315消费者权益日：金融机构的社会责任与法律保障

“315消费者权益日”？

“315消费者权益日（又称国际消费者权益日）”定于每年的3月15日，旨在通过全球范围内的宣传活动，唤起消费者保护自身合法权益的意识，并推动社会各界重视消费者在经济活动中的地位与权利。在金融领域，消费者权益的保护尤为重要，因为金融交易涉及金额较大且专业性强，金融机构的行为直接影响消费者的财产安全和利益。

在2024年的315国际消费者权益日，海尔消费金融（以下简称“海尔消金”）积极响应国家号召，通过一系列实际行动展现了其作为金融机构所应承担的社会责任。从法律角度出发，全面解融机构如何在日常经营中履行社会责任，保障消费者合法权益，并探索未来发展的方向。

金融机构的法律义务与社会职责

315消费者权益日：金融机构的社会责任与法律保障 图1

金融机构作为国民经济的重要组成部分，在促进经济发展、服务人民群众方面扮演着关键角色。金融机构的不当行为也可能导致消费者的权益受损，如过度借贷、信息不对称等问题。金融机构负有特殊的法律义务和道德责任：

1. 金融知识普及教育

金融机构应主动承担起普及金融知识的责任，帮助消费者提高金融素养，增强风险防范意识。海尔消金通过和社交媒体平台发布系列科普文章，涵盖贷款风险防范、个人信息保护等重要内容，并制作短视频生动解读复杂的金融概念。

2. 建立健全服务体系

机构需要建立完善的服务体系，确保消费者在遇到问题时能够及时、有效获得帮助。海尔消金升级线上系统，智能机器人实现24小时不间断服务，对于复杂问题则快速转接人工，将平均响应时间缩短至30秒以内，问题解决率提升至95%以上。

3. 加强消费者权益保护

金融机构需严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，并在实际运营中落实各项法律规定。这包括：全面、真实地进行信息披露；不得以不正当手段诱导消费者过度负债；建立有效的投诉处理机制等。

特殊群体的金融权益保障

在金融活动中，老年人、学生等特殊群体往往面临更多风险。金融机构应当特别关注这些群体的金融需求和保护他们的合法权益：

1. 针对老年人

“以房养老”骗局频发，许多老年消费者因信息不对称而遭受重大损失。为此，金融机构应加强对老年消费者的宣传教育，帮助他们识别金融诈骗行为。

2. 保护在校学生

一些不法机构利用大学生的单纯和对金融知识的不了解，进行高利贷、校园贷等非法活动。金融企业在开展业务时，必须严格审查借款人资质，避免向无稳定收入来源的学生提供贷款服务。

数字化时代下金融消费权益的新挑战

随着金融科技的发展，数字金融产品与服务日益普及，但在数字化浪潮中也出现了新的问题和挑战：

1. 数据安全

金融服务涉及大量的个人信息。金融机构需严格遵守《个人信息保护法》，加强技术投入保障用户信息不被泄露或 misuse。

2. 算法歧视与公平性

人工智能在金融领域的应用可能带来“算法歧视”问题，依据种族、性别等因素做出不公平的贷款审批决定。金融机构应确保其使用的算法符合伦理道德，避免对某些群体构成歧视性影响。

中小微企业：金融服务中的薄弱环节

中小微企业是国民经济的重要组成部分，但在获得银行融资等方面仍面临瓶颈：

1. 缺乏抵押物

许多中小微企业因无法提供足值的抵押物而难以从传统金融机构获得贷款支持。金融机构应探索更多的信用评估手段，如利用供应链金融、大数据风控等技术降低对抵押品的依赖。

315消费者权益日：金融机构的社会责任与法律保障 图2

2. 融资贵问题

过高的融资成本加重了企业的负担。政府部门和金融机构需要通过政策引导、技术创新等方式共同解决这一难题。政府可以通过提供风险分担机制，鼓励商业银行加大对中小微企业的信贷支持力度。

构建和谐金融生态

金融机构的社会责任不仅仅停留在315这一天的活动中，而是贯穿于日常经营的各个方面。为构建更加和谐的金融环境，建议采取以下措施：

1. 建立定期评估与反馈机制

监管部门应每年对金融机构履行社会责任的情况进行评估，并将结果向社会公开透明。

2. 加强行业自律

行业协会可发挥桥梁作用，加强会员单位间的交流，分享最佳实践案例，共同提高消费者保护水平。

3. 注重金融科技的伦理应用

技术进步应当以人为本。金融机构在推进数字化转型时，需将“负责任创新”（Responsible Innovation）理念融入业务发展和产品设计中。

2024年315国际消费者权益日为社会各界敲响了警钟：保护消费者权益不仅是一天的责任，更是一项长期的事业。金融机构作为重要的市场主体，在服务社会、提升经济发展的更要承担起相应的社会责任，维护好消费者的合法权益。只有这样，才能真正实现金融行业的可持续发展，助力构建和谐美好的经济环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）