依法规范合同履责：保障消费者权益与市场秩序

随着经济社会的快速发展，消费领域的问题日益复杂化和多元化。合同履行问题尤为突出，不仅关系到消费者的合法权益，也影响着市场的正常运行和社会的和谐稳定。结合相关案例，深入探讨在消费法领域中，如何依法规范合同履责，切实维护消费者权益与市场秩序。

消费法中合同履行的基本规定

在《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消保法”）中，关于合同履行的规定主要体现在经营者与消费者的权利义务关系上。根据法律规定，经营者应当按照约定提供商品或者服务；如果未按约定履行义务，消费者有权要求经营者承担相应的责任。

具体而言，消费者的主要权利包括：

1. 知情权：消费者有权了解商品或服务的真实信息，包括质量、性能、用途等。

依法规范合同履责：保障消费者权益与市场秩序 图1

2. 选择权：消费者可以自主选择商品或服务的提供者。

3. 公平交易权：消费者在交易中应当受到平等对待，不得被强制交易。

4. 获得赔偿权：如果经营者提供的商品或服务不符合约定或者存在质量问题，消费者有权要求退货、更换或者修理，并可以要求赔偿其他损失。

与此经营者的义务主要包括：

1. 按照约定履行合同；

2. 如实提供商品或服务的相关信息；

3. 不得利用格式条款侵害消费者的合法权益；

4. 在发生消费争议时，应当积极配合消费者解决问题。

实践中常见的合同履行问题

由于种种原因，经营者未能履行合同的情况屡见不鲜。以下列举了几种常见的合同履行问题，并结合相关案例进行分析：

案例一：商品质量问题引发的纠纷

案情简介

消费者张某在某电商平台购买了一台空调，收到货后发现该空调存在制冷效果差的问题。多次联系商家要求更换或退货均未果，遂向当地市场监管部门投诉。

法律评析

根据《消保法》第二十四条的规定，经营者提供的商品应当符合质量要求。如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货、更换或者修理。本案中，空调确实存在缺陷，商家应当依法履行退换货义务。最终经调解，商家为张某更换了一台全新的空调。

案例二：服务合同违约问题

案情简介

李某与某健身机构签订会员协议，支付了为期一年的会员费。在服务期内，该机构因经营不善倒闭，无法继续提供服务。李某遂提起诉讼，要求退还剩余期限的会员费用。

法律评析

根据《民法典》第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任。本案中，健身机构未能履行服务合同，李某有权要求其退还剩余费用或提供相应补偿。

案例三：经营者擅自变更合同内容

案情简介

赵某在某汽车4S店购买一辆轿车，并与该店签订了保养维修合同。在后续的维修服务中，4S店单方面提高了收费标准，且未与消费者协商一致。赵某对此表示异议，认为4S店违反了合同约定。

法律评析

《民法典》第五百四十二条规定，当事人协商一致，可以变更合同内容。任何形式的单方变更合同行为都是无效的。本案中，4S店擅自提高收费标准，属于违约行为。赵某有权要求继续履行原合同或解除合同并赔偿损失。

合同履行问题的责任认定与解决途径

在消费纠纷中，责任认定是解决问题的关键环节。根据法律规定和司法实践，责任认定主要遵循以下原则：

1. 契约自由原则：双方应当严格按照合同约定履行义务。

2. 公平原则：在特殊情况下，可以适当调整权利义务平衡。

3. 过错责任原则：依据各方的过错程度划分责任。

解决消费纠纷的主要途径包括：

1. 协商和解：由消费者与经营者直接沟通解决问题；

2. 调解：通过消费者协会、市场监管部门等第三方机构进行调解；

3. 仲裁：双方达成仲裁协议后，可以向仲裁委员会申请仲裁；

4. 诉讼：对于重大或复杂案件，可以直接向人民法院提起诉讼。

构建和谐消费环境的建议

为了更好地规范合同履行行为，保护消费者合法权益，可以从以下几个方面着手：

1. 完善法律法规：进一步细化合同履行的相关规定，明确经营者的义务和消费者的权利。

依法规范合同履责：保障消费者权益与市场秩序 图2

2. 加强监管力度：依法打击经营者擅自违约、逃避责任等违法行为，维护市场秩序。

3. 提升消费者意识：通过教育和宣传，提高消费者依法维权的能力。

4. 推动诚信体系建设：建立经营者信用评价机制，倡导守法经营、诚信服务。

随着经济全球化和互联网技术的快速发展，消费领域面临的挑战将更加复杂。如何在维护消费者权益的促进市场的健康发展，是社会各界需要共同关注的问题。

从法律层面看，应当进一步细化合同履行的具体规则，尤其是针对新兴业态（如网购、远程购物等）制定更有针对性的规定。要充分发挥调解和仲裁的作用，降低消费者的维权成本。

依法规范合同履责，不仅是维护消费者权益的需要，也是促进市场健康发展的必然要求。只有在法律的框架下，实现经营者与消费者利益的平衡，才能构建真正和谐的消费环境。

通过以上分析规范合同履行行为，保障消费者权益是一个系统工程，需要各方共同努力。在我们期待看到更多的法律法规完善和实践案例积累，为建立更加公平、公正的市场秩序提供有力支撑。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）