消费者权益维护：自如家居诉说自如

消费者权益保护法是我国用以保护消费者合法权益的一部专门法律，旨在规范消费者与经营者之间的经济行为，维护市场秩序，促进经济社会健康发展。消费者权益，又称消费者权利，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中所享有的依法应当得到保障的权利。这些权利包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。消费者权益保护法从以下几个方面对消费者权益进行了规定：

消费者的基本权利

1. 知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

2. 选择权：消费者有权在购买、使用商品或者接受服务时，按照自己的真实意愿选择提供商品或者服务的经营者、型号、数量、价格等。

3. 公平交易权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。

4. 安全保障权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者应当对提供的商品或者服务采取安全措施，保障消费者的人身、财产安全。

5. 接受教育的权利：消费者有权获得有关商品或者服务的质量、性能、价格、使用方法等必要的信息，对经营者的教育义务进行监督。

6. 参与权：消费者有权参与商品或者服务的改进和评价，对经营者的经营活动提出意见和建议。

7. 组织权：消费者有权依法组织起来，通过集体行为维护自己的合法权益。

8. 受尊重的权利：消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，享有受到经营者和服务人员尊重的权利。

9. 救济权：消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中受到人身或财产损害时，有权依法要求赔偿损失。

消费者权益保护的范围

消费者权益保护法规定了消费者权益保护的范围，包括以下几个方面：

1. 商品和服务范围：消费者权益保护法规定的商品和服务范围广泛，既包括实物商品，也包括服务。

2. 购买、使用、消费过程：消费者权益保护法规定的保护范围涵盖了消费者在购买、使用、消费过程中的合法权益，不仅包括购买商品和接受服务的过程，还包括使用商品和接受服务的过程。

3. 地域范围：消费者权益保护法规定的保护范围不受地域限制，无论消费者在哪里购买、使用、消费商品或者接受服务，都享有相应的权利。

消费者权益保护的法律责任

1. 经营者义务：经营者应当遵守消费者权益保护法的规定，提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，保障消费者的人身、财产安全，对消费者的教育义务进行履行。

2. 法律责任：对于违反消费者权益保护法规定的行为，法律明确规定了相应的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金、赔偿惩罚性赔偿金等。

消费者权益保护法作为我国用以保护消费者合法权益的重要法律，对消费者的基本权利、保护范围以及法律责任进行了明确的规定，为消费者提供了有力的法律保障。消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，应当了解自己的权益，积极维护自己的合法权益。经营者也应当依法履行义务，诚信经营，为消费者提供优质的商品和服务。

消费者权益维护：自如家居诉说自如图1

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者对生活品质的要求也越来越高。在这个背景下，共享经济应运而生，为消费者提供了更多元化、灵活化的消费选择。自如家居作为我国知名的共享住房平台，为广大消费者提供了便捷、舒适的居住体验。在共享经济快速发展的消费者权益保护问题也逐渐暴露出来。以自如家居诉说自如这一具体案例为例，分析消费者权益维护的相关法律问题，为消费者提供一些法律参考和建议。

案件概述

自如家居（）科技有限公司（以下简称“自如”）成立于2015年，是一家提供共享住房服务的平台。自如家居通过提供分散式、小单间的住宿服务，为城市中有一定财力、追求个性化、独立生活的年轻人和中产阶级提供租赁住房。在自如平台上，房东可以发布房源信息，而租户则可以浏览、选择并预订房源。自如平台通过提供便捷的线上服务，使得消费者能够更加便捷地实现住房租赁需求。

在自如平台快速发展过程中，消费者权益保护问题逐渐暴露。一些消费者反映，自如平台存在房屋卫生问题、自如 agent 服务不周、自如平台存在安全隐患等问题。针对这些问题，一些消费者选择了向自如家居诉说自如，要求维护自己的合法权益。

法律问题分析

1. 消费者权益保护法的基本原则

消费者权益保护法（以下简称《消费者权益保护法》）是我国用以保护消费者合法权益的基本法律。《消费者权益保护法》的基本原则包括：保护消费者参与权、公平交易权、知情权、选择权、安全权、受教育权、参与权、组织权、受尊重权、受保障权。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有依法享有的一切消费者权利，包括但不限于知情权、选择权、公平交易权、安全权、受教育权、参与权、组织权、受尊重权、受保障权。这些原则为消费者提供了基本的权利保障，为消费者在市场交易中保持公平地位提供了法律依据。

2. 消费者权益保护法中关于住房租赁的相关规定

《消费者权益保护法》中设有专章对住房租赁进行规定，主要涉及以下几个方面：

（1）租赁合同的订立、变更、解除和终止

消费者在自如平台进行住房租赁时，应当与房东签订租赁合同。租赁合同应当符合法律、法规的规定，包含租赁房屋的详细信息、租金、租赁期限、押金、违约责任等内容。自如平台作为中间平台，应当对租赁合同的订立、变更、解除和终止提供必要的服务，并协助双方履行合同。

（2）消费者权益保障

《消费者权益保护法》规定，房东和自如平台在租赁活动中应当依法维护消费者的合法权益。自如平台应当对房东的房源信行审核，确保房源真实、合法；对自如 agent 的服务进行监督，确保其提供专业、周到的服务。

（3）押金和租金退还

《消费者权益保护法》规定，房东和自如平台应当依法退还消费者押金。在租赁期限内，如果消费者提前解除租赁合同，自如平台应当依法退还消费者所交押金。自如平台还应当按照合同约定，退还消费者租金。

消费者维权建议

面对自如平台存在的问题，消费者在遇到权益受损时，可以采取以下途径进行维权：

1. 与自如平台协商解决

消费者在遇到问题时，应当与自如平台进行沟通和协商，要求自如平台依法维护消费者的合法权益。在协商过程中，消费者可以要求自如平台对房源信行核实、对自如 agent 进行培训、对存在问题的房源进行整改等。

2. 请求消费者协会调解

如果消费者与自如平台协商无果，可以向消费者协会申请调解。消费者协会作为一个非政府组织，在调解过程中可以发挥独立的第三方角色，协助消费者解决纠纷。

3. 向人民法院提起诉讼

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如果消费者在消费者协会调解无效的情况下，可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供证据证明自如平台存在违法行为，并请求法院依法判决自如平台承担法律责任。

消费者权益维护是一个长期、复杂的社会问题，需要政府、企业和个人共同努力。在共享经济快速发展的大背景下，消费者对住房租赁的需求不断，自如家居作为住房租赁行业的领军企业，应当更加重视消费者权益保护问题，切实维护消费者的合法权益。消费者也应当提高法律意识，学会运用法律手段维护自己的权益。只有这样，才能让消费者在自如平台实现住房租赁需求的也能够享受到公平、公正、公开的交易环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）