2023年3 15国际消费者权益日专题报告

每年的3月15日是国际消费者权益日，这一特殊的日子旨在全球范围内提升消费者权益保护意识，促进市场环境的公平与正义。2023年，围绕“共促消费公平”主题，我国各地监管部门、行业协会、医疗机构和法律服务机构深入开展了一系列宣传活动，切实维护消费者的合法权益。重点患者群体在消费领域的权益保障现状及未来优化方向。

活动概述

在2023年“315”消费者权益日期间，全国范围内开展了形式多样的主题活动，重点关注医疗健康、食品药品、金融理财等与民生息息相关的重要领域。尤其是在医疗健康服务方面，各医疗机构积极响应号召，主动开展患者权益保护宣传活动。

据不完全统计，某三甲医院结合自身特点，围绕“患者权益保障”主题，组织了“315国际消费者权益日主题宣传周”活动。活动内容包括：

2023年“3 15”国际消费者权益日专题报告 图1

专题讲座：邀请法律专家以《中华人民共和国消费者权益保护法》为核心，重点讲解医疗服务领域消费者的知情权、选择权和安全保障权。

门诊咨询服务：在医院门诊大厅设置消费者权益咨询台，配备专业律师和医政工作人员，为患者提供面对面的法律咨询和服务指导。

案例分析：通过真实医疗纠纷案例解析，向患者普及维权知识和应对策略。

某三甲医院负责人表示：“作为医疗服务机构，我们始终坚持以患者为中心的服务理念。‘315’不仅是宣传日，更是我们持续改进服务、规范诊疗行为的重要契机。”

2023年“3 15”国际消费者权益日专题报告 图2

典型案例分析

在“315”活动期间，各地医疗保障部门和医疗机构积极处理了一批消费者投诉案件，其中以下案例具有代表性：

1. 医疗合同纠纷案

患者张三因患胃病到某私立医院就诊。医院未经充分告知，直接为其安排了全胃切除手术。术后发现治疗方案存在重大偏差，患者遂向当地卫健委提出投诉。

经调查取证，该医院在诊疗过程中未尽到充分的知情告知义务，违反《医疗机构管理条例》相关规定。该医院被依法责令整改，并赔偿患者相应损失。

2. 医疗美容消费陷阱案

消费者李女士在某医美机构接受双眼皮手术后出现感染并发症。经调查发现，该机构存在超范围经营、使用过期医疗器械等多项违规行为。

监管部门依据《消费者权益保护法》和《医疗美容管理办法》，对该机构作出停业整顿3个月，并处罚款5万元的行政处罚决定。

以上案例表明，在医疗领域，患者作为特殊的消费群体，其权益保障尤为重要。医疗机构必须严格落实法律法规要求，强化内部质量控制体系。

患者权益保障现状及优化建议

1. 现有保障机制的优势

医疗机构普遍建立了患者投诉受理渠道。

卫健部门开通了“12320”卫生，为患者提供便捷的诉求反映平台。

医疗纠纷调解机制逐步完善。

2. 存在的主要问题

患者对自身权益认知不足，导致维权意识薄弱。

医患双方信息不对称现象依然存在。

部分医疗机构的投诉处理流程不够透明。

3. 优化方向

（1）加强法律宣传。通过开展形式多样的健康教育活动，向患者普及医疗消费领域的法律法规知识。

（2）规范信息披露机制。医疗机构应当建立完善的患者知情同意制度，在诊疗过程中充分告知患者相关信息。

（3）深化部门协作。卫健、市场监管、医保等部门应当加强联动，形成保护消费者权益的合力。

与提升

“315”国际消费者权益日主题活动为社会各界搭建了交流沟通的平台，有助于推动医疗领域的规范化建设。我们建议从以下几个方面着手，进一步完善患者权益保障体系：

进一步强化医疗机构的主体责任意识。

建立健全医疗质量监督评价体系。

加快推进医疗纠纷预防和处置机制改革。

患者是医疗卫生事业的核心对象，维护患者的合法权益就是守护人民群众的健康福祉。通过社会各界的共同努力，我们相信医疗环境将更加公平、透明，消费者的权益也将得到更有力的保障。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）