消费者权益受损如权

消费人受到损害的概念及法律规定

消费人是指在、使用商品和服务的过程中受到人身或财产损害的自然人。消费人受到损害，是指消费者在、使用商品和服务的过程中，因商品或服务质量存在问题而造成的人身或财产损失。消费人受到损害的法律规定主要依据我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）进行规定和保护。

《消法》第三条规定：“消费者为生活消费而、使用商品和服务的，依法享有质量、安全、价格、计量、知情权等权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全、消费者合法权益的要求。”

《消法》第四条规定：“消费者在、使用商品和服务的过程中受到人身或财产损害的，可以依法要求经营者承担相应的责任。”

消费人受到损害的类型及法律规定

1. 商品质量损害

商品质量损害是指的商品存在质量问题，如存在安全漏洞、使用寿命超短、性能不稳定等，导致消费者在、使用商品过程中受到人身或财产损害。针对商品质量损害，消费者在商品时可以要求经营者履行质量保证义务，或者要求经营者更换、修理不符合质量要求的商品，依法维护自身合法权益。

2. 服务质量损害

服务质量损害是指在消费过程中，经营者提供的服务存在问题，如服务态度恶劣、服务流程繁琐、服务效率低下等，导致消费者在消费过程中受到人身或财产损害。针对服务质量损害，消费者可以要求经营者改善服务质量，或者要求经营者赔偿因服务质量问题导致的人身或财产损失。

3. 价格欺诈损害

价格欺诈损害是指经营者通过虚假宣传、误导性价格手段，使消费者在商品或服务时付出不当的代价，从而导致消费者人身或财产损失。针对价格欺诈损害，消费者可以向价格行政部门投诉，要求对其进行不正当价格行为检查，并依法要求经营者赔偿损失。

4. 计量欺诈损害

计量欺诈损害是指经营者通过虚假计量、手段，使消费者在商品或服务时受到不公平待遇，从而导致消费者人身或财产损失。针对计量欺诈损害，消费者可以向计量行政部门投诉，要求对其进行计量器具检定和行为检查，并依法要求经营者赔偿损失。

5. 虚假广告损害

虚假广告损害是指经营者通过虚假宣传、误导性广告，使消费者在商品或服务时受到误导，从而导致消费者人身或财产损失。针对虚假广告损害，消费者可以向市场监管部门投诉，要求对其进行广告监管和虚假宣传查处，并依法要求经营者赔偿损失。

消费人受到损害的申请及处理程序

1. 申请

消费人在受到损害后，应在知道损害事实发生之日起 two 内，向损害发生地向消费者权益保护部门提出书面申请。申请时，消费者应提供如下材料：

（1）消费者的身份证明；

（2）损害事实的说明，包括损害的类型、程度、时间、地点等；

（3）相关证据材料，如凭证、维修记录、价格凭证、照片等；

（4）要求赔偿的具体数额和理由。

2. 处理

消费者权益保护部门收到消费者申请后，应进行审查。如审查通过，部门应依法处理损害赔偿问题，处理包括：

（1）调解：消费者与经营者可以通过协商达成损害赔偿协议，由消费者权益保护部门予以调解；

（2）仲裁：如协商无果，消费者与经营者可以申请仲裁机构仲裁损害赔偿问题；

（3）诉讼：如仲裁无果或仲裁机构决定不进行仲裁，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求经营者承担损害赔偿责任。

消费人受到损害的赔偿标准及限制

1. 赔偿标准

《消法》第二十三条规定：“经营者违反本法规定，造成消费者损害的，应当依法承担赔偿责任。赔偿标准按照所受损害的金额予以确定。”

根据《消费者权益保护法》的规定，赔偿标准主要包括以下几个方面：

（1）实际损失：消费者因损害而遭受的实际损失；

（2）可得利益：消费者因损害而失去的利益，包括预期利益和机会利益；

（3）损害与因果关系：损害与经营者的过错行为之间具有直接因果关系。

2. 赔偿限制

《消法》第二十四条规定：“消费者在接受商品或者服务时，不得遭受人身伤害或者财产损失。”消费者在、使用商品和服务的

消费者权益受损如权图1

消费者权益受损如权 图2

随着我国经济的快速发展，消费水平不断提高，消费者对产品质量、售后服务等方面的要求也越来越高。市场上仍然存在许多侵害消费者权益的行为，如商品质量问题、虚假广告、价格欺诈、格式合同等。当消费者权益受损时，如权成为了一项重要课题。从法律角度分析消费者权益受损如权，以期为消费者提供一些有益的建议和参考。

消费者权益受损的主要类型

1. 商品质量问题

商品质量问题是指的商品不符合国家标准、行业标准或者产品说明中的规定要求，对消费者的人身、财产安全造成威胁的情况。的食品有异味、有异物，服装缩水、褪色，家用电器无法正常使用等。

2. 虚假广告

虚假广告是指商家通过一定的，对商品或者服务进行虚假宣传，误导消费者的行为。商家宣传自己的商品为“减肥神药”，但实际效果不佳，甚至可能产生副作用。

3. 价格欺诈

价格欺诈是指商家以虚假降价、虚构价格、价格操纵等手段，误导消费者进行的行为。商家在促销活动中标榜“限时特价”，但价格并不真实，消费者在后发现实际价格远高于原价。

4. 格式合同

格式合同是指商家预先制定好的合同模板，消费者在商品或服务时，不得不接受这些格式合同中的不公平条款。商家在销售家具时，消费者在合同中发现了许多不合理的规定，如售后服务受限、维修费用高额等。

消费者权益受损的维权途径

1. 协商

消费者在发现权益受损后，应该与商家进行协商，要求商家依法承担相应的责任。协商过程中，消费者应该保持冷静、理智，充分沟通，以便达成共识。

2. 投诉

当协商无果时，消费者可以向有关部门投诉，要求依法维护自己的合法权益。投诉时，消费者应提供相应的证据，如凭证、照片、视频等，以便有关部门进行调查。

3. 请求仲裁

在投诉无果的情况下，消费者还可以向仲裁机构申请仲裁，要求商家承担相应的责任。仲裁机构会根据双方提供的证据，作出公正的裁决。

4. 提起诉讼

当仲裁结果不满意时，消费者还可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担法律责任。在诉讼过程中，消费者应提供充分的证据，以便法院作出公正的判决。

消费者维权需要注意的问题

1. 及时维权

当消费者发现权益受损时，应尽快采取维权措施，以免商家利用格式合同、虚假宣传等手段，进一步侵害消费者的权益。

2. 保留证据

在维权过程中，消费者应充分保留证据，如凭证、照片、视频等，以便在诉讼过程中，为自己的权益争取到最大的保障。

3. 寻求专业帮助

当消费者在维权过程中遇到困难时，可以寻求律师、仲裁机构等专业机构的帮助，以便更有效地维护自己的权益。

消费者权益受损如权，是一个涉及到消费者、商家和监管部门多方利益的问题。消费者在维权时，应保持冷静、理智，充分沟通，采取合法的途径，以便最大程度地维护自己的合法权益。政府部门和社会各界也应共同努力，加强对消费者权益保护的宣传教育，规范市场秩序，营造公平、公正、和谐的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）