《遇到侵犯消费者权益怎么办？这些方法你一定要知道！》

遇到侵犯消费者权益怎么办

消费者权益的定义与保护

消费者权益，是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的依法应当得到保障的权利。我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）对消费者的权益进行了详细的规定，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等九大权利。

侵犯消费者权益的行为，是指在市场交易中，商家违反《消法》的规定，损害消费者的合法权益，从而使消费者权益受到损害的行为。侵犯消费者权益的行为包括但不限于：销售假冒伪劣商品、不履行合同义务、虚假宣传、价格欺诈、质量欺诈、 assembly产品缺陷、不提供或虚假提供商品或服务、不按承诺履行义务等。

消费者权益受到侵犯时的维权途径

1. 协商解决

消费者在遇到侵犯消费者权益的行为时，应尝试通过协商的解决。与商家进行沟通，要求商家改正错误，恢复消费者权益。协商是一种简便、快捷的解决，有利于维护双方的良好关系，也能节省时间和精力。

2. 投诉

当协商无果时，消费者可以选择投诉。投诉是消费者依法向有关部门或机构提出对侵犯消费者权益的行为提出申诉，要求依法保护消费者权益。投诉一般包括书面投诉和现场投诉两种。书面投诉需将相关证据材料邮寄或递交至相关机构；现场投诉则需到相关机构进行。

3. 请求消费者协会调解

消费者协会是一个非政府组织，致力于保护消费者合法权益。当消费者权益受到侵犯时，可以向消费者协会申请调解。消费者协会调解是一种民间调解，具有非强制性、自愿性、独立性等特点。如调解成功，消费者协会可制作调解协议书，由双方签字或盖章确认。

4. 向人民法院提起诉讼

当调解无果或无法通过其他维权时，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需提供证据证明自己的权益受到侵犯，并请求法院判决商家承担相应的法律责任。如法院支持消费者的诉讼请求，消费者可获得相应的赔偿。

维权注意事项

1. 及时维权

遇到侵犯消费者权益的行为时，消费者应在时间采取维权措施。拖延时间可能导致权益受损，甚至无法维权。

2. 保留证据

在维权过程中，消费者需保留与侵犯消费者权益行为相关的证据，如凭证、交易记录、照片、视频等。证据的完整性和真实性是维权成功的关键。

3. 了解法律法规

消费者在维权前，应了解相关法律法规，明确自己的权利和义务，以便更有效地维权。

4. 寻求专业帮助

如遇到复杂的法律问题，消费者可以寻求律师、法律顾问等专业人士的帮助，以便更专业地处理维权事务。

遇到侵犯消费者权益的行为时，消费者应积极维权，通过协商、投诉、调解、诉讼等，维护自己的合法权益。消费者也应提高自身的法律意识，了解消费者权益保护法律法规，以便更好地保护自己的权益。

《遇到侵犯消费者权益怎么办？这些方法你一定要知道！》图1

遇到侵犯消费者权益怎么办？这些方法你一定要知道！

消费者权益是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的合法权益。随着我国经济的发展和消费者水平的提高，消费者对自身权益保护的需求日益。侵犯消费者权益的行为依然屡禁不止，消费者权益保护已经成为社会关注的焦点。当消费者遇到侵犯权益的情况时，应如权呢？从法律角度分析消费者权益保护的相关法律法规，并指导消费者如权。

消费者权益保护的法律法规

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）

《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，于1993年颁布实施，2013年进行了修订。该法明确了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。《消费者权益保护法》对消费者的维权程序、承担责任的主体、侵权责任、纠纷解决等进行了规定。

2. 《中华人民共和国合同法》

《合同法》是我国基本法律之一，对合同的订立、履行、变更、解除、终止等进行了规定。在消费者权益保护方面，《合同法》明确规定，消费者和经营者订立的合同，应当遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，对格式合同、条款应当遵循诚实信用原则。《合同法》还规定了消费者在、使用商品和接受服务过程中享有的合法权益，对经营者侵害消费者权益的行为进行了严格规范。

3. 《中华人民共和国侵权责任法》

《侵权责任法》是我国侵权责任的基本法律，于2007年颁布实施。该法明确规定，因行为人的过错而侵害他人民事权益的，行为人应当承担赔偿责任。在消费者权益保护方面，《侵权责任法》规定了经营者因产品、服务、环境污染等侵害消费者权益的行为，应当承担赔偿责任。

消费者维权方法

1. 自行维权的建议

当消费者遇到侵犯权益的情况时，应尝试通过自行维权。消费者可以与经营者协商解决，要求经营者履行合同义务、赔偿损失。在协商过程中，消费者应保持冷静、理智，充分表达自己的诉求，争取达成和解。

2. 请求消费者协会调解

当消费者与经营者协商无果时，可以请求消费者协会进行调解。消费者协会作为一个非政府组织，可以提供中立、公正的服务，协助双方达成协议。消费者在请求消费者协会调解时，应提供相关证据，如凭证、照片、视频等，以便调解人员了解案情。

3. 向人民法院提起诉讼

当消费者与经营者协商和消费者协会调解均无法解决问题时，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者应提供证据证明经营者侵犯了消费者的权益，如凭证、照片、视频等。法院会在审查证据后，依据《消费者权益保护法》等法律法规作出判决。

消费者权益保护涉及消费者的日常生活，关系到消费者的切身利益。消费者在遇到侵犯权益的情况时，应了解相关法律法规，掌握维权方法，维护自身权益。政府部门和社会各界也应共同努力，加大消费者权益保护力度，营造一个公平、公正、诚信的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）