消费者权益日:揭示侵犯消费者权益的案例

侵犯消费者权益是指商家在商品或服务的销售、提供、过程中，侵犯消费者依法享有的各项权利的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的规定，消费者享有公平交易、知情权、自主选择权、安全消费权、依法维护权等九项基本权益。当商家的行为侵犯消费者的这些权益时，就构成侵犯消费者权益。以下是一个侵犯消费者权益的案例新闻。

案例：某电商平台的商家侵犯消费者权益

近日，消费者小张在某电商平台购买了一部智能。商家在商品描述中承诺，该具有高清屏、快速处理器、大容量电池等优点。当小张收到并使用一段时间后，发现该存在以下问题：

1. 屏幕清晰度不达标，影响观看视频和图片的效果；

2. 处理器速度慢，运行缓慢，影响小张的正常使用；

3. 电池容量虚标，实际使用时间明显短于宣传。

小张发现问题后，立即商家要求退货和赔偿。商家以各种理由拒绝履行。小张无奈之下，向当地消费者协会投诉。经过调查，消费者协会认为商家的行为侵犯了小张的公平交易权、知情权、自主选择权和安全消费权，要求商家依法承担相应的责任。

法律分析：

1. 商家的行为侵犯了消费者的公平交易权。公平交易权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。在本案中，商家虚假宣传商品优点，使得小张在购买时无法了解商品的真实情况，导致其购买的商品与实际需求不符，侵犯了小张的公平交易权。

2. 商家的行为侵犯了消费者的知情权。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况、价格、性能、质量、安全等信息的权利。在本案中，商家虚假宣传商品性能，导致小张在购买时无法了解商品的真实情况，侵犯了小张的知情权。

消费者权益日:揭示侵犯消费者权益的案例 图2

3. 商家的行为侵犯了消费者的自主选择权。自主选择权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有选择商品品种、型号、数量等权利，并对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。在本案中，商家以各种理由拒绝退货和赔偿，要求小张接受不合理的解决方案，侵犯了小张的自主选择权。

4. 商家的行为侵犯了消费者的安全消费权。安全消费权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有获得保障人身、财产安全不受损害的权利。在本案中，小张购买的商品存在明显质量问题，使用过程中可能对其人身和财产安全构成威胁，侵犯了小张的安全消费权。

5. 商家的行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，构成侵犯消费者权益的行为。根据《消费者权益保护法》第四十八条规定，消费者有权要求经营者提供的商品或者服务，符合保障人身、财产安全的要求。第四十九条规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的，应当承担相应的责任。第五十条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者应当保障消费者的人身、财产安全，对因经营者的过错造成消费者人身、财产损害的，应当承担相应的责任。

商家侵犯消费者的权益，不仅违反了消费者权益保护法的规定，而且对消费者造成了实际损失。消费者在遇到类似问题时，应当积极维权，依法维护自己的合法权益。有关部门也应当加强对侵犯消费者权益行为的监管，维护消费者的消费环境。

消费者权益日:揭示侵犯消费者权益的案例图1

消费者权益日是指每年由消费者权益保护部门确定的,旨在提醒广大消费者注意自身合法权益,提高消费者维权意识,促进经济社会健康发展的重要日子。在这个日子里,我们更要关注侵犯消费者权益的案例,通过揭示这些案例,加强消费者权益保护,促进经济社会和谐稳定。

侵犯消费者权益的案例多种多样,下面我们通过几个具有代表性的案例来揭示侵犯消费者权益的行为。

案例一:虚假宣传

一些商家为了吸引消费者的眼球,会采用虚假宣传的方式,如夸大产品的功效、虚标价格等,误导消费者。这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条,商家应当提供真实、准确、完整的商品或者服务信息,不得作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。如果消费者发现商家有虚假宣传行为,可以向当地消费者协会投诉,要求商家承担相应的法律责任。

案例二:不履行合同

一些商家不履行与消费者签订的合同,如不按时提供商品或者服务、不履行售后服务等,严重侵害了消费者的合法权益。这种行为违反了《中华人民共和国合同法》百零七条,商家应当履行合同的义务,不得违约。如果消费者发现商家不履行合同,可以向当地仲裁委员会或者人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。

案例三:产品缺陷

一些商家生产的商品存在严重的缺陷,如质量不合格、存在安全隐患等,严重侵害了消费者的生命财产安全。这种行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十六条规定,生产者、经营者不得生产、经营产品中存在危及人身、财产安全的不安全因素的产品的,可以要求生产者、经营者立即停止生产、经营,并依法承担相应的责任。如果消费者发现商家生产的产品存在缺陷,可以向当地质量监督部门投诉,要求商家承担相应的法律责任。

案例四:价格欺诈

一些商家通过价格欺诈的方式,如虚假降价、虚构价格等,侵害消费者的合法权益。这种行为违反了《中华人民共和国价格法》第二十一条,商家不得作虚假或者引人误解的价格欺诈行为,不得利用价格手段进行不正当竞争。如果消费者发现商家有价格欺诈行为,可以向当地价格监督部门投诉,要求商家承担相应的法律责任。

以上案例都是侵犯消费者权益的典型例子,消费者在发现类似行为时,应当积极维权,要求商家承担相应的法律责任,维护自身的合法权益。,也应当提高自身的法律意识,学会运用法律手段来维护自身的权益,共同促进经济社会的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）