315消费者权益日|中的法律风险与合规管理

在每年的“315”国际消费者权益日，社会各界都会聚焦于消费者权益保护这一重要议题。随着我国经济的快速发展和消费市场的繁荣，作为一种便捷高效的营销方式，在各行各业中得到了广泛应用。领域也伴随着诸多法律问题和合规挑战。

“315消费者权益日”

“315”国际消费者权益日是由国际消费者联盟于1962年设立的，旨在提高公众对消费者权益保护的关注度，并推动相关法律法规的完善与实施。在中国，这一日子被赋予了更多的意义和内涵。政府、企业和社会各界都会借此契机，通过多种形式宣传消费者权益保护知识，查处假冒伪劣产品，规范市场秩序。

作为现代商业活动的重要组成部分，在提升企业营销效率的也存在不少法律风险。特别是随着《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称“消法”）的修订实施，以及个人信息保护相关法律法规的出台，领域面临着前所未有的合规挑战。

中的法律风险

违反消费者知情权与选择权

在过程中，最常见的法律问题便是对消费者知情权和选择权的侵害。

315消费者权益日|中的法律风险与合规管理 图1

虚假宣传：部分商家会夸大产品或服务的功效、性能等信息，误导消费者做出决定。

强制推销：一些话务员在接到消费者的拒绝后，仍坚持骚扰，甚至采取威胁、恐吓等手段迫使其成交。

根据《消法》第八条和第九条规定，消费者享有知情权和选择权。商家若存在上述行为，将可能面临工商部门的行政处罚，严重的还可能构成民事欺诈或刑事诈骗。

个人信息滥用问题

活动中普遍存在个人信息泄露的问题。一些不法分子通过非法手段获取公民信息，然后进行精准营销或诈骗活动，严重侵犯了消费者的个人信息权益。

《中华人民共和国个人信息保护法》明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，并征得个人同意。未经消费者明确授权的营销行为，都可能构成违法行为。

中的合同履行问题

实践中，很多纠纷源于合同内容不符合法律规定或未尽到告知义务。

格式条款违规：经营者利用优势地位制定不公平的格式条款。

服务与宣传不符：实际提供的产品或服务与中承诺的内容存在巨大差异。

根据《民法典》第六百一十条规定，如果经营者提供的商品或服务不符合约定的质量要求，消费者有权要求更换、退货或赔偿损失。

合规管理建议

针对上述法律风险，企业应当建立健全内部合规制度，确保活动合法合规开展：

1. 严格遵守法律法规

认真学习和贯彻《消法》《个人信息保护法》等法律法规，明确的法律边界。

制定详细的营销话术规范，确保所有人员都经过专业培训。

2. 建立消费者信息保护机制

对收集的消费者信行严格的分类管理，不得用于未经允许的用途。

在进行营销前，必须获得消费者的明确同意，并提供便捷的退订。

3. 完善内部监督与问责制度

设立专门的合规部门，对活动进行全过程监管。

建立人员奖惩机制，将法律合规作为重要考核指标。

4. 处理好投诉与纠纷

留存完整的录音和相关记录，及时妥善处理消费者的投诉。

配合政府部门做好调查取证工作，主动承担社会责任。

315消费者权益日|中的法律风险与合规管理 图2

构建和谐的市场环境

“315”消费者权益日提醒我们，保护消费者合法权益不仅是法律要求，更是企业社会责任的体现。只有在合法合规的基础上开展活动，才能实现企业的可持续发展，为营造公平、诚信的市场环境贡献力量。

通过建立健全的合规管理体系，企业可以在保障自身利益的最大限度地减少法律风险，最终实现经济效益和社会效益的双赢。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）