《消费者权益投诉指南》

随着经济社会的快速发展，消费者权益保护已经成为社会关注的焦点。消费者权益保护工作不仅关系到消费者的合法权益，还关系到市场经济的稳定和健康发展。作为会城市的消费市场日益繁荣，消费者投诉的数量和种类也不断增加。为了更好地保护消费者的合法权益，提高投诉工作的效率和质量，消保局制定了《消费者权益投诉指南》（以下简称《指南》），旨在为消费者提供准确、便捷的投诉渠道和方法。

投诉范围和程序

《消费者权益投诉指南》 图1

1. 投诉范围

《指南》所称的消费者权益投诉，是指消费者在、使用商品和接受服务过程中，因商品质量、价格、售后服务、广告宣传等方面问题，向有关部门提出的投诉。投诉范围包括以下

（1）商品质量问题：包括产品质量不符合国家相关标准、产品质量存在安全问题等。

（2）价格问题：包括价格欺诈、价格操纵、价格歧视等。

（3）售后服务问题：包括售后服务不到位、售后服务不及时等。

（4）广告宣传问题：包括虚假宣传、误导宣传等。

（5）其他问题：包括消费者权益受到损害的其他情况。

2. 投诉程序

（1）投诉前准备：投诉人应先了解自己的合法权益，保留相关购物凭证、交易凭证、广告宣传材料等证据，以便于向有关部门提供真实、完整的投诉材料。

（2）投诉：消费者可以选择以下进行投诉：

（2.1）：消费者可以通过拨打消保局的0551-65151111进行投诉。

（2.2）投诉邮件：消费者可以通过发送至hfsc@163.com进行投诉。

（2.3）现场投诉：消费者可以向销售商品或提供服务的商家直接进行投诉。

（3）投诉处理：消保局收到投诉后，将根据投诉内容和相关法律法规进行调查、处理。处理包括：

（3.1）和解：对于符合条件的投诉，消保局将尝试通过和解解决，包括调解、和解协议等。

（3.2）调解：对于无法通过和解解决的投诉，消保局将组织调解，协助双方达成协议。

（3.3）投诉调查：对于投诉材料不完整或事实不清的投诉，消保局将进行调查，并告知投诉人调查结果。

（3.4）投诉奖励：对于符合条件的投诉，消保局将给予一定的奖励。

投诉注意事项

1. 投诉应真实、合法、有效：投诉人应确保所投诉的材料真实、完整、有效，不得捏造、夸大或歪曲事实。

2. 投诉应及时：投诉人应在发现问题后的合理时间内进行投诉，避免延误投诉期限导致投诉效果不佳。

3. 投诉应遵守法律法规：投诉人应遵守相关法律法规，不得使用侮辱、诽谤、威胁、暴力等手段进行投诉。

《消费者权益投诉指南》的制定，旨在为消费者提供准确、便捷的投诉渠道和方法，更好地保护消费者的合法权益。消费者在遇到问题时，应积极行使投诉权利，通过合法途径解决问题。有关部门也应认真履行职责，及时、有效地处理消费者投诉，共同维护市场秩序，促进消费者权益保护工作的深入开展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）