消费者权益守护神：谁来承担侵害责任?

消费者权益保护法概述

消费者权益守护神：谁来承担侵害责任? 图2

消费者权益保护法（以下称《消费者权益保护法》）是我国用以保护消费者合法权益的一部专门法律。自1993年起实施以来，《消费者权益保护法》不断进行修订和完善，以适应我国经济社会发展的需要。该法明确了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。为切实保护消费者权益，法律还规定了相应的义务和责任。

消费者权益受到侵害的类型及责任主体

1. 商品和服务质量问题

消费者权益受到侵害的常见类型之一是商品和服务质量问题。根据《消费者权益保护法》第16条规定，消费者有权要求所的商品或者接受的服务的质量保障。当商品或者服务质量不符合国家规定或者承诺的标准时，消费者可以依照法律、法规的规定、合同的约定要求退货、换货、修理、赔偿损失等。销售者应当承担相应的责任。

2. 虚假宣传和误导性广告

虚假宣传和误导性广告是侵害消费者权益的另一种常见行为。根据《消费者权益保护法》第20条规定，经营者应当遵守国家有关广告的管理规定，不得虚假宣传，不得误导消费者。如果经营者违反此规定，消费者可以向有关部门投诉，要求依法承担相应的责任。

3. 价格欺诈

价格欺诈是指经营者利用价格手段欺骗、误导消费者，从而侵害消费者权益的行为。根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的价格承诺，不得虚假降价，不得采用其他欺诈手段损害消费者的合法权益。当消费者发现价格欺诈行为时，可以依法要求经营者承担相应的责任。

4. 消费者信息泄露

在当今信息社会，消费者信息的泄露日益成为一个严重问题。根据《消费者权益保护法》第39条规定，经营者应当严格保护消费者个人信息的安全，不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供消费者个人信息。如果经营者违反此规定，消费者可以向有关部门投诉，要求依法承担相应的责任。

5. 消费者权益受到人身损害

消费者在、使用商品或者接受服务过程中，如果受到人身损害，如健康损害、精神损害等，消费者有权要求侵权人承担相应的责任。根据《消费者权益保护法》第28条规定，经营者应当对因商品或者服务质量问题造成的人身损害承担赔偿责任。

消费者维权途径和程序

1. 投诉

消费者在发现自己的权益受到侵害时，可以向销售者、服务提供者或者有关部门投诉。投诉时，消费者应当提供相应的证据，如凭证、照片、视频等，以便有关部门对纠纷进行调查。

2. 协商

在投诉前，消费者可以尝试与销售者、服务提供者进行协商，以解决纠纷。协商时，消费者应当保持冷静、理智，尽量通过和平的达成共识。

3. 调解

如果协商无果，消费者可以向消费者协会或者其他依法设立的调解组织申请调解。调解组织应当对纠纷进行公正、客观的调解，协助双方达成协议。

4. 仲裁

在调解无果的情况下，消费者可以选择仲裁解决纠纷。仲裁机构应当公正、客观地仲裁纠纷，裁决应当及时、有效。

5. 诉讼

如果仲裁无果或者仲裁裁决不公，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者应当提供充分的证据，以便法院对纠纷进行审理。

消费者权益受到侵害时，消费者应当积极维权，依法要求侵权人承担相应的责任。消费者在维权过程中应当保持理智、冷静，尽量通过和平的解决问题，避免因维权不当而给自己带来不必要的麻烦。通过加强消费者权益保护，可以促进经济社会健康发展，实现消费者、经营者和社会三方的共赢。

消费者权益守护神：谁来承担侵害责任?图1

随着我国经济的持续发展和消费者权益意识的不断提高，消费者权益保护问题越来越受到广泛关注。消费者权益是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的依法应当得到保障的权利。消费者权益保护法（以下简称《消费者权益保护法》）是我国用以保护消费者权益的基本法律依据。本文旨在分析消费者权益保护法中关于侵害责任的相关规定，探讨在实际消费过程中，如何依法维护消费者的合法权益。

侵害消费者权益的行为及责任

（一）侵害消费者权益的行为

1. 商品质量问题

商品质量问题是指商品的性能、质量等不符合国家相关标准或合同约定的情况。食品中掺入有害物质、服装质量不符合国家相关标准等。

2. 虚假广告宣传

虚假广告宣传是指商家通过广告对商品或服务进行不实宣传，误导消费者的行为。商家宣传商品具有治疗疾病的功能，但实际效果并不符合宣传内容。

3. 价格欺诈

价格欺诈是指商家通过虚假降价、虚构价格等手段，诱使消费者进行，从而达到欺诈目的的行为。商家标榜价格为“原价，限时特惠”等。

4. 服务欺诈

服务欺诈是指商家通过虚假宣传、不履行合同等手段，诱使消费者接受不实服务，从而达到欺诈目的的行为。商家承诺提供免费使用某种服务，但需要支付额外费用。

（二）侵害消费者权益的责任

1. 商品责任

商品责任是指生产者、销售者对其销售的商品质量问题承担法律责任。根据《消费者权益保护法》第17条规定，生产者、销售者应当对其销售的商品质量负责。商品质量问题给消费者造成损失的，生产者、销售者应当承担相应的赔偿责任。

2. 广告责任

广告责任是指广告发布者对广告内容的真实性、合法性承担法律责任。如果广告宣传存在虚假内容，造成消费者误解的，广告发布者应当承担相应的赔偿责任。

3. 价格责任

价格责任是指商家对价格欺诈行为承担法律责任。根据《消费者权益保护法》第24条规定，商家应当在价格真实、明确的商品或者服务上明示价格信息，不得利用虚假降价、虚构价格等手段诱使消费者进行。如果商家存在价格欺诈行为，消费者可以要求商家承担相应的赔偿责任。

4. 服务责任

服务责任是指商家对服务欺诈行为承担法律责任。根据《消费者权益保护法》第26条规定，商家应当履行合同约定的服务内容，不得提供不实服务。如果商家存在服务欺诈行为，消费者可以要求商家承担相应的赔偿责任。

消费者权益保护的途径

（一）消费者教育

消费者教育是指通过各种，提高消费者的法律意识、自我保护能力，使消费者能够正确、合法地维护自身权益。消费者教育应当包括以下

1. 消费者权益保护法的基本知识；

2. 商品质量、价格、广告等方面的法律法规；

3. 消费者维权途径和方法。

（二）消费者组织

消费者组织是指为消费者提供服务、帮助消费者维护合法权益的社会组织。消费者组织可以开展以下活动：

1. 组织消费者参与商品质量、价格、广告等方面的监督；

2. 协助消费者解决消费纠纷；

3. 开展消费者权益保护宣传、教育活动。

（三）政府监管

政府监管是指国家有关部门依法对市场经营活动进行监督管理，维护消费者权益。政府监管部门应当履行以下职责：

1. 对商品质量、价格、广告等方面进行监督检查；

2. 对违反消费者权益保护法律法规的行为进行查处；

3. 及时处理消费者的投诉、举报。

消费者权益保护是维护市场秩序、促进经济发展的重要环节。在消费过程中，消费者应当了解自己的合法权益，提高法律意识，学会依法维权。政府监管部门、消费者组织等也应当加强自身建设，切实履行责任，共同维护消费者的合法权益。只有这样，才能让消费者在日益繁荣的市场环境中，享受到更加优质的商品和服务，促进我国经济的持续健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）