《消费者权益法》第十条案例解析：消费者如护自身权益

消费者权益法第十条案例

消费者权益保护法（以下简称《消费者权益法》）是我国用以保护消费者合法权益的一部专门法律。根据《消费者权益法》第十条的规定，消费者享有公平交易、自主选择、知情权、安全保障、接受教育的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。本案例将围绕《消费者权益法》第十条展开，阐述消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有的权利。

案例一：消费者购买商品的权利

张先生在一家商场购买了一台电视，支付了商品价款及运费。在张先生付款后，商场工作人员发现张先生所购买的电视存在质量问题，无法满足正常使用。张先生要求商场退货并退款，但商场以电视已经拆封为由拒绝。张先生向消费者权益保护部门投诉，要求维护自己的合法权益。

根据《消费者权益法》第十条的规定，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供质量保障和售后服务。在此案例中，张先生购买的电视存在质量问题，商场未能履行保障义务，违反了《消费者权益法》第十条的规定。消费者权益保护部门应当支持张先生的投诉，要求商场依法退货退款，并承担相应的违约责任。

案例二：消费者自主选择的权利

李女士在一家健身房办理会员卡，会员卡上显示可以免费使用健身房的设施。在李女士使用健身房的过程中，发现部分设施无法正常使用。李女士要求健身房赔偿，但健身房以合同约定为准，拒绝赔偿。李女士向消费者权益保护部门投诉，要求维护自己的合法权益。

根据《消费者权益法》第十条的规定，消费者在购买商品和服务时，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，有权对提供的商品或者服务价格、质量、计量、时间、地点等作出真实、准确的知情权。在此案例中，李女士在购买健身房会员卡时，有权要求健身房提供设施正常使用的服务。健身房未能履行保障义务，违反了《消费者权益法》第十条的规定。消费者权益保护部门应当支持李女士的投诉，要求健身房依法赔偿李女士的损失。

案例三：消费者知情权

《消费者权益法》第十条案例解析：消费者如护自身权益 图2

王先生在一家餐厅就餐，结账时发现账单金额与自己所预付的金额不符。王先生要求餐厅赔偿，但餐厅以餐厅价格为最终结账金额，拒绝赔偿。王先生向消费者权益保护部门投诉，要求维护自己的合法权益。

根据《消费者权益法》第十条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，有权获得真实、准确、完整的商品或者服务信息。在此案例中，王先生在就餐过程中，发现账单金额与自己所预付的金额不符，餐厅未能履行知情义务，违反了《消费者权益法》第十条的规定。消费者权益保护部门应当支持王先生的投诉，要求餐厅依法赔偿王先生的损失。

案例四：消费者安全保障的权利

赵先生在一家电商平台上购买了一把电饭锅，但在使用过程中发现电饭锅存在安全隐患，可能导致人身伤害。赵先生要求电商平台退货退款，但电商平台以已经拆封为由拒绝。赵先生向消费者权益保护部门投诉，要求维护自己的合法权益。

根据《消费者权益法》第十条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。在此案例中，赵先生购买的电饭锅存在安全隐患，电商平台未能履行安全保障义务，违反了《消费者权益法》第十条的规定。消费者权益保护部门应当支持赵先生的投诉，要求电商平台依法退货退款，并承担相应的违约责任。

《消费者权益法》第十条案例涉及消费者在购买、使用商品和接受服务过程中的公平交易、自主选择、知情权、安全保障、接受教育的权利。消费者在遇到侵犯自己合法权益的情况时，可向消费者权益保护部门投诉，要求维护自己的合法权益。消费者也应当增强自身的法律意识，掌握相关法律法规，以便更好地保护自己的合法权益。

《消费者权益法》第十条案例解析：消费者如护自身权益图1

消费者权益保护法是中华人民共和国的一部专门保护消费者合法权益的综合性法律，于2013年3月15日起正式实施。第十条是消费者权益保护法中关于消费者权益保护的重要条款，该条款规定了消费者在、使用商品和接受服务过程中享有的九项基本权益，为消费者维护自身权益提供了法律依据和保障。以第十条为例，结合具体案例，对消费者如护自身权益进行解析。

