商家虚假宣传|消费者权益保护|退货退款规则

在当代商业社会中，虚假宣传已成为一个屡禁不止的现象。无论是传统的实体店铺，还是新型的网络电商平台，消费者常常会遭遇商品或服务与实际描述严重不符的情况。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了正常的市场秩序。在商家实施虚假宣传的情况下，作为消费者的我们是否可以要求退货或者退款呢？从法律的角度出发，详细解答这一问题。

商家虚假宣传的界定

（一）虚假宣传？

虚假宣传是指经营者通过广告、产品说明或其他，对商品或服务的质量、性能、用途等作引人误解的虚假表述。这种行为的目的是为了吸引消费者其产品或服务，但本质上是对事实的歪曲。

商家虚假宣传|消费者权益保护|退货退款规则 图1

（二）常见的虚假宣传形式

1. 夸大商品功效：如宣称具有疾病的功能；

2. 虚假承诺：如电子产品广告中承诺"永不卡顿"、"防水抗摔"等无法实现的效果；

3. 假冒他人商标或品牌：如利用与知名品牌相似的标识误导消费者；

4. 伪造产地或资质：如宣称产品获得种认证，但并未经过相关机构认证。

（三）虚假宣传的法律后果

根据《反不正当竞争法》和《广告法》，经营者的虚假宣传活动会被认定为违法行为，相关部门将对其处以罚款、没收违法所得、吊销营业执照等处罚。消费者也可以基于此主张民事赔偿责任。

消费者的知情权与选择权

（一）消费者的知情权

根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。这是消费者做出正确决策的基础性权利。

（二）误导性宣传对消费者选择的影响

虚假宣传往往会导致消费者基于错误的信息做出了不真实的购买意思表示。这种情况下，消费者的知情权和选择权都受到了实质性的损害。

退货与退款的法律依据

（一）可以要求退货或退款的情形

根据《消费者权益保护法》第五十五条，如果经营者提供的商品存在虚假宣传，误导消费者购买，消费者有权要求退货或者赔偿损失。具体表现为：

1. 商品的实际功能与广告描述严重不符；

2. 经营者夸大产品性能导致商品无法实现其基本用途；

3. 通过虚假宣传使消费者产生重大误解。

（二）行使退换货权利的条件

1. 时间限制：根据《消法》第二十五条规定，消费者可以在收到商品之日起7日内提出退货要求（特殊情况除外）。对于虚假宣传造成的误导性购买行为，则不受此时间限制。

2. 证据要求：需要提供相关宣传材料作为佐证，如广告截图、聊天记录等。

（三）具体操作流程

1. 消费者应向经营者出示相关证据，主张退货或退款；

2. 经营者应当在收到诉求后及时处理，不得无理推诿；

商家虚假宣传|消费者权益保护|退货退款规则 图2

3. 对于争议较大的情况，可以通过消费者协会调解或司法途径解决。

虚假宣传与合同履行的关系

（一）合同的可撤销性

根据《民法典》百四十八条，如果一方以欺诈手段使对方陷入错误认识而订立合同，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者 revoke 该合同。这里的"欺诈行为"包括虚假宣传。

（二）欺诈责任的承担

根据《民法典》第五百八十六条的规定，若因虚假宣传导致合同无法履行，经营者应当承担相应的赔偿责任。赔偿范围通常包括消费者支付的价款、合理的交通费用以及精神损害赔偿金等。

特殊情况下虚假宣传的责任认定

（一）平台上的虚假宣传

对于网络平台内的商家虚假宣传行为，根据《电子商务法》第三十七条规定，平台经营者应承担相应的管理责任。如果消费者遭受损失，可以向平台索赔，平台在承担先行赔付后，有权向涉事商家追偿。

（二）直播带货中的虚假宣传

近年来兴起的直播带货模式中，主播与商家可能共同构成虚假宣传的责任主体。根据相关司法解释，在线直播购物同样适用《消费者权益保护法》的规定。如果消费者因主播夸大或虚构产品信息而商品，有权要求退货或赔偿。

典型案例分析

（一）案例：虚假宣称疾病被诉

案情简介：

王先生通过电视广告了一款，广告中宣称该产品可以"有效颈椎病"。服用一段时间后发现无效，于是向法院提起诉讼。

法院判决：

认定商家构成虚假宣传欺诈行为，判令其退还货款并赔偿王先生损失。

（二）案例：美容院虚假承诺退款引发纠纷

案情简介：

李女士在一家美容院接受了高价疗程项目，店员口头承诺"无效退款"。在疗程未达预期效果时，李女士要求退款，但遭到拒绝。

法院判决：

支持李女士的退款请求，并要求美容院赔偿相关损失。

完善消费者权益保护的建议

（一）加强对虚假宣传的查处力度

1. 各级市场监管部门应持续开展专项整治行动；

2. 运用大数据技术监测网络虚假广告；

3. 建立健全信用惩戒机制，将违法企业纳入黑名单。

（二）提升消费者法律意识

通过开展法律知识讲座、发布消费警示等，帮助消费者了解自身权利和维权途径。

（三）优化投诉举报渠道

确保12315等投诉平台的高效运转，设立快速处置，提高消费者的投诉处理效率。

面对商家的虚假宣传行为，我们要明确自己享有知情权和选择权。在遭遇误导性后，可以通过协商、调解或诉讼等维护自身合法权益。也要看到，解决这一问题不仅需要消费者主动维权，更需要社会各界形成合力，共同营造诚信有序的市场环境。

这篇文章通过对相关法律规定的系统梳理，全面解答了商家虚假宣传情况下消费者的退货退款权利问题，并通过具体案例分析增强了讨论的实证性，为消费者提供了切实可行的维权指导。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）