商场购物消费者权益保护指南

商场买东西消费者权益是指消费者在商场购物时所享有的依法应当得到保障的权利。这些权利主要包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

消费者享有知情权，即消费者有权获得商品或者服务的真实信息。商场应当提供真实、准确的商品或者服务信息，不得虚假宣传，误导消费者。

消费者享有选择权，即消费者有权选择购买的商品或者服务。商场应当提供多种选择，不得强制或者诱导消费者购买。

消费者享有公平交易权，即消费者在购物时有权获得公正的价格和交易条件。商场不得实行不正当的格式合同、垄断协议等行为，不得虚假降价、虚构原价等行为。

消费者享有安全保障权，即消费者在购物时有权获得安全、放心的商品和服务。商场应当提供安全、卫生的购物环境，保障消费者的身体健康。

消费者享有接受教育的权利，即消费者有权获得商品或者服务的质量、性能、使用方法等方面的真实信息。商场应当提供充分的售前、售中、售后服务，不得隐瞒或者误导消费者。

消费者享有参与权，即消费者有权参与商场管理的权利。消费者可以向商场提出建议、意见，参与商场的决策和管理。

消费者享有组织权，即消费者有权组织起来维护自己的合法权益。消费者可以依法成立消费者协会或者其他消费者组织，共同维护消费者的合法权益。

消费者享有救济权，即消费者在遭受损失时有权获得救济。消费者可以向商场要求赔偿，或者向有关部门投诉、举报，获得法律保护。

商场买东西消费者权益是指消费者在商场购物时所享有的依法应当得到保障的权利。这些权利是消费者在市场经济中应当得到尊重和保护的。商场应当保障消费者的合法权益，提供优质的商品和服务，不得侵犯消费者的合法权益。消费者应当依法维护自己的合法权益，维护自己的消费权益。

商场购物消费者权益保护指南图1

随着我国经济的快速发展，消费水平不断提高，越来越多的消费者开始关注自己的合法权益。商场作为商品交易的重要场所，消费者在这里的消费权益需要得到充分保障。为了帮助广大消费者了解、维护自己的合法权益，本指南将商场购物消费者权益保护相关法律法规、政策措施等内容进行梳理和解读，以期为消费者提供有力的法律支持。

商场购物消费者权益保护法律法规

（一）消费者权益保护法

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）是我国消费者权益保护的基本法律，于1993年开始实施，2013年进行了修订。该法明确了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。法律规定了消费者在商场购物中享有的权益，如明示商品或者服务价格、质量保证、售后服务等。

（二）合同法

《中华人民共和国合同法》是我国合同关系的法律依据，规定了合同的订立、履行、变更、解除、终止等方面的规定。在商场购物中，消费者与商家之间形成的购物合同同样需要受到合同法的调整。消费者在购物时，商家应当向消费者提供真实、准确的商品或者服务信息，并保障消费者的知情权。消费者有权利要求商家履行合同约定的义务，如提供质量保证、售后服务等。

（三）食品安全法

《中华人民共和国食品安全法》是我国食品安全监管的基本法律，旨在保障食品安全，防止食品污染，保护消费者的健康权益。在商场购物中，消费者有权要求商家提供食品安全、卫生的商品。如果发现商品存在食品安全问题，消费者有权要求商家更换、退货或者要求赔偿。

商场购物消费者权益保护政策措施

（一）加强商品和服务质量监管

商场购物消费者权益保护指南 图2

商场作为商品交易的重要场所，应当加强对商品和服务质量的监管。商家应当对所售商品进行质量检验，确保商品符合国家标准或者行业标准。在服务方面，商家应当公开服务内容、服务标准，保障消费者的知情权。对于存在质量问题的商品，商家应当及时进行更换、退货等处理，保障消费者的合法权益。

（二）优化消费环境

商场应当营造公平、公正、透明的消费环境，禁止虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为。商场应当加强对消费行为的引导，推动绿色消费、低碳消费，促进消费模式的转变和升级。

（三）提高消费者权益保护意识

商场应当加强消费者权益保护意识的宣传教育，提高消费者的法律意识和自我保护能力。商场可以组织消费者教育活动，通过宣传栏、讲座、培训等形式，向消费者普及消费者权益保护知识，帮助消费者了解自己的权益和维权途径。

消费者维权途径

（一）与商家协商

消费者在商场购物过程中，遇到问题可以先与商家协商解决。协商时，消费者应当保留证据，如购物小票、照片等，以便在发生纠纷时进行维权。

（二）申请消费者协会调解

如果与商家协商无果，消费者可以向当地消费者协会申请调解。消费者协会调解时，应当遵循公正、公平、公开的原则，协助消费者和商家达成和解。

（三）向人民法院提起诉讼

如果消费者协会调解无果，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者应当提供证据证明自己的权益受到侵害，法院将依据法律规定进行审理，并作出判决。

商场购物消费者权益保护是维护消费者合法权益的重要举措。消费者应当了解法律法规，增强自我保护意识，合理行使自己的权利。商场作为商品交易的重要场所，应当切实履行社会责任，加强商品和服务质量监管，提高消费者权益保护水平，为消费者创造一个公平、公正、透明的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）