《汽车金融消费者权益保护行动方案》

汽车金融消费者权益保护行动方案(以下简称“方案”)旨在保护汽车金融消费者的合法权益,规范汽车金融服务市场秩序,促进汽车金融行业的健康发展。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)、《中华人民共和国金融法》(以下简称《金融法》)以及其他相关法律法规的规定,制定本方案。

目的和范围

(一)目的

保护汽车金融消费者的合法权益,规范汽车金融服务市场秩序,促进汽车金融行业的健康发展。

(二)范围

本方案适用于全国范围内的汽车金融服务市场,包括金融机构、汽车销售服务商、汽车租赁公司等从事汽车金融业务的单位。

保护消费者权益的基本原则

(一)平等保护原则

汽车金融服务单位应当平等保护消费者的合法权益,不得因消费者性别、年龄、民族、种族、宗教信仰、文化程度、经济能力等原因,对消费者进行歧视。

(二)自愿原则

汽车金融服务单位与消费者进行金融交易应当基于自愿、公平、诚实信用的原则,不得采用欺骗、误导等手段,不得强行交易。

(三)公平原则

《汽车金融消费者权益保护行动方案》 图1

汽车金融服务单位应当公正、客观地履行金融交易义务,不得设置不合理的交易条件,不得提供不真实的金融产品和服务。

消费者权益保护措施

(一)明确金融交易信息

汽车金融服务单位应当明确金融交易信息,包括金融产品种类、利率、期限、还款方式、风险提示等内容,让消费者清楚了解金融交易的情况。

(二)合理确定贷款额度和期限

汽车金融服务单位应当根据消费者的经济能力、信用状况等因素合理确定贷款额度和期限,避免过度借贷。

(三)加强合同管理

汽车金融服务单位应当加强合同管理,确保合同内容的合法性、准确性、完整性,并明确双方权利和义务,以避免因合同问题导致纠纷。

(四)加强风险提示

汽车金融服务单位应当加强风险提示,提醒消费者金融交易的风险,避免消费者因不掌握风险而受到损失。

(五)建立消费投诉处理机制

汽车金融服务单位应当建立消费投诉处理机制,及时处理消费者的投诉,保障消费者的合法权益。

监管措施

(一)加强金融交易监管

国家金融监管部门应当加强对汽车金融服务市场的监管,对违反消费者权益保护法规的行为依法予以查处。

(二)加强金融机构内部管理

汽车金融服务单位应当加强内部管理,建立完善的内部管理制度和流程,确保消费者权益保护措施得到有效落实。

实施日期

本方案自2023年1月1日起实施。

汽车金融消费者权益保护行动方案的制定和实施,有助于保护汽车消费者的合法权益,规范汽车金融服务市场秩序,促进汽车金融行业的健康发展。希望有关单位和社会各界都能认真执行本方案,共同推动汽车金融服务事业的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）