《消费者权益小知识：了解自己的权益，维护自己的利益》

消费者权益是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的合法权益。我国《消费者权益保护法》对消费者的权益进行了明确保护，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

消费者享有知情权，即消费者有权获得商品和服务的真实信息。商家应当真实、全面、准确地披露商品和服务的相关信息，不得虚假宣传，误导消费者。

消费者享有选择权，即消费者有权选择、使用商品和接受服务的、时间、地点等。商家应当提供充分、便捷的选择空间，不得强制或诱使消费者做出不合理的选择。

消费者享有公平交易权，即消费者在、使用商品和接受服务过程中，应当享受公平、公正、公开的交易环境。商家不得利用格式合同、条款等手段，损害消费者的合法权益。

消费者享有安全保障权，即消费者在、使用商品和接受服务过程中，商品和服务的质量应当符合国家相关标准和规定，保障消费者的健康、安全。商家应当对提供的商品和服务进行合理的安全保障，及时处理可能引发安全问题的产品和服务。

消费者享有接受教育的权利，即消费者有权获得商品和服务的正确使用方法、性能、维护等方面的信息，提高自身的消费知识和能力。商家应当对消费者提供必要的商品和服务信息，不得开展虚假或误导性的宣传教育。

消费者享有参与权，即消费者有权参与商品和服务的改进、评价和监督。商家应当认真听取消费者的意见和建议，及时改进商品和服务，提升消费者满意度。

还有，消费者享有组织权，即消费者有权组织起来，通过集体行动，维护自身的合法权益。消费者协会、消费者权益保护组织等可以代表消费者行使相关权利，协助消费者解决消费纠纷。

消费者享有救济权，即消费者在遭受损失时，有权要求商家承担相应的法律责任。商家应当承担相应的赔偿责任，赔偿消费者因商品或服务问题遭受的损失。

消费者权益是《消费者权益保护法》保护的基石，消费者在、使用商品和接受服务过程中，应当充分行使自己的合法权益。商家也应当依法诚信经营，保障消费者的权益，构建和谐、公平、有序的消费环境。

《消费者权益小知识：了解自己的权益，维护自己的利益》图1

消费者权益小知识：了解自己的权益，维护自己的利益

《消费者权益小知识：了解自己的权益，维护自己的利益》 图2

随着社会经济的发展和消费者水平的提高，消费者在、使用和消费过程中所享有的权益越来越受到重视。消费者权益，是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的依法应当得到保障的权利。维护消费者权益，既有利于保护消费者的合法权益，也有利于促进市场经济的健康发展。为了帮助广大消费者了解自己的权益，结合我国《消费者权益保护法》等相关法律法规，为广大消费者提供一些关于消费者权益的小知识。

消费者的基本权益

《消费者权益保护法》第2条明确规定：“消费者为个体社会成员，在、使用商品和接受服务过程中享有法律、法规规定的各项权益。”消费者的基本权益主要包括以下几个方面：

1. 知情权：消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家应当真实、全面、准确地向消费者提供商品或者服务的信息，不得隐瞒或者误导消费者。

2. 选择权：消费者享有选择商品或者服务的权利。商家应当在提供商品或者服务时，尊重消费者的意愿，提供多种选择，不得对消费者的选择进行强制或者诱导。

3. 公平交易权：消费者在商品或者接受服务时，享有公平交易的权利。商家应当遵守国家有关价格、质量、计量等规定，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等，作出对消费者不公平、不合理的价格或者交易条件，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

4. 安全权：消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有人身、财产安全受到保障的权利。商家应当对提供的商品和服务进行质量保证，采取必要的安全措施，确保消费者的合法权益不受损害。

5. 请求赔偿权：消费者在、使用商品和接受服务过程中，因商家未履行或者未按约定履行义务，造成消费者损失的，消费者有权要求商家承担赔偿责任。

消费者权益的维护

为了保护消费者的合法权益，消费者在遇到侵犯自己权益的情况时，可以采取以下措施进行维权：

1. 主动沟通：消费者在、使用商品和接受服务过程中，如遇到问题，应当主动与商家沟通，要求商家解决问题，维护自己的权益。

2. 请求赔偿：消费者可以向商家要求赔偿，如果商家未能履行或者未按约定履行义务，导致消费者损失的，消费者有权要求商家承担赔偿责任。

3. 投诉：消费者可以向商家所在地的消费者协会或者市场监管部门投诉，要求对侵犯消费者权益的行为进行制止。

4. 请求仲裁：在协商无果的情况下，消费者可以向仲裁机构申请仲裁，维护自己的权益。

5. 起诉：在仲裁结果不满意的情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法院对侵犯消费者权益的行为进行判决。

消费者权益是消费者在、使用商品和接受服务过程中享有的依法应当得到保障的权利。了解自己的权益，维护自己的利益，是消费者在市场经济中应当掌握的基本知识。只有了解和维护自己的权益，消费者才能在、使用商品和接受服务过程中，实现自身合法权益的最。希望本文能对广大消费者在维护自身权益方面提供一些帮助。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）