中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条详细解读与实务分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“《消保法》”）是我国法律体系中的重要组成部分，旨在保障消费者的合法权益，维护市场秩序，促进社会和谐与稳定。自194年实施以来，《消保法》经过多次修订和完善，逐步成为规范市场行为、保护消费者权益的基石性法律。重点解读《消保法》第二十四条的内容，并结合实务案例和法律理论，分析其在实际操作中的适用范围和意义。

《消保法》第二十四条的核心内容

中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条详细解读与实务分析 图1

根据《消保法》第二十四条明确规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”该条文旨在禁止经营者通过单方面制定不合理的规则（格式合同或条款），加重消费者的义务或限制消费者的权利。

具体而言，第二十四条包含以下两个核心

1. 禁止不公平格式条款：即经营者不得在格式条款、通知、声明等文件中规定对消费者不公平、不合理的内容。某些商家会在商品合同中标注“最终解释权归商家所有”“概不退换”等内容，这些都属于典型的不公平格式条款，违反了第二十四条的规定。

2. 禁止减轻或免除责任：经营者不得通过任何形式的声明或条款，减轻或免除其因损害消费者合法权益而应当承担的民事责任。一些网络平台会在用户协议中规定“概不负责”“自行承担风险”，这些条款若无合理依据，则涉嫌违法第二十四条的相关规定。

第二十四条在实务中的适用范围与典型案例

1. 案例一：格式合同中的不公平约定

张三在某电商平台电子产品时，发现商品页面标注了“一经售出，概不退换”的字样。张三认为该条款不符合法律规定，遂向法院提起诉讼。法院审理后认定，此类条款属于典型的不合理格式条款，违反了《消保法》第二十四条的规定，判定平台应当承担退货或赔偿责任。

2. 案例二：条款加重消费者义务

李四在某健身房办理会员卡时，被要求签署一份协议，规定“因个人原因无法继续使用会员卡，概不退还任何费用”。该条款明显加重了消费者的义务，减轻了健身房的责任。法院依据《消保法》第二十四条判决该条款无效，并要求健身房退还部分未使用的服务费用。

通过上述案例《消保法》第二十四条在实际操作中具有极强的指导性和适用性，能够有效遏制经营者的不正当行为，保护消费者的合法权益。

消费者与经营者之间的权利义务平衡

虽然《消保法》第二十四条对经营者的行为进行了严格限制，但法律并非一味偏向消费者，而是通过设定合理边界，实现消费者权益与经营者利益的平衡。

1. 经营者合规实践

为避免因格式条款引发纠纷，经营者应当注意以下几点：

在制定格式合应遵循公平原则，不得单方面加重消费者的义务或限制其权利；

对于涉及消费者重大权益的条款（如退换货、售后服务等），应当以显着提示消费者，并确保内容合法合规；

定期审查和更新格式合同及声明，避免因法律变化或司法实践而产生争议。

2. 消费者的权利行使

消费者在面对不公平格式条款时，应增强法律意识，积极维护自身权益：

对于不合理条款，可以直接向经营者提出异议；

若协商未果，可以向市场监管部门投诉或向法院提起诉讼；

注意保留相关证据（如合同、电子订单等），以备后续维权使用。

第二十四条与其他法律条文的协同作用

《消保法》第二十四条并非孤立存在，其与《民法典》《合同法》等相关法律法规形成了有机衔接，共同构建起消费者权益保护的法律体系。

与《民法典》的关联：第二十四条的规定可以视为对《民法典》中格式条款规则的具体化，进一步明确了经营者的责任边界。

与《消费者协会条例》的协同：消费者在遇到不公平交易时，可以通过消协组织寻求帮助和支持，消协组织也可依据《消保法》的相关规定进行调解和仲裁。

通过这种法律体系的协同作用，消费者的权益能够得到更加全面的保护，市场秩序也将更加规范有序。

与改进建议

尽管《消保法》第二十四条在实践中发挥了重要作用，但随着社会经济的发展和技术的进步，仍有一些新的问题和挑战需要应对：

1. 数字经济时代的新问题

网络购物、共享经济等新兴商业模式迅速崛起，如何将第二十四条的规则适用于线上交易，成为亟待解决的问题。某些平台利用其技术优势，默认消费者接受不公平条款，这种现象需要通过立法和监管进一步规范。

2. 国际化与区域化差异

在全球化背景下，我国消费者的跨境消费行为日益频繁，不同国家或地区的法律标准存在差异，如何在 international context 下保护我国消费者的权益，也是一个值得深思的问题。

3. 法律宣传与教育不足

中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条详细解读与实务分析 图2

许多消费者对自身权利的认知仍然有限，导致他们在面对不公平条款时难以有效维权。加强法律知识的普及和宣传，提升公众的法律意识，显得尤为重要。

《消保法》第二十四条作为保护消费者权益的重要法律规定，在维护市场公平、促进社会和谐方面发挥着不可替代的作用。通过对该条款的深入解读与实务分析，可以更好地理解其精神内涵，并在实际操作中加以运用。随着法律环境和社会需求的变化，我们需要不断优化和完善相关规定，进一步强化对消费者权益的保护，推动我国市场经济健康有序发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）