直播间虚假宣传的法律责任与消费者权益保护

直播间虚假宣传的概念与表现形式

直播间虚假宣传是指在直播电商活动中，主播或商家通过夸大、虚构商品特性、功效或其他相关信息，误导消费者购买商品或服务的行为。随着直播电商的快速发展，虚假宣传问题愈发凸显，涉及的商品范围广泛，涵盖电子产品、食品、化妆品、医疗器械等。

案例：2023年5月，某知名带货主播在直播间声称其推广的一款保健品具有“包治百病”的功效，但该产品仅对部分症状有辅助作用。事后有多名消费者反映服用后出现不良反应，并要求退赔。

虚假宣传的表现形式主要包括以下几种：

直播间虚假宣传的法律责任与消费者权益保护 图1

1. 夸大产品功效：将普通化妆品宣传为医疗级产品，或声称某电子产品具有防水、防摔功能而未实际测试。

2. 虚构商品来源：如谎称某商品为“官方正品”或“限时专供”，可能是库存积压货品。

3. 价格虚标：通过虚构原价或折扣幅度，诱导消费者认为能够以较低价格购买到商品。

直播间虚假宣传的法律责任与消费者权益保护 图2

4. 虚假用户评价：通过直播前预热、代刷好评等，营造商品热销假象。

直播间虚假宣传的法律责任

根据《中华人民共和国广告法》《消费者权益保护法》及相关司法解释，直播间虚假宣传涉及多重法律关系，责任方包括主播、商家及平台。

（一）民事责任

1. 欺诈赔偿责任：根据《消费者权益保护法》第5条，经营者提供商品或存在欺诈行为的，消费者有权要求退一赔三。在前述保健品案例中，消费者可主张退还货款并获得三倍赔偿。

2. 违约责任：若商家未履行直播中作出的承诺（如“假一罚十”），消费者可依据合同法相关规定提起诉讼。

（二）行政责任

市场监管部门可根据《广告法》第58条对虚假宣传行为进行行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等。某直播平台因多次出现虚假宣传问题被罚款10万元，并勒令停产整顿。

（三）刑事责任

若虚假宣传达到情节严重或涉及团伙作案，则可能构成刑法中的诈骗罪或虚假广告罪。根据《刑法》第26条，诈骗金额较大的可判处有期徒刑并处罚金。2023年，某直播团队因虚假宣传翡翠原石被法院以诈骗罪判刑两年。

消费者权益的保护路径

消费者在直播间遇到虚假宣传时，可通过以下途径维护自身权益：

1. 向平台投诉：多数电商平台设有投诉渠道，消费者可提交相关证据（如直播回放、聊天记录等）进行申诉。

2. 向市场监管部门举报：向所在地市场监督管理局或拨打12315反映问题。

3. 提起诉讼：通过法院诉讼途径主张赔偿权利。

（四）平台的监管责任与措施

为遏制虚假宣传现象，直播电商平台需履行法定职责，包括：

1. 建立审核机制：对主播和商家资质进行审查，并设置关键词过滤系统，避免违规信息流出。

2. 完善售后：提供“七 Day无理由退货”等保障消费者权益。

3. 加强信用惩戒：对虚假宣传的主播或商家实施封禁、降级处理，并纳入行业黑名单。

典型案例分析

案例一：某直播团队因虚假宣传被追究刑事责任

2023年8月，某直播团队在推广电子产品时声称其具有“防摔功能”，但实际产品并未经过相关测试。事后有多名消费者起诉至法院，要求赔偿损失。法院以诈骗罪判处该团队三人有期徒刑两年，并处罚金5万元。

案例二：平台未尽审核义务被判连带责任

2023年10月，某消费者在某直播平台上了虚假宣传的化妆品，导致皮肤过敏。法院认为平台未对主播资质和商品进行充分审核，需承担连带赔偿责任。

法律完善的建议与

为应对直播间虚假宣传问题，建议从以下方面完善相关法律法规：

1. 明确各方主体责任：细化主播、商家及平台的法律责任，避免因权责不清导致维权困难。

2. 建立统一监管机制：推动各地市场监管部门数据互通，形成全国性打击虚假宣传的合力。

3. 加强消费者教育：通过媒体宣传和案例警示，提高消费者辨识虚假信息的能力。

直播电商作为新兴商业模式，其健康发展离不开法律保障和社会共治。唯有在各方共同努力下，才能构建公平、诚信的网络商业环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）