消费者权益保护法第十条的具体内容

《消费者权益保护法》第十条共五款，主要规定了以下

1. 消费者享有公平交易的权利。消费者在商品或者接受服务时，经营者和消费者应当遵循公平、公正、诚实信用的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和消费者的合法权益。

2. 消费者享有自主选择的权利。消费者享有选择商品或者服务的权利，有权根据自身需求和实际状况选择商品或者服务，对商品或者服务的质量、价格、数量、时间、地点等因素进行比较，自主决定是否、使用或者接受。

3. 消费者享有知情权。消费者享有获得商品或者服务质量、价格、产地、数量、用途、维修等必要信息的权利，有权要求经营者提供真实、准确、完整的商品或者服务质量、价格等信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

4. 消费者享有安全保障的权利。消费者在、使用商品或者接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。经营者应当对提供的商品或者服务采取安全措施，确保消费者的人身、财产安全。

5. 消费者享有接受教育的权利。消费者有权获得有关商品或者服务的知识、使用方法、维护权益的信息，经营者应当提供必要的说明和讲解，不得以语言模糊或者欺骗等影响消费者的选择。

6. 消费者享有争议解决的权利。消费者在、使用商品或者接受服务过程中遇到损害消费者权益的情况，有权要求经营者予以处理，或者向有关部门投诉、举报，依法解决纠纷。

7. 消费者享有接受赔偿的权利。消费者在、使用商品或者接受服务过程中受到损害的，有权要求经营者依法承担赔偿责任。

8. 消费者享有信用记载的权利。国家鼓励和支持消费者组织对商品和服务质量进行社会监督，对损害消费者权益的行为进行揭露和批评，向有关部门反映和投诉。

9. 消费者享有参与权。消费者有权参与有关商品和服务质量、价格、经营等有关方面的讨论和决策，对经营者的经营活动提出意见和建议。

案例解析

案例一：消费者商品时发现质量问题，要求退货退款

在某商场，消费者小王了一件衣服，回家后发现衣服上有明显的线头和褪色现象，质量严重不符。小王要求商场退货退款，但商场以衣服已经穿了一次为由，拒绝退货。小王遂向消费者权益保护部门投诉。经过调查，消费者权益保护部门认定商场存在质量问题，要求商场依法退货退款。商场同意退货退款，并对小王进行了赔偿。

案例二：消费者在网络购物时受到欺诈，要求赔偿

在某电商平台，消费者小李在了一部手机后，发现该手机为假冒品牌产品。小李要求电商平台赔偿，但电商平台以消费者已经知道商品为假冒品牌为由，拒绝赔偿。小李遂向消费者权益保护部门投诉。经过调查，消费者权益保护部门认定电商平台存在欺诈行为，要求电商平台依法赔偿小李的损失。电商平台同意赔偿小李的损失。

消费者维护自身权益的建议

1. 提高消费者自身的法律意识和自我保护能力，了解消费者权益保护法的内容和规定，以便在遇到问题时能够及时、有效地维护自身权益。

2. 在商品或者接受服务时，要选择正规的商家和渠道，注意商品或者服务的质量、价格、数量、时间、地点等信息，避免到假冒伪劣商品或者接受不合理的格式条款。

3. 消费者在商品或者接受服务时，要保留相关证据，如凭证、收据、照片等，以便在遇到问题时能够提供有效的证据和线索。

4. 消费者在遇到问题时，要及时向消费者权益保护部门投诉，或者请求消费者组织、媒体等社会力量协助解决，以最大程度地维护自身权益。

《消费者权益保护法》第十条为消费者维护自身权益提供了法律依据和保障。消费者要充分了解和掌握自己的合法权益，提高自身的法律意识和自我保护能力，积极维护自身权益。政府部门和社会各界也要加强对消费者权益保护工作的支持和配合，共同营造公平、公正、诚实信用的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）