农商银行开展消费者权益保护工作的创新与实践

在数字化浪潮的推动下，线上金融服务日益普及，与之相伴的金融风险也逐渐凸显。为提升广大金融消费者的权益保护意识，巨野农商银行陈集支行创新宣传思路，将主要阵地转移至线上，开展了一系列金融消费者权益保护线上宣传活动。陈集支行充分利用社交媒体平台的强大传播力，在简篇、朋友圈、群等渠道定期发布金融消费者权益保护专题内容。针对年轻上班族群体，该支行工作人员将精心制作的图文宣传至辖内村庄群、务工客户群等。

这些内容聚焦网络借贷、信用卡使用风险等与年轻群体日常生活紧密相关的金融知识。群内年轻客户纷纷赞并自己的看法，大家围绕如何合理规划个人消费、正确选择金融产品展开热烈讨论，工作人员适时参与交流，进一步加深了年轻客户对金融知识的理解。

打造网厅堂宣传阵地也是农商银行在消费者权益保护方面的重要举措。组织金融知识讲座，增加网厅堂电视、宣传展架、标语展示，向消费者派发宣传折页，开展现场宣传，组织一系列喜闻乐见的活动。通过这些方式，广大金融消费者在办理业务空暇时间便可了解相关金融知识，提高消费者参与度和体验感。

农商银行还与金融机构合作，建立消保协作机制，形成合力共同维护金融消费者的合法权益。通过银行业协会组织的主题活动，推动成员单位在消费者权益保护方面的工作开展。

农商银行开展消费者权益保护工作的创新与实践 图1

农商银行通过宣传方式创新、特殊群体关注、教育体系构建等多方面的实践与探索，在金融消费者权益保护领域取得了显着成效。这些做法不仅增强了消费者的法律意识和风险防范能力，也为金融机构的合规经营和社会稳定做出了积极贡献。

为了进一步提升消费者的金融素养，农商银行还特别推出了线上智能学台。该平台整合了丰富的课程资源，涵盖基础金融知识、投资理财技能、风险管理策略等多个模块。消费者可以通过手机APP或随时随地进行学习，极大地方便了不同人群的学习需求。平台还设置了互动问答区，供用户与专业人士交流讨论，有效提升了学习的效果。

农商银行开展消费者权益保护工作的创新与实践 图2

针对老年群体的特点和实际需求，农商银行采取了精准化服务措施。在网点设立老年人服务窗口，提供优先办理、服务；开展“金融知识进社区”活动，邀请专业人员为老年人讲解防范电信诈骗、识别非法集资等实用内容；制作简明易懂的宣传手册，并由工作人员上门派发和解读。

在儿童及青少年群体中，农商银行则注重培养其金融素养。通过开展主题夏令营、知识竞赛等形式多样的活动，让孩子们从小树立正确的金钱观和财富管理意识。与学校合作开发金融教育课程，将消费者权益保护纳入青少年的日常学习内容。

为了建立长期有效的金融教育机制，农商银行还积极筹建区域性金融教育基地。该基地集展示、体验、互动于一体，通过模拟交易环境、情景再现等，帮助公众更直观地了解金融市场运作及风险防范。与地方政府、行业协会等多方联合，共同推动金融知识纳入地方全民教育体系。

在金融科技快速发展的今天，农商银行持续加大科技投入，优化线上服务平台功能。推出智能语音、机器人等服务，24小时不间断为消费者提供便捷的金融服务支持。利用大数据分析技术，精准识别风险点和潜在问题客户，及时采取干预措施，保护消费者的合法权益。

在制度建设方面，农商银行严格执行国家法律法规，并结合自身业务特点，制定完善了《金融消费者权益保护办法》等内部规章制度。明确各岗位在消费者权益保护方面的职责，建立定期检查评估机制，确保各项措施落实到位。在绩效考核体系中加入消费者满意度指标，引导分支机构和员工将消费者权益保护工作落到实处。

通过以上举措，农商银行不仅提升了自身的社会形象和市场竞争力，也为整个金融行业树立了良好的示范效应。农商银行将继续秉持“服务三农、服务小微、服务社区”的初心，不断创新和完善消费者权益保护工作，为构建和谐稳定的金融市场环境贡献力量。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）