消费者权益保护会议|法律框架下的消费权益保障与风险防范

随着市场经济的快速发展和互联网经济的普及，消费者的权益保护问题日益成为社会各界关注的焦点。2023年"消费者权益培育会议"在这一背景下召开，旨在过去一年消费者权益保护工作取得的成绩与存在的不足，并对未来的工作方向进行规划。本次会议由国家市场监督管理总局牵头主办，得到了常委会法律工作委员会、以及中国消费者协会等多家单位的支持。

消费者权益保护会议的召开背景

我国在消费者权益保护领域取得了显着成效。2014年《消费者权益保护法》的修订为消费者的合法权益提供了更为全面的法律保障。随着经济社会的发展，新的消费方式和商业模式不断涌现，也带来了诸多法律问题和挑战。电子商务平台的虚假广告、网络购物纠纷、个人信息泄露等问题频发，亟需通过立法完善和执法强化来解决。

本次会议是在这一背景下召开的，主要目的是过去一年消费者权益保护工作的经验与教训，并对未来三年的工作重点进行部署。会议特别强调了要在法律框架下加强消费者权益保护工作，注重前端预防，建立完善的消费风险预警机制。

会议的主要内容

1. 法律体系完善

消费者权益保护会议|法律框架下的消费权益保障与风险防范 图1

（1）明确《消费者权益保护法》与其他相关法律的衔接关系；

（2）加强对格式条款的规制，保障消费者知情权和选择权；

（3）探索建立网络交易平台责任制度，细化平台经营者义务。

2. 执法协作机制

（1）加强市场监管部门与司法机关的协同配合；

（2）完善消费纠纷多元化解决机制，推动小额诉讼程序的适用；

（3）强化消费者协会等社会组织的积极作用。

3. 重点领域监管

（1）针对老年群体、未成年人等特殊群体的消费权益保护进行专门部署；

（2）加强对食品药品安全领域的执法力度；

（3）规范电子商务经营者的行为，打击网络售假行为。

4. 消费教育与风险防范

消费者权益保护会议|法律框架下的消费权益保障与风险防范 图2

（1）建立常态化消费者教育机制，提高公众法律意识；

（2）推动企业开展消费投诉处理能力建设；

（3）加强对金融产品、智能设备等新兴领域消费风险的提示和警示。

会议的重要成果

本次会议通过了《关于加强消费者权益保护工作的若干意见》，明确了未来三年的工作重点，并提出了以下具体措施：

1. 立法层面

推动修订《反不正当竞争法》和《广告法》相关条款；

加强对个人信息保护的立法研究，推动出台专门的个人信息保护法。

2. 执法层面

开展为期两年的专项整治行动，重点打击侵害消费者权益的违法行为；

建立消费市场信用评价体系，加强对违法失信经营者的惩戒力度。

3. 司法层面

指导各级法院加强消费者权益案件的审判工作；

推动建立小额诉讼快速审理机制，降低消费者维权成本。

4. 社会共治

发挥行业协会、消协等社会组织的作用，形成保护消费者权益的社会合力；

鼓励企业主动承担社会责任，建立健全内部控制和投诉处理机制。

会议对企业的启示

对于企业而言，本次会议传递了明确的信号：

1. 合规经营是必由之路

企业必须严格遵守《消费者权益保护法》及相关法律法规，规范经营行为，杜绝虚假宣传、欺诈销售等违法行为。

2. 建立健全内部管理机制

企业应当建立完善的消费者投诉处理机制，配备专业人员负责消费纠纷的处理工作，积极回应消费者的合理诉求。

3. 注重风险防范

面对复杂的市场环境和多变的监管政策，企业需要建立健全风险预警和应对机制，特别是在新兴领域和跨境经营中，要特别注意法律风险防控。

会议的成功召开标志着我国消费者权益保护工作进入新的发展阶段。预计在未来三年内，围绕以下方面的工作将成为重点：

1. 加快相关法律法规的修订完善；

2. 加强部门协同，形成监管合力；

3. 推动社会各界形成保护消费者权益的良好氛围。

与此也需要注意到消费者权益保护工作是一项长期任务，需要各方共同努力。只有不断完善法律体系、创新监管方式、提升企业自律意识，才能真正构建起让消费者放心的市场环境。

本次"消费者权益培育会议"的成功召开，标志着我国在消费者权益保护领域迈出了坚实的一步。我们期待通过持续的努力和改革创新，为营造公平、有序的消费环境贡献更多的力量。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）