谁捆绑了消费者的权益？从法律视角解析消费市场乱象

“捆绑消费者权益”一词频繁出现在公众视野中，引发社会各界广泛关注。无论是电商平台的“默认勾选”，还是金融机构的“条款”，亦或是App运营者的“隐私收割”，无不折射出消费市场中存在的深层次问题。这种现象不仅损害了消费者的合法权益，也对社会公平正义构成了挑战。

谁捆绑了消费者的权益？从法律视角解析消费市场乱象 图1

但何为“捆绑消费者权益”？从法律角度而言，“捆绑”行为通常表现为经营者以格式合同、技术手段或其他，迫使消费者在获取项服务或商品时，不得不接受超出其预期的额外义务或条件。这种行为本质上是一种不公平交易行为，违反了《中华人民共和国民法典》及相关法律法规中关于公平原则的规定。

从法律角度出发，系统分析“捆绑消费者权益”的表现形式、成因及应对策略。

“捆绑消费者权益”行为的法律解析

1. 概念界定与表现形式

“捆绑消费权益”并非一个严格意义上的法律术语，而是一个通俗的社会现象表达。但从法律视角来看，此类行为通常表现为以下几种形式：

- 格式条款的单方面设定：经营者利用其强势地位，在合同中设置不公平、不合理的条款。平台在用户协议中规定：“消费者确认接受本协议即视为同意平台收集并使用其全部个人信息”。

- 技术手段强制搭售：通过算法推荐、默认勾选等，诱导或迫使消费者额外商品或服务。典型的如机票预订时默认勾选的“接送服务”或“意外险”。

- 服务捆绑销售：将核心产品与附加服务强行绑定，使消费者无法单独选购。些视频要求用户必须订阅付费会员才能观看部分剧集。

2. 法律评价与违法边界

从《中华人民共和国民法典》角度来看，“捆绑消费权益”行为往往涉及以下违法点：

- 违反公平原则（第六条）

- 滥用市场支配地位（第八十六条）

- 侵害消费者知情权、选择权和公平交易权（第五百二十四条）

需要注意的是，并非所有市场组合售行为都构成“捆绑”。企业合理的套餐销售策略，在符合相关法律规定的前提下，不应被认定为“捆绑”。

“捆绑消费者权益”现象的现状与问题

1. 市场层面：经营者利益驱动

从根源上看，“捆绑消费权益”的成因主要包括以下几点：

- 追求短期利润最部分企业通过强制搭售或附加义务，获取额外收益。快递要求用户保价服务才能寄件。

- 市场垄断与竞争失序：在些行业领域，特别是互联网平台经济中，头部企业借助其市场支配地位，实施捆绑销售行为。

2. 消费者层面：权益保护不足

目前，“捆绑消费权益”对消费者的影响主要体现在以下方面：

- 消费者不得不支付额外费用或接受不必要服务。

- 个人信息被过度采集和使用，存在隐私泄露风险。

- 在部分情况下，消费者甚至可能成为企业违法活动的“帮凶”，被迫参与数据造假。

3. 法律规制：执行力度不足

尽管我国已建立较为完善的消费者权益保护法律体系，但在实际执法过程中仍面临诸多难点：

- 对格式条款的审查标准不统一。

- 对经营者捆绑销售行为的认定存在争议。

- 消费者维权成本高、举证难度大。

“谁”在捆绑消费者的权益？

1. 经营者的主体责任

在现行法律框架下，企业对其经营行为负有直接责任。根据《消费者权益保护法》，经营者应当遵循公平原则，不得设置不合理条件或附加义务。

部分企业在追逐利益的过程中，往往会选择“擦边球”规避法律风险。通过设置默认勾选、模糊表述等，让消费者在不经意间“被动签约”。

2. 监管者的失位与作为

监管部门在打击“捆绑消费权益”行为中扮演着关键角色。

目前存在的问题是：

- 些监管部门对企业的违法行为视而不见。

- 监管标准不统一，导致“同案不同罚”现象普遍。

- 对平台经济的监管手段相对滞后，难以应对新型违法行为。

3. 消费者的弱势地位

从法律关系来看，消费者与经营者之间存在明显的强弱对比。特别是在互联网时代，消费者的个人信息和行为数据往往被企业完全掌握，进一步加剧了信息不对称问题。

破局之道：如何解绑消费者的权益？

1. 完善法律法规体系

（1）建议修订《消费者权益保护法》，明确对“捆绑销售”行为的定义及法律责任。

（2）加强对个人信息保护立法，严控企业数据收集和使用边界。

（3）针对平台经济出台专门规制条款，防范经营者滥用市场支配地位。

2. 强化监管执法力度

谁捆绑了消费者的权益？从法律视角解析消费市场乱象 图2

（1）建议建立跨部门协同机制，统一执法标准。

（2）加大对违法行为的处罚力度，提高违法成本。

（3）引入第三方评估机构，提升监管专业化水平。

3. 提升消费者自我保护意识

- 加强消费者教育，普及法律知识。

- 建立消费者权益保护协会，提供专业维权支持。

- 推动消费者集体诉讼制度落地实施，降低个体维权门槛。

4. 构建社会共治格局

- 发挥行业协会作用，制定行业自律规范。

- 鼓励媒体曝光违法现象，形成舆论监督压力。

- 引入区块链等技术手段，建立透明的消费环境监测体系。

“谁捆绑了消费者的权益？”这不仅仅是一个法律问题，更是一个社会治理课题。要这一难题，需要政府、企业和社会各界的共同努力。

从长远来看，只有建立健全的消费者权益保护机制，严惩违法行为，才能真正实现市场秩序的公平正义。而在这一过程中，每一个市场主体都应当秉持社会责任感，将消费者权益保护置于首位，共同营造一个健康、有序、和谐的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）