《消费者权益知识手册：保护自身权益，维护市场秩序》

随着我国经济的持续快速发展，消费市场日益繁荣，消费者对自身权益保护的需求日益。消费者权益保护工作关系国计民生，关乎社会主义市场经济秩序的维护。我国政府和有关部门高度重视消费者权益保护工作，制定了一系列法律法规策措施，旨在加强消费者权益保护，维护市场秩序。本手册旨在帮助广大消费者了解消费者权益相关法律法规，提高消费者维权意识，保护自身合法权益。

消费者权益的定义与范围

消费者权益，是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的依法应当得到保障的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的规定，消费者享有九项基本权益：

（一）知情权：消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括商品或者服务的价格、性能、规格、质量、数量、生产日期、有效期限、产地、经营者、销售地等。

（二）选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者和，自主决定或者不、接受或者拒绝接受商品或者服务，对商品或者服务的质量提出要求。

（三）公平交易权：消费者在商品或者接受服务时，享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。

（四）安全保障权：消费者在、使用商品或者接受服务过程中，享有人身、财产安全不受损害的权利。

（五）请求赔偿权：消费者在、使用商品或者接受服务过程中受到人身或财产损害的，有权要求经营者依法承担相应的赔偿责任。

（六）结社权：消费者可以依法加入消费者协会或者其他消费者组织，参与消费者权益保护活动。

（七）受教育权：消费者有权获得有关商品和服务的质量、价格、使用方法等必要信息，经营者和有关行业组织应当提供。

（八）参与权：消费者有权参与对商品和服务质量的监督、评价，对经营者的经营行为提出意见和建议。

（九）救济权：消费者在、使用商品或者接受服务过程中遇到损害消费者权益的行为，可以依法向有关部门提出投诉、举报、申诉，请求国家依法进行处理。

消费者权益保护的法律依据

我国消费者权益保护工作依据《消费者权益保护法》和其他相关法律法规进行。这些法律法规为消费者提供了全面、系统的权益保障，为消费者权益保护工作提供了法律依据。

消费者权益保护的措施与责任

为加强消费者权益保护，维护市场秩序，我国政府和有关部门采取了一系列措施，包括：

（一）完善法律法规体系：通过修订《消费者权益保护法》等相关法律法规，完善消费者权益保护制度，加大对侵犯消费者权益行为的处罚力度。

（二）加强执法监管：加大对侵犯消费者权益行为的查处力度，严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假广告等违法行为。

（三）提高消费者意识：通过开展消费者权益保护宣传周、发布消费者权益保护提示、组织消费者参与监督活动等，提高消费者的权益保护意识。

（四）建立多元化的纠纷解决机制：包括消费者协会调解、仲裁委员会仲裁、人民法院诉讼等多种，为消费者提供便捷、高效的纠纷解决途径。

（五）强化责任追究：对侵犯消费者权益的行为，依法追究责任人的法律责任，维护市场秩序。

《消费者权益知识手册：保护自身权益，维护市场秩序》 图1

消费者权益保护的启示与建议

消费者权益保护工作涉及多个方面，需要政府、企业、消费者共同努力。消费者在享受权益的也要增强维权意识，提高自身维权能力。企业应当树立诚信经营理念，切实保障消费者权益。

（一）政府层面：政府部门应加大执法力度，严厉打击侵犯消费者权益的行为。完善法律法规体系，为消费者权益保护工作提供有力的法律依据。

（二）企业层面：企业应树立诚信经营理念，切实保障消费者权益。企业应当加强产品质量管理，提高商品和服务质量，诚信对待消费者。

（三）消费者层面：消费者应提高自身的权益保护意识，掌握相关法律法规知识，增强维权能力。在购买、使用商品和接受服务过程中，要注意维护自身权益。

消费者权益保护工作事关国计民生，关乎社会主义市场经济秩序的维护。让我们共同努力，保护自身权益，维护市场秩序，为我国经济的持续繁荣作出贡献。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）