以法治为引领：消费者权益保障的街头实践与创新

随着我国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高，消费者的权益保护问题逐渐成为社会关注的焦点。特别是在街头消费场景中，消费者权益保护案件频发，涉及的商品和服务范围广泛，从日常生活用品到旅游服务、教育培训等领域，均有可能引发消费纠纷。以实际案例为基础，结合法律理论与实践，深入探讨背景下消费者权益保障的创新路径与实施策略。

消费者权益保护的基本框架

消费者权益保护是指在商品交易和提供服务的过程中，法律赋予消费者享有的各项权利及其实现的总称。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的合法权益包括但不限于知情权、选择权、公平交易权、求偿权、参与权和受教育权等。

1. 知情权与选择权

在街头消费活动中，消费者享有了解商品或服务真实信息的权利，这直接关系到其决策的自由和质量。在食品时，消费者有权知道产品的生产日期、保质期以及成分构成；在电子产品时，消费者有权了解产品的主要性能和技术参数。

2. 公平交易权与求偿权

公平交易权是指消费者在交易过程中享有平等的权利，不受欺瞒或强制。一旦消费者权益受到侵害，商品存在质量问题或服务未按约定履行，消费者有权通过法律途径要求赔偿损失。

以法治为引领：消费者权益保障的街头实践与创新 图1

街头消费场景中的典型案例分析

案例一：虚假广告误导消费者

某商家在街头促销活动中承诺“买一送一”，但实际提供的赠品与宣传内容严重不符。消费者张某商品后发现赠品并非其所需，遂以虚假广告为由提起诉讼。法院判决指出，商家的行为构成了欺诈，需按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定，向消费者赔偿。

案例二：预付式消费中的陷阱

预付式消费纠纷频发，尤其是教育培训、美容美发等领域。李某在某健身机构办理了预付卡，但因自身原因无法继续使用。商家拒绝退还剩余金额，并要求支付违约金。在消费者协会的调解下，双方达成一致，商家同意退还部分费用。

消费者权益保护中的法律实施难点

1. 消费者举证难度大

在实际维权过程中，消费者往往面临举证难的问题。特别是在网络消费中，证据的获取和保存具有一定的技术门槛，导致许多消费者因无法提供充分证据而败诉。

2. 法律适用模糊地带

部分新兴行业或领域，直播带货、跨境电商等，现行法律尚未完全覆盖，存在监管盲区。这使得消费者权益保护在这些领域的实施效果不佳。

构建消费者权益保障体系的创新路径

1. 加强法治宣传教育

通过街头宣传、社区活动等，向公众普及消费者权益保护知识，提升消费者的自我保护意识和法律素养。特别是在老年人和低收入群体中，应加大普法力度，缩小“数字鸿沟”造成的权益保障差距。

2. 推动多元化纠纷解决机制

建立以调解为主导的多元纠纷解决机制，鼓励消费者通过协商、调解等解决问题，减少诉讼压力。在大型商场或商业街设立消费维权服务站，及时化解矛盾。

3. 创新监管手段

借助大数据和人工智能技术，构建智能化监管平台，对街头商家的经营行为进行实时监控，及时发现并处置侵害消费者权益的行为。加强部门协同联动，形成监管合力。

以法治为引领：消费者权益保障的街头实践与创新 图2

案例启示：以教育培训机构为例

教育培训行业纠纷频发，尤其是在“双减”政策实施后，部分机构因经营不善而倒闭，导致大量家长和学生的合法权益受损。某知名教育机构在未告知消费者的情况下擅自关闭分支机构，拒绝退还课程费用，最终引发群体性投诉。

法律分析与建议

1. 法律依据

根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预付提供商品或者服务的，应当按照约定履 行义务，不得单方面设定不合理条件。若未能履行，需承担相应责任。

2. 风险提示

消费者在选择教育培训机构时，应签订正式合同，并明确课程内容、期限以及退费条款等关键信息。尽量避免一次性支付大额费用，降低风险。

背景下，消费者权益保护工作面临着新的机遇与挑战。通过完善法律法规、创新监管手段、加强法治宣传等多维度努力，可以有效提升街头消费环境的质量，维护消费者的合法权益。与此也需要全社会的共同参与和支持，形成良好的消费秩序和法治氛围。

（本文案例部分基于真实案例改编，具体法律问题请专业律师）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）