消费者权益保护条例

章 总 则

条 为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规的规定，结合本市的实际，制定本条例。

第二条 本条例适用于本市行政区域内从事商品交易和服务的消费者。

第三条 本条例旨在加强消费者权益保护，提高消费者的法律意识和自我保护能力，促进经济社会健康发展。

第四条 本市各级政府及其有关部门、消费者协会、企业和社会团体等应当依法履行保护消费者权益的职责。

第五条 本条例自颁布之日起施行。

消费者权益保护范围

第六条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的价格、质量、性能、规格、数量、价格变化、排除故障、退换货等合法权益。

第七条 消费者有权要求商家提供的商品或者服务符合保障人身安全、健康、消费交易的一般要求。

第八条 消费者有权对购买、使用的商品或者接受的服務质量进行评价、比较和选择。

第九条 消费者有权要求商家提供真实、准确、完整的商品或者服务信息。

第十条 消费者有权对商家及其工作人员进行监督、投诉和举报。

第十一条 消费者有权享受国家规定的消费者权益保障措施。

第十二条 消费者有权参与社会公益活动，支持消费者权益保护事业。

消费者权益保护措施

第十三条 商家应当公开商品或者服务的价格、质量、性能、规格、数量、价格变化、排除故障、退换货等有关信息，接受消费者的查询和监督。

消费者权益保护条例 图1

第十四条 商家应当遵守国家有关消费者权益保护的法律、法规和本市的消费者权益保护规定，不得滥用格式合同、格式条款、通知、声明、店堂告示等，限制或者排除消费者的合法权益。

第十五条 商家应当加强商品或者服务的质量管理和安全监管，对存在质量问题或者安全问题的商品或者服务，及时采取措施予以更换、修理、退货或者道歉等。

第十六条 商家应当建立健全售后服务制度，及时处理消费者的退换货、维修、售后服务等投诉，不得拖延或者拒绝处理消费者的投诉。

第十七条 商家应当加强对消费者权益保护法律法规的宣传、教育，提高消费者的法律意识和自我保护能力。

第十八条 商家应当接受消费者的监督、投诉和举报，对存在问题的商品或者服务，及时采取措施予以整改。

第十九条 政府及其有关部门、消费者协会、企业和社会团体等应当加强对消费者权益保护工作的监督、指导、支持和协助。

法律责任与纠纷处理

第二十条 商家有下列情形之一的，由相关行政部门依法予以处罚：

（一）不按照本条例规定向消费者提供商品或者服务的；

（二）不按照本条例规定公开商品或者服务的价格、质量、性能、规格、数量、价格变化、排除故障、退换货等有关信息的；

（三）不遵守本条例规定，限制或者排除消费者的合法权益的；

（四）不按照本条例规定处理消费者的投诉的；

（五）其他侵犯消费者合法权益的行为。

第二十一条 消费者有权要求商家履行本条例规定的义务，商家未按照规定履行义务的，消费者可以依法请求商家承担违约责任。

第二十二条 因商品或者服务质量问题发生纠纷的，消费者可以依法请求商家承担违约责任，要求商家更换、修理、退货、道歉等。

第二十三条 消费者在、使用商品或者接受服务过程中，受到人身损害或者财产损失的，依法享有损害赔偿的权利。

第二十四条 商家应当依法承担因商品或者服务质量问题导致的损害赔偿责任。

附 则

第二十五条 本条例所称商品，是指用于满足人们生活、生产需要的各种物品和服务的总称。

本条所称服务，是指为满足人们的各种需要而提供的各种活动。

第二的一条 法律、法规对消费者权益保护有规定的，从其规定。

第三的一条 本条例自颁布之日起施行。原《消费者权益保护条例》废止。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）