《微课学习：维护消费者权益，共建和谐消费环境》

随着社会经济的快速发展，消费者在消费过程中所享有的权益日益受到重视。消费者权益保护法作为我国用以保护消费者合法权益的一部重要法律，旨在建立公平、公正、透明的消费环境，使消费者在消费活动中能够得到充分的保障。在现实生活中，消费者权益往往受到侵犯，提高消费者的法律意识，掌握维护自身权益的方法和途径显得尤为重要。为此，本文通过微课学习的形式，向广大消费者普及消费者权益保护法律知识，旨在提高消费者的法律素养，共同营造和谐消费环境。

消费者权益保护法律知识普及

（一）消费者权益保护法的概念及构成

消费者权益保护法，即《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》），是我国用以保护消费者合法权益的一部专门法律。该法分为五个部分，其主要内容包括：消费者权益、消费者权益保护机构、商品和服务质量保证、消费者教育、法律适用的一般规定。

（二）消费者的基本权益

《消费者权益保护法》规定，消费者享有九项基本权益，分别为：知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权。

1. 知情权：消费者享有知悉其、使用商品或者接受服务所需信息的权利。商家应当提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

2. 选择权：消费者享有在自主选择商品或者接受服务时享有自由的权利。商家应当提供公平、公正、透明的商品或者服务信息，不得强制或者诱导消费者进行交易。

3. 公平交易权：消费者在、使用商品或者接受服务时，享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。商家应当遵循公平、公正、透明的交易原则，不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，作出对消费者不公平、不合理的规定，不得利用价格、包装、广告等手段欺骗、误导消费者。

4. 安全保障权：消费者在、使用商品或者接受服务时，享有获得安全、健障的权利。商家应当对提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，保证商品或者服务的质量，对可能存在的安全、健康风险及时提示消费者，并采取必要的措施保障消费者的安全、健康。

5. 接受教育的权利：消费者享有获得消费者权益保护相关知识、信息、教育的机会和权利。商家应当加强消费者教育，提高消费者的法律意识和自我保护能力，不得以任何形式限制或者侵害消费者的受教育权。

6. 参与权：消费者享有参与商品或者服务提供过程的权利。商家应当为消费者提供参与产品或者服务提供过程的机会，保障消费者的参与权。

7. 组织权：消费者有权依法组织起来，通过协会、消费者委员会等形式，参与商品或者服务的质量监督、价格监督、竞争监督等活动，维护自身合法权益。

8. 受尊重的权利：消费者在、使用商品或者接受服务时，享有获得商家尊重的权利。商家应当尊重消费者的意愿，提供热情、周到的服务，不得对消费者进行歧视。

9. 救济权：消费者在遇到自身权益受到侵害时，享有依法寻求国家、社会、经济上的救济的权利。当消费者的合法权益受到侵害时，可以依法向消费者权益保护机构投诉、举报，或者向人民法院提起诉讼。

（三）消费者权益保护机构的职责

消费者权益保护机构是指专门负责消费者权益保护工作的机构。在我国，消费者权益保护机构主要包括：国家消费者权益保护机构、省、市、县消费者权益保护机构。消费者权益保护机构的职责主要包括：

1. 开展消费者权益保护宣传教育，提高消费者的法律意识和自我保护能力。

2. 处理消费者投诉，对涉嫌侵犯消费者权益的行为进行调查、核实，并依法进行处理。

3. 对商品和服务质量进行监督检查，对存在质量问题的商品和服务，要求有关单位及时采取措施予以改进。

4. 依法对市场经营行为进行监督检查，对违反消费者权益保护法律、法规的行为，依法予以查处。

5. 开展消费者权益保护国际，维护我国消费者在国际贸易中的合法权益。

消费者维护自身权益的方法和途径

（一）增强法律意识，提高自我保护能力

《微课学习：维护消费者权益，共建和谐消费环境》 图1

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，应充分了解自己的权利，增强法律意识，提高自我保护能力。消费者可以参加消费者权益保护组织的活动，了解有关消费者权益保护的法律知识，提高自己的法律素养。

（二）正确使用维权途径

当消费者权益受到侵害时，应正确使用维权途径，维护自身合法权益。消费者可以选择以下途径：

1. 与商家协商解决：消费者可以在购买商品或者接受服务时，与商家协商解决纠纷。协商过程中，消费者应保持理智、客观，充分表达自己的诉求，争取达成共识。

2. 向消费者权益保护机构投诉：消费者可以向当地消费者权益保护机构投诉，请求对涉嫌侵犯自己合法权益的行为进行调查、核实。投诉时，消费者应提供相关证据，如购买凭证、照片、视频等，以便消费者权益保护机构进行调查。

3. 请求法院诉讼：当其他途径无法解决问题时，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法判决。在诉讼过程中，消费者应提供充分的证据，证明自己的合法权益受到侵害。

（三）积极发挥消费者组织的作用

消费者组织在维护消费者权益方面发挥着重要作用。消费者可以加入消费者组织，参与组织的各项活动，共同维护自身合法权益。消费者组织可以为消费者提供以下服务：

1. 提供消费信息：消费者组织收集、整理、发布有关商品和服务信息，帮助消费者了解市场行情，做出明智的消费选择。

2. 协助投诉：消费者组织可以为消费者提供投诉协助服务，帮助消费者向相关部门投诉、举报，提高投诉效率。

3. 开展活动：消费者组织可以组织消费者参加各种活动，如商品展示、讲座、研讨会等，提高消费者的法律意识和自我保护能力。

通过微课学习，消费者可以更好地了解消费者权益保护法律知识，提高自己的法律意识和自我保护能力。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，应积极维护自身合法权益，正确使用维权途径。消费者组织在维护消费者权益方面发挥着重要作用，消费者应积极加入消费者组织，共同营造和谐消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）