，维护金融市场秩序。

第六条 本办法适用于全国范围内银行业金融机构。

银 行 消 费 者 权 护 章 程

第七条 银行业金融机构应当建立健全消费者权益保护制度，明确负责消费者权益保护工作的部门或者机构，配备必要的管理人员和工作人员。

第八条 银行业金融机构应当对消费者的个人信息保密，不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供消费者个人信息。

第九条 银行业金融机构应当明示金融产品或者服务的性质、功能、风险、价格等事项，不得作虚假或者误导性宣传，不得欺骗、误导消费者。

第十条 银行业金融机构应当合理、公正地设置金融产品或者服务的价格，不得操纵金融产品或者服务的价格，不得附加不合理的费用。

第十一条 银行业金融机构应当对消费者提供真实、准确的金融信息，不得误导、欺骗消费者，不得发布虚假广告。

第十二条 银行业金融机构应当对消费者提供安全、便捷的金融产品和服务，保障消费者依法享有的权益，确保消费者资全。

第十三条 银行业金融机构应当建立健全金融消费纠纷处理机制，及时、公正、有效地处理金融消费纠纷，保障消费者合法权益。

第十四条 银行业金融机构应当开展消费者教育活动，提高消费者金融知识水平，培养消费者金融理性消费观念。

银 行 消 费 者 权益 保 护 措施

第十五条 银行业金融机构应当设立专门的消费者权益保护部门或者指定相关部门负责消费者权益保护工作。

第十六条 银行业金融机构应当设立客户，提供金融咨询服务，回答消费者咨询，及时处理消费者投诉。

第十七条 银行业金融机构应当建立健全金融产品和服务信息披露制度，明确金融产品或者服务的范围、内容、价格、期限、收益等事项，及时更新金融产品或者服务信息。

第十八条 银行业金融机构应当加强对金融消费者的风险提示，提醒消费者金融产品或者服务的潜在风险，引导消费者理性消费。

《中华人民共和国银行消费者权益保护法》全文 图2

第十九条 银行业金融机构应当建立健全金融消费投诉处理机制，及时、有效地处理金融消费投诉，保障消费者合法权益。

第二十条 银行业金融机构应当加强对金融消费者的权益保护情况的监督检查，及时纠正损害消费者合法权益的行为，及时向上级机构报告。

银 行 消 费 者 权益 保护 责任

第二十一

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）