场条款引发消费者不满：如何保障消费者权益?

场条款是指在商业活动中，一方当事人通过格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，嵌入有利于自己而不利于对方的条款，并以此作为合同或者合同的一部分，迫使对方接受。这些条款通常包括限制对方自由意志、排除或限制责任、减轻或免除责任等内容，对对方权益产生不公平的影响。

场条款的存在，不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场秩序，影响了公平竞争。我国法律对此进行了严格的规定和规范，主要包括以下几个方面：

《中华人民共和国合同法》规定，合同是具有民事权利义务关系的协议。合同应当公平、合法，不得使用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，嵌入有利于自己而不利于对方的条款。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易、知情权、选择权、安全保障权、接受教育的权利等。商家不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，排除或限制消费者的权利。

《中华人民共和国侵权责任法》规定，商家应当对其行为承担侵权责任。如果商家利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，嵌入有利于自己而不利于对方的条款，并以此作为合同或者合同的一部分，那么商家应当承担侵权责任。

《中华人民共和国食品安全法》规定，食品生产经营者不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，排除或限制消费者的权利。

场条款违反了我国法律的规定，是不合法的。商家应当遵守法律规定，公平交易，保障消费者的权益，维护市场秩序。消费者也应当提高法律意识，充分行使自己的权利，防范和抵制场条款。

场条款引发消费者不满：如何保障消费者权益?图1

随着市场经济的发展和消费者权益意识的提高，消费者对自身权益保护的需求日益。一些商家为了追求自身利益最，采取了一些不正当的格式化、条款或者条件，以消费者不知道、不理解或者不能反抗的方式，限制消费者的自由选择权、知情权、公平交易权等权利，这种现象被称为“条款”。以场条款事件为例，探讨如何保障消费者的合法权益。

场条款事件概况

2019年，一些商家在广告宣传和销售过程中，采取了一些格式化、条款或者条件，限制消费者的自由选择权、知情权、公平交易权等权利，引发了消费者的不满。消费者反映的问题主要包括：商家在商品广告中夸大宣传、虚假宣传，不明确告知消费者商品的真实情况；商家在销售过程中附加一些条款，限制消费者的自由选择权；商家在售后服务中设置一些不合理的条件，损害消费者的合法权益等。

如何保障消费者权益

1. 完善法律法规，明确消费者的权益保障范围和界限

为了保护消费者的合法权益，我国应当进一步完善相关法律法规，明确消费者的权益保障范围和界限。应当明确禁止使用“条款”或者其他不正当的格式化、条款或者条件，禁止在广告宣传和销售过程中夸大宣传、虚假宣传，禁止在售后服务中设置不合理条件等。应当加强对商家的监管，对于违反法律法规的商家，应当依法追究其法律责任。

2. 提高消费者的法律意识和自我保护能力

场条款引发消费者不满：如何保障消费者权益? 图2

消费者应当提高自身的法律意识和自我保护能力，了解相关的法律法规和权益保障措施，以便在遇到条款时能够及时、有效地维护自身的合法权益。消费者可以主动拒绝有条款的商品或服务，发现条款时可以积极向有关部门投诉，以维护自身权益。

3. 加强政府部门和社会组织的监管和引导

政府部门和社会组织应当加强对商家的监管，防止商家采取不正当的格式化、条款或者条件，损害消费者的合法权益。政府部门和社会组织可以通过对商家进行行政许可、资质认证、监督检查等，加强对商家的管理。可以通过宣传、培训、教育等，提高消费者对条款的认识，引导消费者积极维护自身权益。

保障消费者的合法权益是维护市场经济秩序和促进社会和谐稳定的重要举措。应当从完善法律法规、提高消费者法律意识和自我保护能力、加强政府部门和社会组织的监管和引导等方面，全方位地保障消费者的合法权益。只有这样，才能让消费者在市场经济中享有平等、公正、公平的权利，促进市场经济的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）